A droite, Claude Schenck, président de Paradox Voyages et son équipe. - @paradox voyages
TourMaG.com - Que représente Paradox Voyages ?
Claude Schenck : Mon agence est une société de services, dont la part de clientèle affaires est de 90%. Nous avons trois gros clients dans l'audiovisuel et des plus petits avec un volume compris entre 60 000 et 140 000 euros de déplacements par an.
Notre équipe est composée de 6 collaborateurs pour Paradox Voyages. L'agence Blanc Bleu compte trois personnes. Je fais également appel à 3 personnes en freelance.
En 2022, nous avons dépassé les chiffres de 2019.
TourMaG.com - Comment se porte votre activité ?
Claude Schenck : Le covid a été la pire période que l’on ait connue. Depuis le début de l’année, le bilan n'est pas catastrophique compte tenu des grèves subies ces derniers mois. Je suis surpris de voir que l’inflation n’impacte pas l’activité.
Mon but est, comme pour toute société, de prospérer, de servir au mieux mes clients, de développer ma clientèle à condition de trouver du personnel qualifié, qui se fait rare.
Comme les commissions baissent et que les frais généraux augmentent, je serais content si nous arrivions à augmenter notre bénéfice pour pallier au manque à gagner.
Claude Schenck : Mon agence est une société de services, dont la part de clientèle affaires est de 90%. Nous avons trois gros clients dans l'audiovisuel et des plus petits avec un volume compris entre 60 000 et 140 000 euros de déplacements par an.
Notre équipe est composée de 6 collaborateurs pour Paradox Voyages. L'agence Blanc Bleu compte trois personnes. Je fais également appel à 3 personnes en freelance.
En 2022, nous avons dépassé les chiffres de 2019.
TourMaG.com - Comment se porte votre activité ?
Claude Schenck : Le covid a été la pire période que l’on ait connue. Depuis le début de l’année, le bilan n'est pas catastrophique compte tenu des grèves subies ces derniers mois. Je suis surpris de voir que l’inflation n’impacte pas l’activité.
Mon but est, comme pour toute société, de prospérer, de servir au mieux mes clients, de développer ma clientèle à condition de trouver du personnel qualifié, qui se fait rare.
Comme les commissions baissent et que les frais généraux augmentent, je serais content si nous arrivions à augmenter notre bénéfice pour pallier au manque à gagner.
Paradox Voyages : "Seul, on n’existe pas"
TourMaG.com – Vous recrutez actuellement ?
Claude Schenck : Oui, je recrute. Il est très compliqué de recruter des personnes compétentes.
Nous avons tous un obstacle dans ce métier, c'est de trouver du personnel qualifié et motivé.
Je cherche à recruter des personnes avec un portefeuille. Cela permet d’aller chercher des parts de marché. Nous faisons beaucoup de trafic vers et depuis Israël car une recrue a les contacts.
TourMaG.com – C’est important pour vous d’être membre d’un réseau comme Selectour.
Claude Schenck : Sans réseau, on est mort. On ne peut pas rester indépendant. Seul, on n’existe pas.
Adhérer à Selectour permet de bénéficier de tarifs négociés, d’avoir du poids, des outils, un site, profiter de la publicité… Et puis, il ne faut pas oublier que l’on touche une super commission grâce à notre réseau !
Lire aussi : Selectour Affaires : Izirez, moteur de réservation simplifié, bientôt disponible 🔑
Claude Schenck : Oui, je recrute. Il est très compliqué de recruter des personnes compétentes.
Nous avons tous un obstacle dans ce métier, c'est de trouver du personnel qualifié et motivé.
Je cherche à recruter des personnes avec un portefeuille. Cela permet d’aller chercher des parts de marché. Nous faisons beaucoup de trafic vers et depuis Israël car une recrue a les contacts.
TourMaG.com – C’est important pour vous d’être membre d’un réseau comme Selectour.
Claude Schenck : Sans réseau, on est mort. On ne peut pas rester indépendant. Seul, on n’existe pas.
Adhérer à Selectour permet de bénéficier de tarifs négociés, d’avoir du poids, des outils, un site, profiter de la publicité… Et puis, il ne faut pas oublier que l’on touche une super commission grâce à notre réseau !
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"A chaque ouverture de compte nous discutons d’un forfait avec le client"
TourMaG.com - Que pensez-vous de NDC ?
Claude Schenck : NDC n'est pas à la hauteur du professionnalisme de mes employés.
Nous n'utilisons pas cet outil, car nous n'avons plus la main sur le dossier en cas d'après-vente et surtout le week-end, lorsque nos clients sont amenés à nous contacter pour une modification ou autre.
Le report de la surcharge GDS est bien entendu une bonne nouvelle, cependant nous n'y échapperons pas et ce sera encore augmenter la concurrence d'internet pour finalement écarter encore plus les agences de voyages.
Nous verrons à l’instant T comment les clients réagiront à la surcharge.
TourMaG.com – Quel est votre mode de rémunération ?
Claude Schenck : A chaque ouverture de compte nous discutons d’un forfait avec le client. Nous appliquons en plus des frais d’émission et de service.
Jusqu’à la commission zéro, j’avais de très bons employés, mais qui ne savaient pas gagner de l’argent. C’est aux agents de voyages de gagner de l’argent pour leur entreprise.
Nous sommes ouverts à plusieurs modèles. L’abonnement est judicieux, mais très compliqué à mettre en place.
Claude Schenck : NDC n'est pas à la hauteur du professionnalisme de mes employés.
Nous n'utilisons pas cet outil, car nous n'avons plus la main sur le dossier en cas d'après-vente et surtout le week-end, lorsque nos clients sont amenés à nous contacter pour une modification ou autre.
Le report de la surcharge GDS est bien entendu une bonne nouvelle, cependant nous n'y échapperons pas et ce sera encore augmenter la concurrence d'internet pour finalement écarter encore plus les agences de voyages.
Nous verrons à l’instant T comment les clients réagiront à la surcharge.
TourMaG.com – Quel est votre mode de rémunération ?
Claude Schenck : A chaque ouverture de compte nous discutons d’un forfait avec le client. Nous appliquons en plus des frais d’émission et de service.
Jusqu’à la commission zéro, j’avais de très bons employés, mais qui ne savaient pas gagner de l’argent. C’est aux agents de voyages de gagner de l’argent pour leur entreprise.
Nous sommes ouverts à plusieurs modèles. L’abonnement est judicieux, mais très compliqué à mettre en place.
"Rien ne remplace le contact humain dans les affaires"
TourMaG.com - Quid de la RSE ? Influence-t-elle le déplacement professionnel ?
Claude Schenck : Quelques-uns de nos clients essaient de privilégier les voyages en train plutôt que les voyages en avion quand cela est possible.
Beaucoup continuent de voyager, même si pendant la crise du covid, de nombreuses sociétés ont pris d'autres dispositions, par exemple, privilégier les visioconférences, mais rien ne remplace le contact humain dans les affaires.
TourMaG.com - Que pensez-vous de la dernière convention SNCF qui prévoit une baisse du taux de commission et la distribution des Ouigo via les GDS ?
Claude Schenck : La SNCF appartient à l'État. Elle pense avoir le monopole et veut se passer des agences mais à long terme, avec l'ouverture à la concurrence, pénaliser les agences en baissant les commissions est un mauvais calcul.
Avec toutes ces grèves ça a été très pénible de travailler. Les employés font, annulent, recommencent… Ce n’est pas marrant !
Claude Schenck : Quelques-uns de nos clients essaient de privilégier les voyages en train plutôt que les voyages en avion quand cela est possible.
Beaucoup continuent de voyager, même si pendant la crise du covid, de nombreuses sociétés ont pris d'autres dispositions, par exemple, privilégier les visioconférences, mais rien ne remplace le contact humain dans les affaires.
TourMaG.com - Que pensez-vous de la dernière convention SNCF qui prévoit une baisse du taux de commission et la distribution des Ouigo via les GDS ?
Claude Schenck : La SNCF appartient à l'État. Elle pense avoir le monopole et veut se passer des agences mais à long terme, avec l'ouverture à la concurrence, pénaliser les agences en baissant les commissions est un mauvais calcul.
Avec toutes ces grèves ça a été très pénible de travailler. Les employés font, annulent, recommencent… Ce n’est pas marrant !
Publié par Caroline Lelievre
![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
