Nîmes : Florence Mol, fonctionnaire, agent de voyages et... ranger !

Active et passionnée, Florence Mol est avant tout une conseillère voyages très à l'écoute.

Cette "Madame Rangers", comme s'amusent à la surnommer ses clients, a lancé son activité d'agent de voyages à domicile en 2018. "J'aime préparer les voyages de mes clients comme si c'était les miens, c'est un véritable plaisir", nous explique-t-elle.

Son activité, elle l'exerce sur son temps libre, pendant ses congés, le week-end, sur les RTT et les pauses déjeuner. "Je travaille dans la fonction publique, mais cela ne me suffisait pas, car je suis avant tout moi-même une grande voyageuse. Alors, j'ai démarré cette activité "accessoire" dans le tourisme, selon l'expression technique", ajoute Florence Mol.

Pour cela, elle a suivi une formation chez Horizons Academy à Montpellier. Depuis juin 2018 et l'obtention de son immatriculation auprès d'Atout France, elle a réalisé quelques dossiers. "C'est avant tout du bouche-à-oreille. Mes premiers clients étaient des connaissances", explique Florence Mol.

L'épouse voulait organiser un anniversaire d'exception pour son mari en Afrique du Sud. Donc je me suis arrangée pour coupler un déplacement professionnel juste avant leur arrivée et j'ai pu les accueillir et les accompagner durant leur séjour.

A chaque étape, une surprise attendait mon client : une bouteille de champagne, un gâteau d'anniversaire. Ça ne coûte rien, c'est simplement du relationnel et un peu d'organisation, mais ce client se souviendra de son voyage".

Pour prendre soin de ses clients, l'agent de voyages prévoit toujours quelques attentions supplémentaires. "Suivant les dossiers, je leur offre le parking de l'aéroport. Pour cela, je travaille avec BlueValet. C'est un petit geste, mais cela fait toujours plaisir".

De même, de par son statut d'auto-entrepreneur, Florence Mol a décidé de faire profiter ses clients de sa réduction de TVA en n'augmentant pas ses prix. "J'applique tout de même une commission", précise-t-elle.

En Afrique australe, une partie du prix des séjours est également reversée aux lodges qui ont des conventions avec les communautés locales, pour la construction d'écoles ou la protection de la faune sauvage - une autre des passions de Florence Mol.

"En 2008, j'ai été certifiée Rangers-Manager en Afrique du Sud et assistante vétérinaire auprès de la faune sauvage, après un stage dans un centre de réintroduction du lion blanc. Aujourd'hui, je peux guider mes clients en Afrique Australe, à la recherche des Big Five. D'où mon surnom de "Madame Rangers", car cela surprend toujours mes clients d'imaginer une personne si féminine exercer en tant que ranger".

Mais Florence Mol a d'autres destinations de prédilection : Madagascar, Maurice, Mayotte, Seychelles dans l'Océan Indien, de nombreux pays d'Asie (Japon, Tibet, Bhoutan, Malaisie, Indonésie, Inde), et puis l'Australie, le Vanuatu, les Fidji ou encore la Nouvelle-Calédonie.

Si elle a des demandes ponctuelles en France ou en Europe, Florence Mol travaille davantage sur des produits long-courriers et haut de gamme.

"Je travaille rarement avec des réceptifs, hormis sur quelques destinations comme Cuba ou l'Iran. Pour le reste, j'ai mes propres adresses.

Je propose du fait maison, de l'authentique et je constate que c'est une tendance qui s'accélère. Je n'ai pas de prix d'appel, tout est compris et je vais jusqu'à deux devis compris. Il n'y a pas de piège.

Jusqu'à présent, tout se passe bien, les clients me font confiance et reviennent, car ce qu'ils cherchent et que je leur offre, c'est un voyage à leur image. Ils veulent avant tout du service", analyse-t-elle.

Pour se faire connaitre, Florence Mol distribuent des flyers dans les commerces près de chez elle, mais aussi dans les Offices du tourisme et les ambassades partenaires.

Son site Internet s'est également étoffé. "Je me donne encore une petite année pour voir ce qui marche le mieux et peut-être me spécialiser. Je serai aussi sur l'IFTM Top Resa en 2020, avec une petite brochure de présentation.

Si j'ai la possibilité de travailler avec d'autres agences de voyages, pourquoi pas ? Je le fais déjà avec Autenteo, pour le Costa Rica et le Pérou", ajoute-t-elle.

Car Florence Mol ne se fixe pas de limites. D'où le nom de son agence. "Je pense que tout le monde a le droit de voyager. Travel No Limits exprime ce voyage sans limites géographiques, mais aussi cette idée de se laisser aller, d'y aller à fond, de ne rien rater et surtout de revenir sans regrets".

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