CWT : 78% des voyageurs affaires préfèrent réserver en ligne leur hôtel

Selon une étude menée par CWT, 69% des voyageurs d'affaires préfèrent réserver leurs vols numériquement plutôt que d'échanger en direct avec des personnes.

Ce chiffre continue d'augmenter pour les réservations d'hôtel (78%), le transport terrestre (71%) et l'enregistrement pour les vols (68%).

Cependant, les voyageurs sont plus susceptibles d'être en contact direct avec une personne lors de l'enregistrement à l'hôtel (46%) et lors du check-out (51%).

« La technologie devient de plus en plus dominante dans l'écosystème du voyage », a déclaré Andrew Jordan, Chief Product and Technology Officer chez CWT. « Les interactions numériques prennent le dessus, donc l'industrie du voyage doit continuer à évoluer pour offrir aux entreprises et à leurs employés l'expérience qu'ils recherchent. »

Selon CWT, une part importante des voyages est encore réservée par ordinateur : 45 % en 2019 contre 53 % en 2018 et 52 % en 2017.

Dans le même temps, les smartphones rattrapent leur retard : 41% en 2019 contre 34% en 2018 et 32% en 2017 ; quand aux tablettes, elles se classent au troisième rang avec 11 %. Seulement 2 % des voyageurs d'affaires affirment avoir recours aux services d'une personne.

Les données révèlent que les voyageurs européens réservent plus facilement leur voyage sur un ordinateur fixe ou portable (55 %), suivis des voyageurs d'Amérique (49 %) et de l'Asie-Pacifique (36 %).

L'étude dévoile également qu’au cours de l'année écoulée, huit voyageurs d'affaires sur dix ont utilisé la technologie au lieu de se déplacer pour affaires, et un quart l'ont utilisée cinq fois ou plus au lieu de se déplacer.