Vision du Globe : les tribulations d'un Comité d'entreprise bloqué au Rajasthan

"Je suis trésorière de mon Comité d’entreprise et en charge des voyages.

J’ai organisé avec VISION DU GLOBE en mai/juin 2010 un voyage au Rajasthan qui a eu lieu du 13 au 24 avril 2011 (contrat signé le 10 juin 2010 avec règlement des 30% de réservation) pour 23 personnes.

J’ai effectué le solde 30 jours avant le départ comme demandé. Le voyage s’est très déroulé jusqu’au soir du 21 avril, où notre guide me prévient que l’agence à PARIS désirerait me parler car il y aurait des problèmes.

Après quelques difficultés, je rentre en contact avec eux, aucun élément ne ressort de cette discussion, une confusion complète, il refuse de me faire part de quoique que soit.

Pourquoi voulaient-t-ils me parler ? Je commence à m’inquiéter...

Le lendemain matin, vendredi 22 avril vers 8 h 30, le guide m’informe du dépôt de bilan de VISION du GLOBE et me demande de joindre le correspondant local de l’agence à DELHI, ce que je fais.

Un peu sèchement, cette personne m’informe que nous pourrons continuer le voyage à condition de verser les 17.000 €, que VISION du GLOBE lui doit pour les prestations fournies et non réglées (malgré ses très nombreuses relances auprès du TO).

Notre car est rappelé, et nous nous retrouvons à SARISKA seuls, au milieu d’une réserve animalière. Nos bagages laissés au milieu de l’allée.

Nous contactons l’ambassade de France à DELHi, qui nous fournit les coordonnées d’un autre tour opérateur pour finir notre circuit (à nos frais).

Mais nous sommes toujours dans une impasse car l’hôtel où nous nous trouvons refuse de nous laisser partir si nous ne réglons pas notre chambre (220 €/couple pour la chambre, les repas et prestations fournies).

Fermeture des portes du parc avec grilles et cadenas (je ne sais pas où nous aurions pu aller, n’ayant rien à des kilomètres à la ronde et sans moyens de transport).

Notre guide me demande de prendre contact avec Monsieur BATHIA (directeur de l’agence ACME, qui organise notre voyage sur place) qui se trouve à ce moment présent en France.

Lors de notre conversation, il me demande des garanties, que pouvons-nous lui donner ? Il me conseille de prendre contact avec un responsable de APS pour pouvoir trouver une solution.

Ce que je fais, non sans mal. Il doit en référer à son responsable. Le PDG de APS est en route pour TOULOUSE, il faut attendre sa disponibilité.

Je vous passe les nombreux autres appels que nous avons échangés avec M. BATHIA, APS et VISION du GLOBE.

Enfin à 16h / 16 h30 notre guide nous informe que APS venait de s’engager à rembourser toutes les prestations, ainsi que celles à venir.

La situation est enfin débloquée. Aucune assistance de VISION du GLOBE, voire un mépris complet. Le car est rappelé, il faut encore attendre.

Nous avons désormais le droit de déjeuner si nous le souhaitons, mais le groupe désire partir au plus vite, en sachant que pour nous rendre à AGRA il nous faut environ 5 h. Les esprits sont un peu échauffés.

Les grilles ne sont toujours pas ouvertes, il faut attendre l’accord du responsable de l’hôtel. Cela commence à devenir très pénible.

Au final, nous avons loupé une journée complète, n’avons pas fait notre excursion à FATEHPUR SIKRI, n’avons pas déjeuné (toutes ces prestations avaient été payées).

Stress très important, car nous nous trouvions dans une situation qui nous dépassait complètement.

Une situation dont nous n’étions absolument pas responsables. Grand merci à SANJAY, notre guide qui nous a apporté tout son soutien et son aide. Très mauvais souvenir.
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Je réagis aujourd’hui à l’article paru dans un support professionnel du 2 mai 2011 où « IRVIN ROSENTAL » explique : « Nous sommes payés de plus en plus tard. Par ailleurs, j’ai préféré régler les fournisseurs des pays où se trouvaient mes clients pour assurer leurs voyages »

FAUX. Sinon pourquoi nous serions retrouvés dans cette situation de prises d’otages pour débloquer le conflit ?

Nous avons vécu une très mauvaise expérience, je les en tiens pour complètement responsable, car ils étaient parfaitement au courant de leur situation financière, et il est inadmissible de laisser partir des personnes aux quatre coins de la planète sans envisager les conséquences que leur incompétence peut engendrer.

Je suis à ce jour, sans nouvelles de leur part, malgré le courrier que je leur ai adressé à mon retour.
Je reste à votre disposition,

Cordialement"

Mme Dominique GRATIAUX
Trésorière Comité d’Entreprise