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Tags (7) : litiges

Litiges : Opodo dans la ligne de mire des clients depuis plusieurs mois

Litiges : Opodo dans la ligne de mire des clients depuis plusieurs mois
Céline Eymery | 14/04/2014 | La Travel Tech
62% des litiges traités par la Médiation tourisme concernent les ventes en ligne. Particulièrement visé par les consommateurs, le groupe ODIGEO. Depuis quelques mois, Opodo notamment fait face au mécontentement des internautes dans les forums et sur les réseaux sociaux. : "Les litiges consommateurs...
frederic pilloud, litiges, médiation tourisme, odigéo, opodo

Me E.Llop : "En 2013, les litiges inférieurs à 10 000 € seront traités par des juges professionnels..."

Me E.Llop : "En 2013, les litiges inférieurs à 10 000 € seront traités par des juges professionnels..."
Pierre Coronas | 09/02/2012 | Distribution
La loi 2011-1862 du 13 décembre 2011 qui sera appliquée à partir du 1er janvier 2013 va mettre fin aux juridictions de proximité. A compter de cette date, les litiges inférieurs à la somme de 10 000 euros seront traités directement par les tribunaux d’instance. Pour TourMaG.com, Me Emmanuelle Llop,...
litiges, llop, loi

Force majeure : une agence condamnée à verser des dommages et intérêts à son tour-opérateur !

Force majeure : une agence condamnée à verser des dommages et intérêts à son tour-opérateur !
| 06/06/2011 | Distribution
Une agence condamnée par décision de justice à rembourser à son client la prestation non fournie en raison de la fermeture du ciel européen, voilà une pilule difficile à avaler. Mais attendez la suite : le plus stupéfiant dans l'affaire c'est que dans son jugement un tribunal de proximité a...
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200510-03 : Les TO qui répercutent une hausse du prix aux agences peuvent-ils percevoir des frais de dossier si le client choisit d'annuler ?

La Rédaction | 31/05/2010 | Distribution
SOS litiges : Emmanuelle Llop, Avocat à la Cour, répond aux questions des lecteurs de TourMaG.Com. L'article L211-12 du Code du Tourisme permet effectivement d'augmenter le prix des forfaits pour les clients inscrits, à plus de 30 jours du départ et selon trois paramètres uniquement : le coûts des...
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APS : Richard Vainopoulos a déjà un programme

| 16/12/2008 | Distribution
Dans une interview à l'Association SOS Voyages, Richard Vainopoulos, président de TourCom, s'est engagé à améliorer le dispositif de protection des consommateurs et à engager le dialogue avec les associations qui les représentent, s'il était élu à la présidence de l'APS. Voici l'extrait...
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Belgique : 857 litiges en 2007 (?) et moi, et moi et moi…

Michel GHESQUIERE à Bruxelles | 27/06/2008 | Distribution
Chaque année, début juin, la Commission Litiges Voyages (CLV) belge publie ses statistiques. Et certains de clamer : « Regardez , il y a moins de 1000 litiges sur l’ensemble des voyages organisés ! » Erreur… Ce chiffre doit être considéré comme étant la partie émergée de l’iceberg. La Commission...
abto, clv, jetair, litiges, litiges voyages, tui

Après-vente : «Transformer un pépin en pépite» et désamorcer les conflits !

Après-vente : «Transformer un pépin en pépite» et désamorcer les conflits !
Michèle SANI | 25/05/2008 | Distribution
« Ne jamais perdre de vue que, vendeurs ou acheteurs, nous sommes tous des consommateurs en puissance et que se mettre à la place de l'autre ça aide à mieux se comprendre... » Voilà le principe de base, selon Gérard Mermet, pour gérer le contentieux. Chez Air France on essaye de « Transformer un pépin en pépite » et à la SNCF on crapahute pour arriver à terme à 70 % de clients TGV satisfaits... Partout un seul mot d'ordre : la satisfaction maximale du consommateur...
lire l'article de Michèle SANI à Jérusalem
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