La mutualisation pour les voyages d’affaires

Qualité du débat, il y a eu, mais on retiendra surtout la recommandation ‘’express’’ de Charles Petruccelli, l’ex président monde d’American Express du voyage d’affaires, de recourir pour assurer notre croissance à une plateforme mobile, car : « la mobilité représentera le moyen de fidéliser ses clients qui vont sur leur smartphone se renseigner, communiquer et acheter. Ce sera, avec un travail sur le big data, la meilleure façon de se réapproprier la relation directe avec ses clients ».

Les prévisions de croissance que le mobile va représenter, sont assez considérables pour qu’une telle recommandation soit prise au sérieux d’autant que la convergence entre le voyage, le contenu et le mobile n’est plus à faire.

Pourtant des craintes se sont exprimées dans la salle quant au coût que cela risque d’engendrer pour la construction d’une plateforme mobile.

Charles Petruccelli n’a pas hésité à évoquer la possibilité de mutualiser cette plateforme, ce qui est techniquement une pratique courante aux US, mais aussi en France.

Bertrand Mabille, vice-président de CWT ajoutait : « C’est la technologie qui nous apportera notre capacité de différenciation dont nos entreprises ont besoin pour performer. »

Enfin, Charles Petruccelli, pour conclure nous engageait à démarcher le marché des PME/PMI qui, à ses yeux, représente un potentiel de développement particulièrement prometteur.