2012 : l'année de la disparition des colosses aux pieds d'argile ?

J'aime beaucoup cet article et partage cet avis à 100%. Merci !

" Réenchanter nos clients, voilà le deal. Notre survie est à ce prix. "

Vaste programme en ces temps moroses et j'ai bien peur que la baguette magique n'existe pas, hélas !
Les vacances sont la petite part de rêve que certains de plus en plus réduits en Europe peuvent s'autoriser; Apporter de l'enchantement dans ce monde de brut relève plus de l'exploit que du savoir faire.


Alors courage à tous les pros du tourisme, vendre du rêve personnalisé est difficile mais comme disait Oscar Wilde " "Il faut toujours viser la lune, car même en cas d'échec, on atterrit dans les étoiles."

Superbe analyse, avant de ré inventer le monde, ré apprenons à écouter le client.

Bonjour, oui sur le forme, mais il faut voir le fond.
Le menu proposé par ces grands sont sans saveurs, oui. Mais pourquoi?
Curieusement vous titrez sur des entreprises dirigées par des financiers, ou les emplois des dirigeants sont régit par le résultats du cours en bourse, et on sait combien ce monde n'a rien d'humain, il n'y a pas de fumée sans feu. Pourquoi voulez vous que l'on regarde vers le marché, ses clients. Alors qu'on fixe le résultats de la City ou de Francfort.
Pour penser client, service client, retour client...Il faut être entrepreneur, pour le financier: c'est trop cher et dangereux.
La preuve: Le post de Colette, qui, si on la connait, représente comme d'autres le dirigeant impliqué et responsable de sa société..

Etre: Innovant et ou faire du sur mesure, c'est demain pour les gros financiers, si le budget le permet, si le cours en bourse est bien orientée bref que des si. Leurs réseaux agences se démènent pour réussir, mais la stratégie vient d'en haut....
Alors que, c'est aujourd'hui pour ceux qui ont mis leurs tripes et sont à la tête de leur entreprise, car ils savent que l'avenir dépend de l'attention que l'on donne à son potentiel client.

Bonne journée à tous

Ré-enchanter le client... le métier... les offres... les agences etc... etc...

Bien sûr que tout le monde est d'accord la dessus. Sauf qu'au final, ce qui est à l’œuvre et reste aux commandes c'est la logique du toujours plus gros et toujours plus étouffant !

Et les premiers responsables de tout ça... c'est nous ! Les agences... chacune de notre côté, qui continuons de gober tout ce qu'on nous impose comme solution idéale pensée dans les bureaux confortables des têtes de réseaux !

Oui, nous les premiers à n'accueillir qu'avec frilosité les nouvelles têtes et les nouvelles idées... si on regarde en arrière, ça fait même peur... d'être immobile à ce point là... alors que dans l'imaginaire des clients tout va au contraire à la vitesse GRAND V.

Je regardais d'ailleurs la vitrine de mon agence la semaine dernière... les belles promos encartés et envoyées par Paris... et je me suis rendu compte que c'était exactement les mêmes que celles en vitrine la semaine d'avant dans l'agence de ma jolie collègue du boulevard Leclerc et d'un réseau "concurrent"... et sans doute les mêmes qui se retrouveront la semaine prochaine dans les vitrines de notre autre collègue du centre commercial.

Elles auront juste tourné... glissé en quelque sorte d'une vitrine à l'autre.

Et en attendant, nos clients, eux, seront partis sur le WEB.

Chercher un peu de souffle et d'imagination.

Formidable.

Un de ces 4 ce ne sera pas la fin des colosses aux pieds d'argile, mais celle tout simplement de la profession.

Alors c'est juré, demain (enfin, la semaine prochaine) je promet que quand un de ces commerciaux de petits TO bizarres passera la porte de l'agence avec des choses étonnantes dans sa musette, je ne lui ferai pas qu'un salut poli... mais je m'intéresserai vraiment à ce qu'il aura à me dire... et j'essayerai de m'en rappeler quand un client possible passera la porte de l'agence.

En attendant que je reçoive mon petit message habituel du siège qui me rappellera qu'en dehors du sacro saint référencement... il n'y aura pas de vérité.

A bon entendeur salut !

Bernard.

Réponse à Sylvia et un peu tout le monde aussi.

"Le client veut faire son caddie propre, alors proposez des produits comme dans un rayon d'hyper." je prends, je prends pas" mais ajoutez au portefeuille et surtout revoir la concurrence comme un accélérateur d'idées. Mutualisez destinations, services, experiences etc. "

Merci, déjà, de ce saisissant raccourci de comme les choses devraient, ou pourraient être

Effectivement, aujourd'hui, ce qui est principalement en cause, plus que l'impression d'immobilité ou de désenchantement que je perçois ici et là dans vos commentaires (et aussi dans mes rencontres avec vous quand je vais dans vos agences), c'est la différence de temps qui se fait de plus en plus nette entre le temps des clients (où toutes les informations et les prix sont accessibles sur internet), celui des agences et celui des TO (au moment où ce temps des clients s'accélèrent, celui de la plupart des grosses machines TO industrielles ralentit... mettant du coup les agences en porte-à-faux... et donnant parfois l'impression que ce sont elles qui sont à la remorque des clients)

Mais encore une fois, DES SOLUTIONS EXISTENT !!!

Et elles sont déjà en utilisation dans certaines agences qui ont compris qu'il fallait maintenant, non seulement coller au client... mais en plus l'anticiper.

Ne plus se fermer les yeux comme si on ne savait pas qu'il allait systématiquement mettre en balance tout ce que son agence lui propose et tout ce qu'il peut trouver sur la toile.

Alors je ne devrais peut être pas le dire, mais chez Croisitour, nous avons investi pour essayer d'aller le plus possible dans ce sens là... dans le sens d'une mise à disposition de plus en plus interactive entre le client et son agence de toutes les possibilités lui permettant de construire un voyage... en échange constant d'informations et de conseils avec son agent de voyage.

Mais comme l'a bien décrit Bernard, cette innovation qui remet l'agence, et sa capacité de conseil, au cœur du jeu n'est pas du goût, à ce qu'il semble de tout le monde...

A croire que certain ne veulent absolument pas que quoi que ce soit change.

En tous cas, une chose est sûre, quand on ne fait pas 200 000 passagers par an, c'est assez difficile de se faire entendre (et surtout de faire admettre, que nous aussi, "petits TO régionaux" nous puissions détenir une partie des solutions)

Bonne fin d'après midi à tous.

Laurent

En grande partie d accord sauf sur Groupon.Le GIR existe depuis bien longtemps .Groupon propose juste un prix brade ou les TO s engouffrent au detriment de leur marge.Groupon est egalement un groupe qui va tres mal donc on peut s interroger sur l interet de cette marque.
Sur le reste tout a fait d accord.Les gros TO ne pensent plus a leur client mais surtout vont tres mal a l interne.Les cadres passent leur temps a fair du reporting via des tableaux exell ou Powerpoint que personne n a le temps de lire tellement il y en a et surtout ces memes cadres n ont plus le temps de la reflexion,de la creativite.Ils sont malheureux dans ces grosses boites et du coup leur equipe sont elles aussi dans la detresse,l inquietude,la peur.Plus personne ne bosse sereinement.Seuls les boss profitent le temps que ca veut bien durer.Pour bien s ocuuper du client il faut deja etre bien soi meme dans son travail.Certains TO ont compris ca et ils vont bien mieux que les autres .