Amérique du Sud : Condor Travel veut faire sa place sur le marché français

Le tourisme en Amérique du Sud reprend des couleurs, et avec lui, l'activité de la DMC Condor Travel.

L'agence réceptive fondée en 1977 est peu connue des professionnels du tourisme français et pourtant, elle possède 4 bureaux au Pérou (Lima, Cusco, Puno et Arequipa), mais aussi en Argentine, en Bolivie, au Brésil, au Chili et en Équateur.

"Ces succursales offrent une large gamme de produits qui répondent aux besoins de différents types de voyageurs, qu'il s'agisse de voyageurs d'affaires, d'incentives, de participants à des événements et à des congrès, ou encore ceux qui voyagent pour les loisirs, l'aventure ou qui recherchent des expériences de tourisme expérientiel", commente Alfredo Serrano, Sales Manager pour l'Europe de Condor Travel.

A ce savoir-faire s'ajoute un réel engagement de la DMC pour la responsabilité sociale et environnementale (RSE).

Pratiques durables, options de voyage respectueuses de l'environnement... Condor Travel fait aussi partie des rares DMC régionales à disposer d'une certification Preferred by Nature.

"Condor Travel mérite d'être connue sur le marché français, notamment pour son implication en matière de tourisme écoresponsable, ajoute Olivier Caillaud, représentant France de Condor Travel.

Les fondateurs ont par exemple créé leur propre ONG - Wings - dès 2007, qui leur permet de mettre en place des projets touristiques à développement durable envers les communautés locales : constructions, création de programmes volontaires, donations, etc. Pour chaque client qui part avec Condor Travel, une somme est reversée à cette ONG".

Inversement, les séjours proposés se veulent résolument immersifs et participatifs, avec une touche de "slow tourisme".

Opération "zéro plastique" avec distribution de gourde, label "carbon neutral" pour la compensation carbone avec le paiement d'une taxe additionnelle incorporée dans le prix du séjour via l'ONG AIDER... "Condor Travel travaille en relation très étroite avec des organismes étatiques ou privés car elle a bien compris toute l'importance de sauvegarder son environnement", souligne Olivier Caillaud.

Bien connue au Canada, dans certains pays asiatiques et - plus proche de nous - en Espagne, au Royaume-Uni ou encore en Allemagne, Condor Travel a depuis la fin de la pandémie, des vues sur le marché hexagonal.

"Nous avons eu des premiers contacts avec des tour-opérateurs spécialistes de l'aventure ou proposant une production écoresponsable, suite à notre participation à l'IFTM Top Resa, indique Olivier Caillaud.

Tous travaillent déjà avec des réceptifs, mais notre argument, c'est de leur dire : "essayez-nous et vous verrez si l'on vous convient". Ils verront bien que Condor Travel est une grosse structure, très professionnelle, avec des valeurs humaines et des équipes logistiques qui tiennent la route", poursuit le représentant de la marque en France.

Insistant sur le savoir-faire du Groupe, il souligne notamment les expériences spécifiques et exclusives que Condor Travel peut proposer pour chacune de ses destinations, autour de la gastronomie, du bien-être, des familles, de l'aventure, de l'apprentissage - avec la rencontre d'agriculteurs par exemple - ou encore du luxe avec sa gamme Infinity (hôtels et croisières).

"Expériences, autotours, GIR, séjours pour les individuels, sur-mesure : toute l'offre est segmentée par catalogues. Il est donc plus facile pour les TO et les agences de composer eux-mêmes leurs séjours, grâce à toutes ces expériences détaillées. A cela s'ajoute l'offre de circuits packagés".

Les professionnels ont accès à une plateforme qui regroupe toutes ces offres. Olivier Caillaud, de son côté, gère également les demandes des professionnels français, leur envoie les documents nécessaires et les met en contact avec les différents bureaux locaux.

Il sera présent sur le salon Le Ditex à Marseille, les 3 et 4 avril 2024, au cœur du "Village des réceptifs".

Dans la foulée, mi-avril, un fam trip au Pérou sera organisé avec une douzaine de représentants de tour-opérateurs français.

"Ce sera un mélange de sites incontournables avec la Vallée Sacrée, Puno et Cusco mais aussi des expériences plus originales comme la rencontre avec la communauté de Misminay, une navigation sur des voiliers traditionnels autour de l'île Tikonata, un cours de cuisine au marché de Cusco ou encore une randonnée dans la montagne de Palcoyo", précise Olivier Caillaud, qui prévoit également de multiplier les rencontres avec les agences de voyages partout en France.

Si la DMC arrive doucement sur le marché, elle ne cache pas ses ambitions globales. "Pour 2024, Condor Travel ambitionne de réaliser une croissance des ventes de +120%, indique Alfredo Serrano.

La stratégie vise à achever la reprise du volume commercial principalement au Pérou, accompagnée d'un environnement touristique plus favorable, à assurer la croissance de nos clients en travaillant et en renforçant nos relations, et en développant des alliances qui garantissent des expériences avec les meilleures conditions et des avantages sans précédent. En résumé la qualité à des prix compétitifs".

Pour cela, Condor Travel prévoit de continuer à améliorer les "expériences phares" de ses circuits, en "collant" aux tendances du marché, aux besoins de ses clients B2B et aux motivations de leurs propres clients.

"De plus, nous mettrons davantage l'accent sur la conception d'itinéraires qui répondent aux critères de durabilité que nous défendons, consolidant ainsi notre engagement en faveur de la conservation de l'environnement et du développement des communautés locales liées à la chaîne touristique du pays", poursuit Alfredo Serrano.

Troisième axe stratégique de 2024 : continuer à promouvoir les destinations hors des sentiers battus pour décentraliser les ventes. "Un exemple notable est Chachapoyas, qui offre un énorme potentiel touristique avec des attractions emblématiques et d’autres offres complémentaires qui enrichissent l’expérience de voyage", illustre le Sales Manager.

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Un plan bien défini et qui s'adapte aux changements de comportement et aux nouvelles exigences des touristes, depuis la pandémie.

"Il existe une prise de conscience et une préoccupation croissante concernant l'impact environnemental du tourisme. Condor Travel a dû mettre en œuvre des pratiques durables et proposer des options de voyage respectueuses de l'environnement pour attirer les voyageurs soucieux de l'environnement", affirme Alfredo Serrano.

Il poursuit : "Les voyageurs ont aussi tendance à être plus prudents lors de la réservation de leur voyage, préférant les destinations qui privilégient les mesures de sécurité et la flexibilité des réservations". Aussi, Condor Travel a ajusté ses offres et ses stratégies marketing pour répondre à ces préférences changeantes.

De janvier à juillet 2023, les pays d'Amérique du Sud ont connu une augmentation des arrivées de touristes internationaux, à des niveaux similaires à ceux enregistrés avant la pandémie. "Bien que le tourisme récepteur au Pérou ait été confronté à des défis au début de 2023, il a réussi à retrouver ses niveaux antérieurs au cours des derniers mois, commente Alfredo Serrano.

Au niveau sud-américain, le tourisme récepteur a connu des progrès rapides dans les cinq autres pays où nous opérons, laissant présager une reprise régionale de 97% d’ici 2024".