Carlson Wagonlit Travel France met l’accent sur la formation

Ecole intégrée et campus dédié aux voyages d’affaires

Carlson Wagonlit Travel France mène plusieurs initiatives en matière de formation : la création d’une école intégrée destinée au réseau d’agences de voyages CWT, et le lancement d’un campus dédié aux équipes du voyage d’affaires.

Rédigé par La rédaction (CE) - redaction@tourmag.com le Lundi 25 Septembre 2006

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Carlson Wagonlit Travel a annoncé le lancement d’un vaste programme de formation, destiné à l’ensemble de son réseau de proximité ainsi qu’aux spécialistes du voyage d’affaires.

Une « école intégrée pour les conseillers et les responsables d’agence» sera ainsi mise en place. Des formations sur mesure seront accessibles aux collaborateurs dès octobre 2006, et concerneront les quelques 1000 conseillers voyages et responsables d’agences CWT.

Ce programme de formation s’articule autour de trois grands thèmes : la relation clients (écoute active, gestion des situations difficiles…), la maîtrise des outils et l’expertise des produits, et pour les chefs d’agence : les méthodes d’organisation, de développement du personnel et de management.

D’une durée de trois ans, cette formation sera répartie sur trois à quatre jours par an soit une quinzaine de modules. Les sessions seront organisées en région, à proximité des agences. Le programme sera également complété par un site de e-learning qui permettra aux collaborateurs de prolonger la formation à leur rythme.

Campus dédié au voyage d’affaires

Un plan de formation renforcé pour le voyage d’affaires sera également mis en place. Dans un premier temps, le groupe a multiplié par deux le nombre de formateurs internes dédiés à cette activité ; aujourd’hui, une dizaine d’animateurs se consacrent ainsi à la formation des équipes.

Par ailleurs, le réseau a lancé un plan de formation articulé en deux volets :
- des session de formation au management, soit près de 200 managers concernés,
- des sessions de formation métier (outils), et sur la tarification pour les 1200 salariés.

En complément, un campus dédié au voyage d’affaires devrait voir le jour au premier semestre 2007. Ce lieu permettra d’inscrire la formation dans la durée avec des programmes d’enseignement continu.

www.carlsonwagonlit.com

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Commentaires

1.Posté par DESHURAUD CYRIL le 26/09/2006 11:21 | Alerter

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Saluons cette démarche volontaire, mais tout ceci dans quel but? je vous le demande.
A fin d'être encore meilleur et d'augmenter la productivité des vendeurs, donc de contribuer finallement au développement de CWT.
D'un point de vue personnel c'est rassurant et gratifiant de savoir qu'il y a des besoins à combler, et donc que l'on sera meilleur.
Peut être est ce aussi un moyen d'éviter le turnover des salariés en agence.
N'oublions pas que si tous le monde fait des efforts, il faudrait aussi que le SNAV revoie à la hausse le SMCN (salaire minimum conventionné par niveau) inchangé depuis des années alors que le smic lui augmente régulièrement, comme le côut de la vie 3% pour 2006 (prévision), tant mieux pour les agents débutants embauché (niveau 1 moins de 6 mois d'ancienneté) au smic donc 2.20 fois le RMI, dont le salaire évoulera tous les ans.... et les autres juste au dessus? on frôle l'immobilisme.
Gardons le moral.
Bonne journée, et vendez maintenant.....