Delta Airlines : les clients ont été au rendez-vous

TourMaG.com - Vous avez été nommée récemment à la tête de Delta Airlines France, quel est le bilan pour cette saison été ?

Béatrice de Rottalier :"Comme vous le savez, cette année les données économiques et politiques ont été particulièrement défavorables aux États-Unis, mais nous en tirons malgré tout un bilan plutôt positif. Cet été nous avons bien rempli nos vols, de façon tardive certes, mais les clients ont finalement été au rendez-vous. Je citerai en exemple le mois d’août où nous avons fait +2 % par rapport à 2002.

TM.com - Comment expliquer vous ces performances dans un contexte aussi délicat ?

BdeR: "Tout d’abord, nous avons largement bénéficié de l’effet du hub de CDG. Ensuite, il y a les particularités de notre réseau ; Nous sommes les seuls à desservir Cincinnati au départ de Paris (deux vols quotidiens dont un en code-share avec Air France) et New York au départ de Nice en vols directs.

De plus nous sommes bien positionnés à Atlanta qui est le plus gros hub aux Usa, toutes escales et toutes compagnies confondues, et qui présente en plus, un potentiel d’extension très intéressant. C’est d’ailleurs sur ces deux escales que nous avons réalisé nos meilleures performances pour cet été."

TM.com - Que pensez-vous du rapprochement entre Air France et KLM ?

BdeR: "Ce sont des accords parallèles à ceux que nous avons avec Air France. Pour l’instant, cela n’interfère pas dans nos accords avec Air France. En tout cas, il est clair que cela ne changera rien à l’accord d’immunité anti-trust qui a été signé, entre autres, par nos deux compagnies. Pour le reste, nous verrons bien…"

TM.com - Votre compagnie low cost “Song“ a démarré ses activités récemment, pouvez-vous d’ores et déjà nous donner une tendance ?

BdeR: "L’activité a débuté en avril et représentera 144 vols d’ici fin octobre. Pour les trois premiers mois, nous avons obtenu un taux de remplissage de 79 %, ce qui est très encourageant.
Le phénomène est vraiment dans l’air du temps aux Etats-unis. La-bas, les compagnies low cost représentent 22 % du marché domestique, notre présence sur ce créneau était inévitable."

TM.com - Envisagez vous des actions de communication sur le marché français ?

BdeR:"Avec un budget communication en chute libre, nous ne prévoyons pas d’action grand public. Mais nous envisageons tout de même des opérations plus tactiques comme des mailings aux passagers “SkyMiles“ et aux entreprises, ou la lettre aux agents de voyages.
En fait nous allons privilégier des actions ciblées et très segmentées. En termes de communication sur la destination“ Etats-Unis“ en général, je pense que l’ouverture d’un office de tourisme de New York à Paris est un facteur stimulant pour notre activité."

TM.com - Prévoyez vous des ouvertures ou fermetures de lignes dans les prochains mois ?

BdeR:"Nous ne prévoyons pas d’autres ouvertures pour l’instant. Nous continuons à conforter nos positions sur des lignes comme le Nice - New York, qui opère quotidiennement pendant la saison été. Nous préférons concentrer nos efforts sur le réseau existant qui présente déjà un bon potentiel."

Propos recueillis par Shiraz BAZIN MOUSSI à Deauville - 29 septembre 2003
shirazbazin@aol.com