Enquête UFC Que Choisir : les agences de voyages reviennent dans la course !

En ce qui concerne le fait de ne pas préciser le nom de l'hôtel, nous concernant c'est délibéré : bon nombre de personnes nous demandent nos adresses et vont finalement acheter sur internet. On s'est fait avoir au début, plus maintenant!

Et c'est pareil pour le nom de la compagnie ! si on me le demande, je le mentionne, mais sinon, je ne l'indique ps pour la même raison que B : on vient nous demander conseil et on utilise ensuite notre savoir pour réserver en ligne, ce que je trouve totalement irrespectueux.

Personne n'a jamais mis en doute la qualité de service et de conseil des agences...le débat (le problème) n'est pas là...c'est les comportements d'achat qui changent...faites un test sur les 25/35 ans et demandez leur combien passent par des agences physiques pour réserver leurs voyages et là on touchera vraiment le problème plutôt que de créer de faux espoirs...les seules agences qui peuvent selon moi tirer leur épingle du jeu sont les ultra-spécialistes et les agences implantées en centre commerciaux. Maintenant en temps que Pure Player vous allez me dire que je ne suis pas objectif....mais si...

Mr Savoyen bonjour
Comment expliquez vous alors la stagnation des ventes et plus une croissance à 2 chiffres des ventes par les pure players ?? ils ne leur manqueraient pas qq chose ? A contrario je pense que les agences ont évolué et se sont adaptées. Pas vous encore a priori !

PAT44 : Ce n'est pas exactement comme ça. On mets les photos de l'hôtel sur le devis, ainsi que la catégorie. Si ça ne convient pas au client, on peut changer. Cela à l'air de vous choquer, pourtant, c'est comme cela que ça se passe dans la plupart des circuits : on ne connait les noms des hôtels que lorsque que le client a le carnet de voyage, donc payé...

1-c'est paradoxal de mettre en avant le service (c'est bien cela la VA des AGV , non ??? ) et de "cacher" le contenu de la prestation ( sous entendu j'ai passé 3h à vous choisir le bon hotel, mais je ne vous dis pas lequel et pourquoi , et j'appelle cela frais de dossier pour finir de dévaloriser mon travail ...)
2 - qu'est ce qui différencie les AGV classiques entre elles ? (parce que selon l'enquète "tout est bien dans le meilleur des mondes" , et les critères sont faiblement discriminant (conseil-accueil idem) (voir la note : c'est comme si le SNAV avait commandité le sondage pour se rassurer ...et le meilleur et le moins bon sont dans un mouchoir de poche);
3 - quid de l'intégration des pure players dans l'étude ( dit autrement, si toutes les agences se valent, le sujet est la comparaison de l'ensemble vs les pure players et autres ...

Bonjour ,j'ai fait une reservation sur go voyage pour un vol marseille antananarvo madagascar ,mon billet n'a pas été valide alors que j'avais fait un virement bancaire, donc je n'ai pu partir . Go voyage m'ecrit qu'ils ont transmis le dossier a edrems filiale de govoyage ,pratique douteuse ,a ce jour je n'ai rien reçu cela fait plus de dix jours que j'attends le remboursement . je vous conseille de faire trés attention à cette compagnie govoyage,edrems,opodo ,siege aen espagne .

MON EXPÉRIENCE MALHEUREUSE AVEC PROMOVACANCES :
J'ai réservé en septembre 2019 un séjour tout compris comprenant billets d'avion + croisière + hotel pour février 2020 (10 jours). Évidemment, il s'agissait d'un budget conséquent pour 2 adultes en 3 grands enfants, et cela représentait plusieurs années d'économies et beaucoup de sacrifices pour enfin pouvoir profiter de vacances bien méritées... Malheureusement, nous avons été victimes d'une course au profit au détriment de la qualité et de la satisfaction client. L'agence promovacances a tellement voulu tirer sur les tarifs qu'ils nous ont proposé des billets avec escales très courtes : 1 heure entre 2 avions, puis 1h20 à l'aéroport d'arrivée pour récupérer les bagages, passer les douanes, trouver un taxi (pour 5 !) et rejoindre le bâteau (à plus de 20 km) avant l'heure limite d'embarquement !
Malheureusement, nous n'avons eu ces informations que le vendredi pour le lundi (jour de départ). Une tempête étant en plus annoncée pour le lundi, nous avons insisté auprès de l'agence pour modifier les vols, mais rien à faire ! "mais non, il n'y a pas de raison, vous vous inquiétez pour rien, il faudra juste vous dépêcher une fois sortis de l'avion pour passer devant tout le monde aux douanes,... Non, il n'y aura pas de bouchons sur les routes à cette heure là..." Bref, ce qui devait arriver arriva, et notre avion a été retardé à cause de la tempête (45 min de retard annoncé ) ... Nous avons tout essayé pour changer de vol et arriver à temps mais c'était trop tard ! Et nos rêves de vacances se sont arrêtés là, puisque malgré nos nombreux appels, rien ne nous a été proposé en échange ! Nous avons dû nous battre pour être remboursé et ils refusent rembourser les frais supplémentaires que nous avons dû supporter (retour en uber en horaire de nuit, billets d'avions pour 2 des voyageurs qui habitent dans le sud de la France,...). Aucune indemnité, aucun geste commercial !