Ethik & Trips fête ses un an !
La plateforme de recherches regroupe plus de 400 hébergements vertueux dans le monde. Je vous vois, en train de vous dire : « un site listant les lieux durables, il y en a plusieurs, alors pourquoi un de plus ? »
Mais Ethik & Trips a un positionnement un peu différent.
Sa singularité : ne pas être un intermédiaire mais simplement un annuaire amélioré. Pas un agrégateur non plus, car Ethik & Trips a des critères pour choisir les hébergements qui seront référencés, et que ceux-ci sont choisis de manière collaborative.
Enfin, l’entreprise propose un contenu bien à elle - y compris les descriptifs des lieux, qui ne sont pas les mêmes que ceux du site de l’hébergeur.
Son autre différence : Ethik & Trips se tourne désormais vers le business travel, à côté des clients individuels et du tourisme de loisirs.
Nous avons voulu en savoir plus sur cette jeune entreprise et son évolution récente. Nous avons donc posé nos questions à sa fondatrice, Anne Chéné, pour mieux connaître la marque.
La plateforme de recherches regroupe plus de 400 hébergements vertueux dans le monde. Je vous vois, en train de vous dire : « un site listant les lieux durables, il y en a plusieurs, alors pourquoi un de plus ? »
Mais Ethik & Trips a un positionnement un peu différent.
Sa singularité : ne pas être un intermédiaire mais simplement un annuaire amélioré. Pas un agrégateur non plus, car Ethik & Trips a des critères pour choisir les hébergements qui seront référencés, et que ceux-ci sont choisis de manière collaborative.
Enfin, l’entreprise propose un contenu bien à elle - y compris les descriptifs des lieux, qui ne sont pas les mêmes que ceux du site de l’hébergeur.
Son autre différence : Ethik & Trips se tourne désormais vers le business travel, à côté des clients individuels et du tourisme de loisirs.
Nous avons voulu en savoir plus sur cette jeune entreprise et son évolution récente. Nous avons donc posé nos questions à sa fondatrice, Anne Chéné, pour mieux connaître la marque.
De la diversité dans les établissements
TourMaG.com - Vous vous appeliez Ethik Hotels, pourquoi ce changement de nom ?
Anne Chéné : Le principe reste le même, mais le nom Ethik Hotels était restrictif.
Dans nos offres, on s'adresse à toutes sortes d'hébergeurs, mais les autres ne s'y retrouvaient pas. Il n'y a pas que des hôtels, il y a aussi des gîtes, des cabanes, des lieux insolites, des hébergements de plein air… Or, le fait de parler d'hôtels ne leur correspondait pas.
Au moment de déposer le nom à l'INPI, on a voulu quelque chose de plus générique, de plus large, qui anticipe une ouverture à toutes sortes d'hébergements écoresponsables.
Cette diversité me tient à cœur. Il y a en général deux clichés sur l'hébergement écoresponsable : soit on imagine des écolodges hors de prix, soit des cabanes au fond d'un bois avec des toilettes sèches. Il y a ça, oui, mais il y a beaucoup, beaucoup plus.
Anne Chéné : Le principe reste le même, mais le nom Ethik Hotels était restrictif.
Dans nos offres, on s'adresse à toutes sortes d'hébergeurs, mais les autres ne s'y retrouvaient pas. Il n'y a pas que des hôtels, il y a aussi des gîtes, des cabanes, des lieux insolites, des hébergements de plein air… Or, le fait de parler d'hôtels ne leur correspondait pas.
Au moment de déposer le nom à l'INPI, on a voulu quelque chose de plus générique, de plus large, qui anticipe une ouverture à toutes sortes d'hébergements écoresponsables.
Cette diversité me tient à cœur. Il y a en général deux clichés sur l'hébergement écoresponsable : soit on imagine des écolodges hors de prix, soit des cabanes au fond d'un bois avec des toilettes sèches. Il y a ça, oui, mais il y a beaucoup, beaucoup plus.
Créer un lien humain entre l'hébergeur et le voyageur
TourMaG.com - Vous insistez sur le fait de ne pas être un intermédiaire ?
Anne Chéné : En effet, Ethik & Trips n'est pas une centrale de réservations. Nous mettons en relation les professionnels et leurs clients, mais ils sont directement en contact. C'est très important pour nous parce qu'il s'agit de créer un lien humain dès la préparation du séjour.
Une consultation publiée en 2021 pour ADN Tourisme demandait aux voyageurs comment ils réservent leur logement responsable : en fait, ils n'étaient que 19% à passer par les grandes centrales qu'on connait tous. La plupart y font leurs recherches, trouvent le lieu qui les intéresse puis réservent en direct via le site.
Et c'est logique : quand on est dans une telle démarche, qu'on a le souci du respect de l'environnement et du territoire, on recherche aussi le contact humain, c'est cohérent.
Nous jouons donc ce rôle : Ethik & Trips va aider le voyageur dans sa recherche, et lorsqu'il clique, il va sur le site de l'hébergeur, qui gère la relation directement.
Anne Chéné : En effet, Ethik & Trips n'est pas une centrale de réservations. Nous mettons en relation les professionnels et leurs clients, mais ils sont directement en contact. C'est très important pour nous parce qu'il s'agit de créer un lien humain dès la préparation du séjour.
Une consultation publiée en 2021 pour ADN Tourisme demandait aux voyageurs comment ils réservent leur logement responsable : en fait, ils n'étaient que 19% à passer par les grandes centrales qu'on connait tous. La plupart y font leurs recherches, trouvent le lieu qui les intéresse puis réservent en direct via le site.
Et c'est logique : quand on est dans une telle démarche, qu'on a le souci du respect de l'environnement et du territoire, on recherche aussi le contact humain, c'est cohérent.
Nous jouons donc ce rôle : Ethik & Trips va aider le voyageur dans sa recherche, et lorsqu'il clique, il va sur le site de l'hébergeur, qui gère la relation directement.
Ménage raisonné, eau filtrée et emploi local
TourMaG.com - Quels sont les critères pour être référencé par Ethik & Trips ?
Anne Chéné : Ils sont assez simples, parce qu'on a voulu qu'ils soient parlants pour tout le monde, quel que soit l'endroit où on est, qu'ils soient équivalents partout.
Il y a 8 critères : le tri sélectif à l'hôtel, le lavage des draps et des serviettes raisonnés (pas tous les jours) et le ménage raisonné avec des produits eco-friendly, des accès PMR, une bonbonne ou de l'eau filtrée potable, un potager ou l'accès à une ferme pour le restaurant, aucun plastique à usage unique et l'emploi de la communauté locale.
Pour que tout le monde y ait accès progressivement, c'est évolutif : il faut en respecter au moins 3 pour commencer.
Et bien sûr, on valorise les établissements labellisés. Depuis décembre 2021, on est d'ailleurs partenaires du label Clef Verte, et un accord-cadre avec les Auberges de Jeunesse de France qui sont toutes labellisées Clef Verte.
Les critères et la liste des labels sont sur le site et sur la page de chaque hébergeur. Les voyageurs peuvent classer les établissements par ces différentes entrées.
Anne Chéné : Ils sont assez simples, parce qu'on a voulu qu'ils soient parlants pour tout le monde, quel que soit l'endroit où on est, qu'ils soient équivalents partout.
Il y a 8 critères : le tri sélectif à l'hôtel, le lavage des draps et des serviettes raisonnés (pas tous les jours) et le ménage raisonné avec des produits eco-friendly, des accès PMR, une bonbonne ou de l'eau filtrée potable, un potager ou l'accès à une ferme pour le restaurant, aucun plastique à usage unique et l'emploi de la communauté locale.
Pour que tout le monde y ait accès progressivement, c'est évolutif : il faut en respecter au moins 3 pour commencer.
Et bien sûr, on valorise les établissements labellisés. Depuis décembre 2021, on est d'ailleurs partenaires du label Clef Verte, et un accord-cadre avec les Auberges de Jeunesse de France qui sont toutes labellisées Clef Verte.
Les critères et la liste des labels sont sur le site et sur la page de chaque hébergeur. Les voyageurs peuvent classer les établissements par ces différentes entrées.
Des voyageurs-testeurs
TourMaG.com - Vous faites appel à ce que vous appelez "la communauté" pour tester les établissements ?
Anne Chéné : La communauté, ce sont les internautes et les personnes qui réservent un séjour après être passés par Ethik & Trips. Tout est très transparent, les voyageurs peuvent voir les critères sur le site et c'est important parce qu'ils participent pleinement au référencement des établissements.
Les engagements sont visibles sur le site, et un bouton permet de signaler si quelque chose ne va pas dans le bon sens. On veut intégrer le voyageur dans la démarche.
Parce que nous ne sommes pas des intermédiaires, nous invitons les voyageurs à échanger avec leurs hôtes. On les pousse à discuter avec les pros, mais aussi à observer. Ils voient d'eux-mêmes si les critères annoncés sont ou pas respectés et ils nous le disent.
Parfois l'hébergeur ajoute des informations dans le livret d'accueil, il y a aussi des informations déjà présentes lors de l'arrivée qui permettent au voyageur de vérifier les critères.
Anne Chéné : La communauté, ce sont les internautes et les personnes qui réservent un séjour après être passés par Ethik & Trips. Tout est très transparent, les voyageurs peuvent voir les critères sur le site et c'est important parce qu'ils participent pleinement au référencement des établissements.
Les engagements sont visibles sur le site, et un bouton permet de signaler si quelque chose ne va pas dans le bon sens. On veut intégrer le voyageur dans la démarche.
Parce que nous ne sommes pas des intermédiaires, nous invitons les voyageurs à échanger avec leurs hôtes. On les pousse à discuter avec les pros, mais aussi à observer. Ils voient d'eux-mêmes si les critères annoncés sont ou pas respectés et ils nous le disent.
Parfois l'hébergeur ajoute des informations dans le livret d'accueil, il y a aussi des informations déjà présentes lors de l'arrivée qui permettent au voyageur de vérifier les critères.
Le touriste choisit d'abord une destination
TourMaG.com - En termes de visites sur le site, comment vous situez-vous ?
Anne Chéné : On a doublé le nombre de visiteurs entre 2021 et 2022. Un tiers d'entre eux vont ensuite vers les établissements : ce sont des contacts très qualifiés.
Pour augmenter le trafic sur le site, il faut qu'on diversifie les destinations. Le touriste choisit d'abord une destination, et ensuite seulement il va trouver son hébergement. Plus on aura de destinations, plus on aura de chance que les visiteurs trouvent leur bonheur parmi les hébergeurs référencés.
On a aussi référencé quelques agences réceptives pour ceux qui souhaitent un voyage clé en main, mais c'est vraiment à la marge.
Les utilisateurs ne viennent pas pour ça, ils s'intéressent en priorité à la diversité des adresses.
Anne Chéné : On a doublé le nombre de visiteurs entre 2021 et 2022. Un tiers d'entre eux vont ensuite vers les établissements : ce sont des contacts très qualifiés.
Pour augmenter le trafic sur le site, il faut qu'on diversifie les destinations. Le touriste choisit d'abord une destination, et ensuite seulement il va trouver son hébergement. Plus on aura de destinations, plus on aura de chance que les visiteurs trouvent leur bonheur parmi les hébergeurs référencés.
On a aussi référencé quelques agences réceptives pour ceux qui souhaitent un voyage clé en main, mais c'est vraiment à la marge.
Les utilisateurs ne viennent pas pour ça, ils s'intéressent en priorité à la diversité des adresses.
Un pixel pour tracer sans récupérer les données
TourMaG.com - Quel est votre business model ?
Anne Chéné : Là encore, totale transparence, tout est expliqué sur notre site parce qu'on veut absolument avoir la confiance des voyageurs et des hébergeurs.
On a un système de tracking via un pixel invisible qui va tracer tout le chemin de l'internaute depuis notre site jusqu'à celui de l'établissement qu'il veut réserver.
Il est actif deux mois (pour laisser au client le temps de réserver) et nous indique quand un voyageur est passé par nous avant de réserver son séjour. On ne remonte absolument aucune information, c'est totalement invisible, on connaît juste le numéro de commande, la date et le montant.
Pour ceux qui le souhaitent ou qui n'ont simplement pas de système de réservation, on a d'autres possibilités. On propose aussi des abonnements annuels, ou bien une formule avec un coût par clic. On peut aussi fonctionner différemment, on est flexible.
Mais clairement, la plus grande partie des contrats sont des contrats d'affiliation, avec la commission et le pixel.
Anne Chéné : Là encore, totale transparence, tout est expliqué sur notre site parce qu'on veut absolument avoir la confiance des voyageurs et des hébergeurs.
On a un système de tracking via un pixel invisible qui va tracer tout le chemin de l'internaute depuis notre site jusqu'à celui de l'établissement qu'il veut réserver.
Il est actif deux mois (pour laisser au client le temps de réserver) et nous indique quand un voyageur est passé par nous avant de réserver son séjour. On ne remonte absolument aucune information, c'est totalement invisible, on connaît juste le numéro de commande, la date et le montant.
Pour ceux qui le souhaitent ou qui n'ont simplement pas de système de réservation, on a d'autres possibilités. On propose aussi des abonnements annuels, ou bien une formule avec un coût par clic. On peut aussi fonctionner différemment, on est flexible.
Mais clairement, la plus grande partie des contrats sont des contrats d'affiliation, avec la commission et le pixel.
170 partenaires en 10 mois
TourMaG.com - Combien d'établissements sont référencés sur le site ?
Anne Chéné : Nous sommes en phase de développement, on signe nos premiers partenariats. Actuellement il y a plus de 400 adresses sur le site, mais on est en train de tout mettre à plat pour ne référencer que les partenaires.
Au démarrage, le site était gratuit, c'était presque un projet personnel. Pour l'instant, nous avons signé un peu plus de 170 contrats en un peu moins de 10 mois, et on supprime petit à petit les autres.
On cible les voyageurs français, on sait qu'ils voyagent beaucoup en France, on essaie d'aller un peu partout, de prioriser les endroits où vont les Français tout en s'éloignant pour éviter le tourisme de masse.
85% des établissements sont donc en France, le reste est principalement en Europe, mais pas uniquement.
Anne Chéné : Nous sommes en phase de développement, on signe nos premiers partenariats. Actuellement il y a plus de 400 adresses sur le site, mais on est en train de tout mettre à plat pour ne référencer que les partenaires.
Au démarrage, le site était gratuit, c'était presque un projet personnel. Pour l'instant, nous avons signé un peu plus de 170 contrats en un peu moins de 10 mois, et on supprime petit à petit les autres.
On cible les voyageurs français, on sait qu'ils voyagent beaucoup en France, on essaie d'aller un peu partout, de prioriser les endroits où vont les Français tout en s'éloignant pour éviter le tourisme de masse.
85% des établissements sont donc en France, le reste est principalement en Europe, mais pas uniquement.
Des séminaires d'entreprise dans les établissements écoresponsables
TourMaG.com - Vous développez aussi une nouvelle offre, plutôt destinée aux professionnels ?
Anne Chéné : Oui, on a mis en place une offre à destination des entreprises.
L'idée, c'est de les inciter à réserver des établissements écoresponsables pour leurs séminaires. C'est une manière de les accompagner dans leur démarche RSE : faire des choix plus durables, et sensibiliser les salariés.
Pour nous, c'est aussi une manière d'attirer de nouveaux clients en donnant envie aux salariés de revenir sur Ethik & Trips pour leurs vacances !
On met en avant les établissements labellisés, parce que ça apporte une crédibilité auprès des entreprises, à la fois dans leur image vis-à-vis de leurs collaborateurs et partenaires, mais aussi dans leur politique RSE : choisir des hébergeurs qui sont référencés par nous, ça entre dans leurs critères RSE et en valide un certain nombre.
On a déjà commencé à proposer cette offre : début octobre, il y a eu un premier séminaire, et une vingtaine d'autres sont d'ores et déjà prévus.
Pour le B2B, on n'a pas le rôle d'intermédiaire mais là, dans l'entreprise, c'est différent, c'est justement plus simple dans ce contexte. Une fois que tout est calé, on les laisse ensemble. Par ailleurs, ça reste toujours le même métier : valoriser des établissements durables pour une démarche responsable.
Anne Chéné : Oui, on a mis en place une offre à destination des entreprises.
L'idée, c'est de les inciter à réserver des établissements écoresponsables pour leurs séminaires. C'est une manière de les accompagner dans leur démarche RSE : faire des choix plus durables, et sensibiliser les salariés.
Pour nous, c'est aussi une manière d'attirer de nouveaux clients en donnant envie aux salariés de revenir sur Ethik & Trips pour leurs vacances !
On met en avant les établissements labellisés, parce que ça apporte une crédibilité auprès des entreprises, à la fois dans leur image vis-à-vis de leurs collaborateurs et partenaires, mais aussi dans leur politique RSE : choisir des hébergeurs qui sont référencés par nous, ça entre dans leurs critères RSE et en valide un certain nombre.
On a déjà commencé à proposer cette offre : début octobre, il y a eu un premier séminaire, et une vingtaine d'autres sont d'ores et déjà prévus.
Pour le B2B, on n'a pas le rôle d'intermédiaire mais là, dans l'entreprise, c'est différent, c'est justement plus simple dans ce contexte. Une fois que tout est calé, on les laisse ensemble. Par ailleurs, ça reste toujours le même métier : valoriser des établissements durables pour une démarche responsable.
Le témoignage d'un entrepreneur :
Au sein de notre équipe, nous avons décidé de retenir quelques actions simples pour l’organisation de nos séminaires afin de réduire notre empreinte carbone.
Notre collaboration avec Ethik & Trips est apparue naturellement car leurs offres sur-mesure correspondent à notre cahier des charges.
Notre objectif commun est de proposer des prestations de qualité qui permettent d’allier plaisir et préservation de notre
planète.
Éric Paulin, Directeur Commercial Marchés Résidentiels du Groupe Atlantic
Notre collaboration avec Ethik & Trips est apparue naturellement car leurs offres sur-mesure correspondent à notre cahier des charges.
Notre objectif commun est de proposer des prestations de qualité qui permettent d’allier plaisir et préservation de notre
planète.
Éric Paulin, Directeur Commercial Marchés Résidentiels du Groupe Atlantic
Une vraie stratégie de contenu
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TourMaG.com - En B2B comme en B2C, vous misez beaucoup sur le contenu ?
Anne Chéné : Oui, on soigne énormément le contenu, pour plein de raisons. D'abord pour des raisons de SEO et de référencement, ensuite pour des raisons de crédibilité et d'expertise.
On a plus de 100 articles aujourd'hui, autour du tourisme durable. On souhaite démocratiser le sujet et en même temps mettre en avant nos partenaires.
Nous avons une vraie stratégie de contenu, on rédige aussi les pages des partenaires, pour éviter le duplicate content (lorsque les moteurs de référencement retrouvent un même contenu avec les mêmes mots sur deux sites, les deux sites sont déclassés car ça n'est pas du contenu original, ndlr) et pour ajouter une plus-value.
Notre contenu éditorial nous positionne aussi en expert, ça fédère une communauté et participe à créer une marque forte.
Le site avec un contenu unique et le blog avec les articles, tout cela rassure sur le fait qu'on ne fait pas de greenwashing et on le ressent notamment auprès des pros, pour la partie séminaire.
Anne Chéné : Oui, on soigne énormément le contenu, pour plein de raisons. D'abord pour des raisons de SEO et de référencement, ensuite pour des raisons de crédibilité et d'expertise.
On a plus de 100 articles aujourd'hui, autour du tourisme durable. On souhaite démocratiser le sujet et en même temps mettre en avant nos partenaires.
Nous avons une vraie stratégie de contenu, on rédige aussi les pages des partenaires, pour éviter le duplicate content (lorsque les moteurs de référencement retrouvent un même contenu avec les mêmes mots sur deux sites, les deux sites sont déclassés car ça n'est pas du contenu original, ndlr) et pour ajouter une plus-value.
Notre contenu éditorial nous positionne aussi en expert, ça fédère une communauté et participe à créer une marque forte.
Le site avec un contenu unique et le blog avec les articles, tout cela rassure sur le fait qu'on ne fait pas de greenwashing et on le ressent notamment auprès des pros, pour la partie séminaire.
