Etude Fevad : l'e-commerce de demain sera cross canal

"2020 : la fin du e-commerce… ou l’avènement du commerce connecté ?" C'est sous ce titre que la FEVAD a publié une étude sur le futur du commerce en ligne.

Après les "pures players", les adeptes du multi-canal, quel sera la stratégie en 2020 ? L'étape suivante sera le cross-canal. Il s'agit d'une véritable complémentarité entre les différents canaux de distribution.

Fini les dichotomie entre site web marchand et points de ventes physiques, l'avenir sera à l'interdépendance.

"Les consommateurs de demain (...) prendront les bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24… et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique reste primordiale : le contact avec un vendeur, le conseil, le service client, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession…" souligne la FEVAD dans son étude.

"Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support numérique, de décider s’il veut l’acheter en magasin ou en ligne, se le faire livrer ou le retirer dans un magasin près de chez lui/bénéficier d’un SAV près de chez lui ou aller le retirer dans un point relais, un point de vente ou chez un particulier."

Allier web, point de vente physique, Internet mobile... et améliorer "l'expérience client", ne se fera pas en un claquement de doigts. Il "faudra se réinventer".

Adieu nos points de ventes classiques !

"Pour créer le lien avec Internet, le magasin sera vraisemblablement multiconnecté, digitalisé, avec des recours à un éventail très large de technologies utilisant smartphones, écrans, bornes RFID, mobiles tag, bornes de réalité augmentée… Un magasin interactif avec le consommateur."

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