Fidélisation : Hilton refond son programme et s'associe à Amazon

La chaîne hôtelière Hilton est en train de refondre la marque et son programme de fidélisation, pour arborer une nouvelle identité et un nouveau logo.

Le groupe sera désormais connu sous le nom de Hilton (abandonnant le "Worldwide") et son système de fidélité sous le nom de Hilton Honors (abandonnant le « H » supplémentaire).

Mais les changements qui touchent le plus les consommateurs est la refonte du programme de fidélisation.

55% des réservations Hilton viennent des membres Hilton Honors. Le programme compte 60 millions de membres.

À compter de la fin de février 2017, les membres pourront utiliser une combinaison de points et d'argent pour réserver leur séjour.

« Les voyageurs fréquents nous ont dit qu'ils voulaient plus de souplesse tandis que les voyageurs moins fréquents veulent pouvoir utiliser leurs points de façon plus rapide », explique Mark Weinstein, vice-président principal et responsable mondial de la fidélisation et de la fidélisation des clients dans un communiqué.

Les membres Hilton Honors pourront combiner leurs points avec 10 amis ou membres de leur famille gratuitement. Auparavant, le groupe n'autorisait les transferts de points qu'entre deux personnes.

En mars, les membres qui ont atteint le statut Diamond et ne pouvant voyager pendant une période prolongée pour une raison quelconque recevront une prolongation d'un an de leur statut.

Le groupe a également annoncé qu’à partir de cet été, les membres du programme de fidélité pourront utiliser leurs points pour acheter des produits sur Amazon.com.