Géolocalisation : comment utiliser Foursquare pour attirer et interagir avec vos clients ?

Que l’on soit un hôtel, un camping, un restaurant, une agence de voyage ou une destination, nous pouvons tous trouver des usages pertinents aux outils de géolocalisation.

Le leader dans son domaine est Foursquare.

Créé en 2009, cet outil permet aux internautes de se géolocaliser via leur smartphone dans les lieux où ils se trouvent, c’est le fameux check-in.

Grâce à leurs découvertes et leurs fidélités, les utilisateurs peuvent gagner des badges, gagner des points et débloquer des promotions.

D’un point de vue marketing, cet outil donne la possibilité aux gérants d’un lieu d’accéder à une interface d’administration.

Via cette interface, le gestionnaire peut connaître les utilisateurs de passage dans son établissement, avoir des statistiques sur sa fréquentation et mettre en place des actions pour interagir avec ses clients.

En avril 2013, Foursquare revendiquait 33 millions d’utilisateurs et 1,3 million de commerces enregistrés.

Nous allons voir maintenant les principales fonctionnalités pour mettre en avant votre établissement sur Foursquare.

Les conseils

Les utilisateurs peuvent laisser des conseils dans votre établissement mais vous pouvez aussi ajouter vos propres conseils.

Profitez-en pour mettre en avant des attributs produits, des services ainsi que les adresses web de vos autres présences (sites web et médias sociaux).

Par exemple, vous pouvez indiquer si vous possédez une piscine ouverte aux clients, les horaires d’ouverture du bar, la spécialité du chef à ne pas manquer, etc.

Les photos : les utilisateurs peuvent ajouter des photos à chacun de leur check-in. Profitez-en pour mettre en avant certaines facettes de votre lieu en ajoutant des photos lors de vos mises à jour et de vos check-in personnels. N’hésitez pas à faire découvrir des aspects insolites de votre établissement.

Les mises à jour

Sur le même modèle que les statuts Facebook, Foursquare vous permet de partager des mises à jour avec vos clients.

Cette mise à jour s’affichera sur la page de votre lieu, lorsqu’un utilisateur publiera un check-in et sur le fil d’actualités des utilisateurs ayant déjà visité votre lieu.

Elle vous permettra aussi de mettre en avant une promotion ou une photo.

Les promotions

La plateforme permet de créer gratuitement des promotions en fonction des usages de vos clients.

Les promotions s’affichent sur le smartphone de vos utilisateurs dès que les conditions que vous avez définies sont remplies.

Attirer de nouveaux clients

-Swarm special : offre pour un certain nombre d’utilisateurs en même temps.
- Friends special : offre pour la visite du lieu avec un certain nombre d’amis.
- Flash special : offre limitée dans le temps et pour un certain nombre d’utilisateurs.
- Newbie special : offre pour la première visite du lieu.
- Check-in special : offre à chaque visite du lieu.

Récompenser les clients existants :

- Loyalty special : offre en fonction de la fréquence des visites.
- Mayor special : offre réservée au maire.

Il n’y a aucune limitation sur les promotions et ces différents scénarios vous permettent de laisser libre cours à votre imagination.

Les utilisateurs sont toujours friands de promotions et les établissements ayant des promotions actives sont mis en avant dans l’application avec un bandeau orange « spécial ».

Foursquare reste plus développé dans les pays anglo-saxons qu’en France, mais sa croissance ne faiblit pas.

Selon votre typologie de clientèle, vous aurez donc plus ou moins d’interactions avec vos clients.

En attendant, si vous n’êtes pas présent sur la plateforme, rien ne vous empêche de vérifier si votre lieu est enregistré, de le revendiquer et de consulter régulièrement les statistiques.

À vous aussi de trouver des moyens de dynamiser la géolocalisation de vos clients en faisant de la promotion sur site et en trouvant des incitatifs pour stimuler les usages.

Quoiqu’il en soit, la géolocalisation et la recherche locale doivent faire partie de votre réflexion de marque pour s’inscrire dans votre stratégie globale.

Patrick Leimbert est consultant en stratégie et marketing digital.

Après plusieurs années passées du côté client comme du côté agence, il est revenu en France en 2010 et a fondé la société Digital Adrénaline.

Il accompagne ses clients dans toutes leurs problématiques digitales, que ce soit de la refonte de leur site web à la mise en place d’une présence sur les médias sociaux.

www.digitaladrenaline.fr