La gestion de l’indemnisation chez Assurinco

Mes missions principales sont la gestion des dossiers d'indemnisation, la formation des nouveaux collaborateurs, la réalisation des audits internes comme externes et la mise à jour des procédures.


Un gestionnaire assure l’ouverture, le suivi et la clôture du dossier indemnisation du voyageur assuré.

Nous sommes une équipe de 10 chargés de gestion multilingue, et avons pour objectif de contribuer à la satisfaction des voyageurs assurés en pratiquant une gestion efficace. Chaque collaborateur entretient un lien privilégié avec les agences dont il s’occupe et connait donc parfaitement les spécificités du contrat et de ses garanties.

Rien de plus simple !

Après avoir procédé à l’annulation de son voyage auprès de son agence, l’assuré est dirigé sur notre site de déclaration dédié en fournissant les pièces jointes demandées. Dès lors, le gestionnaire va prendre en charge sa demande.

A chaque étape, le client reçoit un SMS ou bien un mail pour l’informer de l’évolution de son dossier. Véritable exclusivité chez Assurinco, cet outil développé en interne par nos équipes, permet à l’assuré de télécharger les pièces de façon simple et rapide. Il peut également échanger directement avec le gestionnaire via une boite de dialogue.

Nous sommes à jour dans nos délais de gestion actuels, qui sont de l’ordre de 24 à 48h et varient selon la complexité du dossier. Notre expertise métier de plus de 30 ans permet de résoudre de façon claire et concise les éventuels contentieux.

Notre système intuitif développé en interne selon les besoins du client, permet d’échanger et d’obtenir plusieurs retours de la gestionnaire dans la même journée.
Nous avons également des retours très positifs sur Google et sur les réseaux sociaux mettant en exergue notre qualité de gestion.

Nous travaillons avec des personnes dotées de nombreuses qualités humaines telles que l’empathie, la compréhension et l’adaptabilité.
Ils sont disponibles et à l’écoute pour assister les clients durant toute l’instruction de leur dossier.
Au-delà de cela, nos gestionnaires sont issus des milieux du tourisme et de l’assurance, ce qui leur permet d’avoir une réelle connaissance des besoins de nos assurés.

Nous avons instruit à date sur l’année 2022 plus de 30 000 dossiers avec un taux d’indemnisation de plus de 95% ! Nous avons à cœur de satisfaire de manière rapide et efficace les voyageurs assurés.

Pour plus de conseils et d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail : serviceclient@assurinco.com et à consulter notre site www.assurinco.com

Vous pouvez également nous joindre au 05 34 45 31 52