Le Club des Créateurs de Voyages s'attaque au BtoC et aux travel planner !

Vous ne connaissez peut-être pas tous les origines de l'expression "pour vivre heureux, vivons cachés".

Cette maxime provient d'une fable Le Grillon de Florian, nous explique le site La Langue Française.

Dans ce récit, un grillon se lamente en voyant passer un joli papillon, mais quand ce dernier se fait poursuivre par une horde d'enfants, alors l'insecte chantant se dit que de vivre sous terre n'est pas si mal.

L'expression sied plutôt bien au Club des Créateurs de Voyages.

Frédéric d'Hauthuille et Barbara Roussel, parmi les fondateurs de ce cercle d'élite des agences sur-mesure, sont un peu à mi-chemin entre le grillon et le papillon.

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18 mois après la création du groupe, les choses ont bien avancé.

"Nous ne voulons pas forcément grandir de façon exponentielle.

Notre idée est quand même de rester un petit club. Nous ne voulons pas être un énième réseau. Nous, les membres, nous connaissons tous, nous avons les mêmes valeurs, un peu le même ADN.

Donc, nous avons adopté le principe de la cooptation pour de faire entrer de nouveaux membres," nous explique le patron de Monde Authentique.

Si la croissance est mesurée, les heures de réflexion et de réunion ne sont pas comptées pour apporter des solutions aux adhérents.

De 7 membres en mars 2023, le petit groupe est passé à 10.

Les nouvelles recrues se composent des agences Esprit libre à Lyon, Designers voyages à Rennes et Un p'tit voyage à Châteauneuf-sur-Isère.

"Le premier projet a été de lancer notre podcast, même si les audiences ne sont pas vraiment à la hauteur, au niveau de l'image je trouve cela positif.

Le dispositif montre déjà à notre clientèle que nous communiquons autrement que par des photos ou vidéos, que nous pouvons le faire aussi par le son," se montre positive, la dirigeante de Voyages Couture.

En l'espace d'une année, 27 épisodes du Son du Voyage ont été enregistrés et diffusés.

Une opportunité de communiquer auprès de la clientèle d'une façon plus moderne, mais aussi de promouvoir l'expertise de leurs équipes sur les destinations.

Après un épisode sur le Japon, avec Eric Baetens, le président de l'agence Eric&TheTrip, les auditeurs peuvent embarquer pour les Seychelles avec Sophie ou encore en Thaïlande avec Thibaud.

Ce n'est pas tout, car le club a organisé plusieurs éductours pour ses membres. Le dernier en date a eu lieu à Oman, courant mars, durant 1 semaine.

"Voir des hôtels de 200 chambres ou des voyages pour voir des établissements de 0 à 5 étoiles, cela n'a pas trop d'intérêt pour nous. C'est pour ça que nous avons décidé de créer nos propres voyages d'étude.

Nous voulons bien cibler, ce que nous voulons voir et découvrir.

Tout comme, nous savons quels types d'hôtels intéressent notre clientèle. Pour Oman, nous travaillons dessus depuis le mois de septembre, poursuit Barbara Roussel.

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Des voyages d'études ont aussi lieu en mixant les équipes, composées de patrons et salariés sur des destinations bien précises.

Les prochaines destinations seront le Brésil et l'Argentine.

"Nous préférons contribuer financièrement pour l'organisation du voyage et savoir que ça va être enrichissant pour nous, mais aussi nos équipes," poursuit la responsable marseillaise.

Pour les agences de voyages sur mesure, l'enjeu d'un éductour est de bien connaitre la destination et les produits, tout simplement, car "nous ne vendons pas de produits TO, mais seulement ce que nous connaissons.

Nous sommes des assembleurs, des créateurs. Nous travaillons tous en direct.

Nous pouvons le permettre parce que nous allons très souvent sur le terrain et que nous avons des vrais experts à destination : on sait ce qu'on vend, on sait ce qu'on propose," résume Frédéric d'Hauthuille.

Les éductours ne sont pas seulement au coeur des débats du cercle.

Il y a eu aussi des groupes de travail sur des sujets juridiques, sur le social, l'affiliation et aussi la facturation des devis.

"Certains ont adopté la facturation du conseil. Personnellement, je l'ai lancé sur les Philippines. C'était ma destination au plus faible taux de concrétisation.

J'envoie à la personne un mail récapitulatif avec un tableau synoptique hyper simple sur son voyage. S'il veut plus de détails, il doit payer pour obtenir un vrai devis tout propre et très détaillé," révèle le patron d'un Monde Authentique.

Résultat des courses, des prospects ont payé pour obtenir des devis, mais le nombre a été beaucoup moins important qu'à l'accoutumée, alors même que les ventes sur la destination sont en hausse.

Cela a été une façon d'éduquer les voyageurs.

Le principe pourrait être appliqué à l'avenir à d'autres pays. Pour Barbara Roussel, la facturation du conseil est une arme dissuasive, pour écarter les personnes voulant obtenir une idée de circuit pour ensuite réserver de leur côté.

"Vous savez nous avons des appels, de voyageurs qui nous le disent clairement, qu'ils appellent 15 agences pour obtenir des devis et pouvoir construire leur voyage à leur guise.

Nous n'avons pas de brochure, pas de catalogue. Construire un devis, nous prend du temps,"

Le club est aussi l'occasion de mutualiser ses moyens afin de pouvoir lancer des projets qu'il aurait été impossible d'envisager seul.

Dans quelques jours la Fête des Voyages battra son plein à Marseille et le cercle sera présent sous l'appellation les "Pros du Voyage sur-mesure". L'évènement sera aussi l'occasion de présenter un tout nouvel outil.

"Nous sommes en train de finaliser une plateforme commune de mise en relation.

Les noms de vos agences n'apparaitront pas. Seuls ceux de nos experts seront présents sur le portail. Les personnes intéressées pourront alors prendre rendez-vous avec le spécialiste de leur choix selon la destination," nous dévoile Frédéric d'Hauthuille.

Ainsi, lorsqu'une personne se rendra sur le site, si elle souhaite partir par exemple à la Réunion, la plateforme lui proposera de se rapprocher de Pierre fan de marche et fin connaisseur des sentiers de l'île intense ou alors Sandrine basée à Bordeaux.

L'enjeu est donc de s'attaquer au marché BtoC avec les moyens du collectif, mais pas nécessairement pour exploser les compteurs, plutôt répondre à un besoin des voyageurs.

"Il y a des personnes qui cherchent des spécialistes de certaines destinations sur internet, que ce soit un blogueur, un travel planner ou un agent de voyage.

Nous voulons reprendre le lead sur une demande de voyageurs qui ne franchissent pas les portes des agences de voyages.

Ils veulent du conseil et de l'expertise, et ça tombe bien, c'est notre métier," poursuit la dirigeante de Voyages Couture.

Le site s'évertuera à se positionner sur ces requêtes et aussi redorer l'image des agents de voyages.

Il n'est pas qu'un simple distributeur de brochure bien au contraire et pourquoi pas effacer un peu l'ombre grandissante des coachs voyages.

"Nous ne nous attaquons pas vraiment au travel planner, nous reprenons notre place. Les vrais travel planner ce sont les agents de voyages !" s'exclame la responsable marseillaise.

De plus l'opération permettra aussi de répondre aux évolutions des attentes de la clientèle.

Tout le monde ne veut pas acheter un voyage en agence, mais obtenir du conseil pour bien réserver ou savoir quelle destination est la plus adaptée.

"Nous pourrons alors véritablement répondre à ces demandes en facturant du conseil.

Et si derrière, nous arrivons à convaincre un candidat au voyage de pousser les portes d'une agence ou de réserver chez nous, alors nous aurons prouvé l'utilité de la plateforme et de notre profession," conclut Frédéric d'Hauthuille.