Le groupe hôtelier SEH s’impose sur le marché du groupe

Le groupe hotelier coopératif SEH compte près de 600 hôtels implantés dans douze pays et plus de 22 500 chambres. Il comprend un portefeuille de 5 marques complémentaires : Relais du Silence (demeures de caractère), Qualys-Hotel (hôtels haut de gamme à forte personnalité), Inter-Hotel (la diversité d’hôtels milieu de gamme), P’tit dej-Hotel, (hôtels économiques) auquel s’est ajoutée en novembre 2017 la marque Hôtels-Chalets de Tradition, groupement d’hôtels de charme en montagne créé il y a 25 ans.

Avec Hôtels-Chalets de Tradition, 14 hôtels-chalets situés en France, Suisse et Italie intègrent le Groupe SEH. Tous les établissements se situent dans des lieux privilégiés au cœur de la Savoie, de la Haute-Savoie, de la Vallée d'Aoste et de l'Oberland Bernois.

Le groupe hôtelier poursuit son développement à l’international. SEH a signé en 2017 des partenariats avec le groupe espagnol Zenit Hotel et l’allemand GreenLine Hotels.

SEH accueille plus de 4 millions de clients chaque année.


Le groupe enregistre un volume d’affaires centralisé de 115 millions d’euros en 2016, soit une progression de 17% par rapport à l’année précédente. Le chiffre d’affaires global s’élève à 400 millions d’euros en 2016.

En juillet 2018, un nouvel établissement, propriété du groupe, ouvrira Porte de Montmartre à Paris, dans le 18e arrondissement. Le complexe hôtelier créé sous la marque Qualys-Hotel disposera de 8 étages, il comptera 185 chambres, un restaurant de 320 m2, des salles de réunion, et un rooftop idéel pour l’organisation d’événements.

Le siège social de SEH intégrera les locaux. « Bateau amiral » de la coopérative, le futur Qualys-Hotel Paris Montmartre (4 étoiles) est d’ores et déjà ouvert à la réservation pour les groupes.

Le marché du groupe, lui, représente 3,5 millions d’euros de CA en 2017, il a progressé de 20% par rapport à l’année 2016. « C’est une niche, mais indispensable à notre activité, souligne Stéphane Barrand, directeur général de SEH. Un segment qui nécessite un savoir-faire et que l’on cherche à développer. »

« Depuis 5 ans, l’activité augmente tous les ans », assure Matteo Dell’Orto, responsable du service commercial Groupes. En 2016, année difficile, elle a progressé de 10%. »

L’équipe sera prochainement renforcée, pour intégrer une personne en charge de l’Espagne.

Vingt établissements immatriculés proposent des packages B2B clé en main.

Grâce à sa centrale de réservation, la coopérative mutualise les services, centralise les demandes et accompagne les acteurs du tourisme de groupes dans leurs recherches d’hôtels, l’organisation de séjours ou de circuits et stop lunch.

Pour répondre aux attentes et développer son activité « groupe », SEH a multiplié les actions. Son organisme de formation, IDéHOTEL Formation, intègre des modules dédiés à la commercialisation et l’accueil de groupes.

IDéHOTEL Formation est ouvert aux hôteliers membres de la coopérative et non- membres du réseau SEH. Un service qui les accompagne au quotidien et leur permet de progresser, de faire évoluer leurs équipes sur tous les aspects de la profession. En 2016, près de 700 personnes ont ainsi été formées à travers des stages d’immersion ou par des consultants qui interviennent chez eux.

Mont-Saint-Michel, Puy-en-Velay, Lourdes, Chartes, Ars,… nombre des hôtels de la coopérative sont implantés près de grandes destinations de pèlerinage ou de sanctuaires chrétiens. Un atout qui a poussé SEH a adhérer au Cluster Tourisme et Spiritualité d’Atout France. « Nous profitons de notre adhésion pour démarcher de nouveaux pays. Des pays où il y a une importante communauté religieuse, comme la Corée du Sud, les Philippines », note Stéphane Barrand.


SEH se développe également en BTC. Le groupe a mis en place un partenariat avec la Fédération française de randonnée pour mettre en avant ses hotels proches de chemins de randonnée.

Une charte dédiée à l’accueil de groupes a été rédigée, avec des idées et conseils pour répondre aux attentes de la clientèle : mise à disposition d’une salle de briefing, conseils, proposition de panier pique-nique, etc…

SEH a mis en place un programme de fidélité Incentive Groupes exclusivement réservé aux professionnels du tourisme de groupes. Ces derniers sont récompensés en chèques cadeaux SEH à utiliser dans les hôtels de la coopérative en France ou à l’étranger. Chaque nuit réservée permet de remporter un chèque cadeau SEH United Hoteliers de 20€, et 10€ pour un stop lunch.

« En 5 ans (2012 à 2016) environ 80.000€ de chèques cadeaux SEH ont été distribués à nos clients », souligne Matteo Dell’Orto.

Une opération intéressante qui permet de fidéliser, motiver et récompenser. « C’est aussi l’occasion pour un hôtelier de recevoir un prospect. De plus, les chèques cadeaux sont remboursés par la coopérative », précise Stéphane Barrand.

« Le programme de fidélité contribue largement au développement du segment », selon Matteo Dell’Orto.