Les garanties innovantes

CHEZ LES ASSUREURS

- La garantie « perte de com » d’Assur Voyage : cette garantie s’adresse aux agences de voyage et prévoit d’indemniser la perte d’exploitation pour une entreprise de tourisme lorsqu’un de ses clients annule un voyage. Le coût de cette assurance pourra, selon le choix de l’agence, être facturé au client au moment de la réservation ou se régler à part, par l’agence de voyage.

- La garantie « no-wind » d’Ifebo : ce contrat sur mesure s’adresse aux sportifs et aux professionnels spécialisés dans les sports de voile. Facturée 0,08% du prix du forfait du voyage, cette garantie prévoit de rembourser l’intégralité des prestations terrestres à tout assuré inscrit sur une destination réputée pour ses vents forts (comme Essaouira au Maroc ou Cabarette en Rép. Dom).
La garantie se déclanche les jours où la météo nationale du pays annonce des vents inférieur à Force3.

- La garantie « spécial cartes bancaires haute contribution » de l’Européenne d’Assurances. Vendue au prix compétitif de 10 € par personne, propose aux clients, acquittant leur voyage avec une carte bancaire haut de gamme (Visa Premier, Gold MasterCard ou Gold Card d’Amex) de couvrir les faiblesses de garanties de cette carte, en remboursant notamment les franchises, en remontant le montant maximum des remboursements (notamment pour l’annulation), en élargissant le champs de l’assurance annulation et en fournissant en cas de problèmes, des conseils pour la constitution des dossiers «sinistre».

- La solution « Forfait » d’Elvia : pour les séjours, les circuits ou les croisières, ce nouveau package assurances, commercialisé 4,5% du prix du forfait, comprend une annulation toutes causes, le retard d’avion ou de train, les dommages bagages (jusqu’à 1200 € par personne), une responsabilité civile et des remboursements frais médicaux étendus ainsi qu’une assistance rapatriement prévoyant un soutien psychologique et en cas d’accident grave et de retour différé, une garde malade à domicile, une aide ménagère, une garde d’enfants et même une personne de compagnie pour les animaux domestiques !

... et la solution « Loisirs » d’Elvia : cette garantie, se vend seule ou en complément d’une autre assurance (15 € par personne) et s’adresse aux grands sportifs. Elle prévoit une responsabilité civile spéciale pour le sport, une assurance pour le vol ou la dégradation du matériel de location ainsi qu’une assistance incluant des frais de recherche et de secours (jusqu’à 15 000 €).

- Le « pass-étude » d’Europe Assistance : ce nouveau produit sera présenté aux professionnels du tourisme à Top Résa. Il s’adresse à tous les étudiants partant plus d’un mois à l’étranger pour effectuer des stages, des formations professionnelles, compléter des études ou travailler au pair.

Ce pass dont le prix démarre à 22 € pour un mois en zone Europe (77 € six mois en zone Europe et 320 € un an en zone Monde) couvrira pour tous les déplacements, le rapatriement en cas d’accident, les frais médicaux et l’assistance voyage (médicaments, caution pénale, perte des papiers…).

CHEZ LES TOUR OPERATEURS

- Le « contrat vacances de TUI » : si le client trouve moins cher ailleurs, hors internet, dans un délai de 15 jours après l’achat de son voyage, pour un produit similaire à la même date de départ et offrant encore des disponibilités, le TO s’engage à rembourser la totalité des acomptes versés. Pour concevoir cette garantie, totalement gratuite pour le client, TUI a fait appel à l’Européenne d’Assurance.

- La garantie « soleil » de Jet Tours : cette exclusivité Jet Tours, également réalisée en partenariat avec l’Européenne d’Assurance, a permis la saison dernière de distribuer aux clients Jet Tours quelques 80 000 € de chèques cadeau.

L’opération, jugée porteuse, notamment en terme d’image, est reconduite pour la saison hiver 2004-2005. La garantie « soleil » prévoit de remettre au client des hôtels Eldorador, un chèque de 150 € (à valoir sur un prochain voyage) lorsqu’il a plu plus de 18 heures entre 9h du matin et 18h, lors d’un séjour d’une semaine.

- L’assurance « Empreinte Assur-Plus » de Empreinte : cette assurance multirisques a le mérite d’élargir au maximum les causes de l’annulation (tous les cas imprévus empêchant ou retardant le départ sont pris en compte, y compris le refus de visa, les modifications de congés, l’octroi d’un emploi à l’ANPE, un avion ou un train manqué, le retard d’avion…), mais aussi de commissionner les agences à hauteur 30%.
Empreinte est l’un des seuls TO du marché à s’être aligné sur les taux de commission usuellement pratiqués par les assureurs (voir le témoignage d’Empreinte).

LES CONSEILS VENTE DE TOURMAG.COM  - Les assurances individuelles conçues sur mesure par les assureurs, sont généralement beaucoup plus complètes que celles proposées par les TO. Pour vous en convaincre et convaincre ensuite votre client, comparez ces formules avec les garanties des TO que vous revendez le plus.  - Il n’y a pas qu’aux Etats-Unis, au Japon ou en Australie que le coût des soins médicaux est extrêmement élevé. De nombreux pays de l’Est, la plupart des pays d’Asie et d’Amérique du sud, se sont dotés d’hôpitaux privés ultra modernes pratiquant des prix exorbitants où sont systématiquement acheminés les étrangers.  - Préparez-vous une petite fiche ou un panneau en vitrine avec un argumentaire simple pour préparer le client en notifiant bien la liste des motifs d’annulation couverts, les clauses particulières du contrat d’assistance que vous proposez, les avantages. Vous éviterez ainsi d’embrouiller le client avec une multitude d’informations. - Pour les clients ayant réservé une voiture de location, précisez bien que la garantie de vol ne fonctionne pas entre 22h et 7h du matin.  - Quand une vente se conclut, présentez systématiquement l’assurance complémentaire comme un ingrédient incontournable du voyage et remettez entre les mais du client le formulaire d’adhésion, sans attendre qu’il en fasse la demande.