Les nouveaux habits de Sun Resorts

Pour Sun Resorts, la pandémie a été un épisode « traumatisant » mais aussi une… opportunité !

Tout en gardant ses établissements ouverts et ses « équipes actives », notamment pour accueillir la clientèle mauricienne et des voyageurs en quarantaine forcée, ce groupe hôtelier en a profité pour réfléchir à l’avenir, renforcer sa digitalisation et restructurer « plus rapidement que prévu » ses équipes marketing.

A l’arrivée, « nous avons gagné en efficacité et amélioré non seulement notre productivité mais aussi l’expérience client », assure François Eynaud, CEO de ce groupe qui, fort de 48 ans d’expérience, possède, sous la marque Sun Resorts, quatre hôtels luxueux installés au bord de magnifiques plages de l’île Maurice, chacun avec une âme particulière : deux 5 étoiles, le Long Beach et le Sugar Beach et deux 4 étoiles, l’Ambre et La Pirogue.

Ce dernier est un hôtel iconique, ouvert il y a 47 ans, qui offre 255 charmants bungalows de plein pied sur le jardin et la plage.

« Ces dix-huit mois d’activité réduite nous ont permis de terminer la rénovation de notre hôtel Sugar Beach à laquelle nous avons consacré 12 millions d’€ », poursuit François Eynaud. Les autres établissements ont également été rafraîchis tandis que l’identité et les promesses de chacun étaient retravaillées.

Enfin, le groupe va moderniser la promotion de sa marque. Le 20 octobre, il devrait « annoncer des nouveautés » et lancer une campagne de communication. Mais, pour l’instant, François Eynaud refuse d’en dire plus.

« Nous en avons aussi profité pour mieux cerner les nouvelles tendances du voyage qui s'imposeront demain » explique François Eynaud. Comme tous les hôteliers, il constate que les clients seront demandeurs de « plus de nature, de contacts humains, de vacances qui ont du sens ».

Les clients aspireront aussi à des vacances « plus personnalisées » permettant de mixer repos et travail. « Nous leur proposons déjà des espaces de co-working », indique François Eynaud qui note aussi « un désir accru des clients d’être davantage acteurs de leurs vacances et moins consommateurs ».

D’ores et déjà, poursuit-il, « nous travaillons pour proposer à nos clients des expériences durables ». Le CEO de Sun Resorts a bien en tête l’extrême vulnérabilité de l’île Maurice aux bouleversements climatiques. Engagé dans la réduction de l’impact carbone de ses activités, le groupe s’emploie aussi à protéger activement l’environnement et notamment le lagon où, aujourd’hui, les coraux meurent.

« Deux de nos hôtels, Long Beach et La Pirogue ont lancé des pépinières de coraux avec des biologistes marins qui sont basés dans nos hôtels, développe François Eynaud.

Ces biologistes expliquent volontiers la vie des coraux à nos clients et ceux qui le souhaitent peuvent partir dans le lagon pour planter du corail dans une pépinière ». C’est ce genre d’expériences que Sun Resorts entend multiplier, tout comme les rencontres qui permettent de « s’ immerger dans une culture assez unique ».

« L’île Maurice, rappelle François Eynaud, possède un patrimoine historique intéressant, une population multiethnique, multiculturelle et multireligieuse Avec 1,3 million d’habitants, l’île fait un peu figure de laboratoire social car tout ce monde cohabite bien ».

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