Location de tablettes : le service de XL Airways a séduit 3 000 passagers en deux mois

XL Airways a observé qu’une majorité écrasante de ses passagers préférait regarder des films à dormir, manger ou regarder par le hublot.

Dans l’optique d’améliorer l'offre de divertissement, la compagnie aérienne propose depuis la mi-décembre 2014 un service de location de tablettes Samsung à ses passagers.

Pour 10 euros, il est possible d’avoir une Samsung Galaxy Tab durant le vol et de bénéficier des contenus exclusifs proposés par l’interface d’Interactive Mobility : films, journaux, jeux, dessins animés.

Le service est automatique pour les clients premium.

« XL Airways nous a demandé une solution in-flight innovante », explique Tanguy Morel, co-fondateur d’Interactive Mobility, une société qui propose des contenus tablettes et smartphones aux entreprises.

« Nous avons immédiatement pensé à développer une application ergonomique et évolutive sur tablette, ce qui posait une difficulté : la sécurité.

C’est pourquoi nous nous sommes tournés vers Samsung. D’abord, pour leur solution KNOX, car elle offre la meilleure fiabilité, mais aussi car la qualité HD d’un écran de tablette est une évidence pour le client. »

Aujourd’hui, l’interface conçue par le développeur propose 7 films, dont 5 actuellement à l’affiche ou non disponibles sur le territoire français, 15 magazines et 6 jeux.

Le contenu est actualisé tous les 3 mois sur les 100 tablettes que possèdent pour le moment XL Airways.

Car la compagnie aérienne compte bien élargir son stock disponible uniquement sur 3 appareils et proposer de nouveaux services.

Des guides touristiques pour aider le client à prévoir son voyage, une offre musicale spéciale ou des questionnaires de satisfaction, toutes les possibilités sont ouvertes pour mieux divertir le passager.

« Les gens veulent un service qu’ils connaissent et Android est le premier OS dans le monde », introduit Maxime Guirauton, directeur marketing chez Samsung.

« Les entreprises, elles, veulent proposer un projet personnalisé. Chez Samsung, nous travaillons avec un écosystème de partenaires qui va inventer cette solution dont nous fournissons les clés.

Samsung KNOX est un logiciel de customisation pour la tablette, mais oblige l’utilisateur à rester sur l’interface et l’empêche d’en forcer l’entrée pour télécharger par exemple. »

En 2 mois, 3 000 passagers ont profité de cette innovation sur les 3 appareils équipés.

« XL Airways accueille 1 million de passagers par an, qui pour l’essentiel sont des familles. Nous tenions à leur donner le choix » , développe Vincent Tomasoni, responsable produit chez XL Airways.

« Nous ne voulions pas augmenter inutilement le prix du billet d’avion pour un service qui ne leur conviendrait pas.

Une majorité préfère regarder la télé à dormir, mais pour d’autre, bien manger est plus essentiel ! »