Mandarin oriental affiche une stratégie ambitieuse de développement

Pour la prochaine décennie, le groupe hôtelier Mandarin Oriental affiche une stratégie de développement "ambitieuse".

Sous la direction de Laurent Kleitman, Directeur général depuis tout juste un an, le groupe investira "dans des expériences de luxe exceptionnelles" et dans un développement accéléré de son offre.

Au cœur de cette vision baptisée "Fans of the Exceptional, Every Day, Everywhere" (« Fans de l’exceptionnel, tous les jours, partout ») se trouve l' objectif de doubler le portefeuille du groupe au cours des dix prochaines années. Ceci, tout en maintenant "un engagement inégalé envers la qualité et le service".

Mandarin Oriental compte y parvenir en mettant l'accent sur les grandes capitales, ainsi que sur des régions clés comme le Moyen-Orient, le Japon et l'Amérique du Nord.

Prélude à cette stratégie d'expansion forte, souligne un communiqué de Mandarin Oriental, la croissance déjà "accélérée" du portefeuille au cours des douze derniers mois.

Avec, pour commencer, un trio de boutique hôtels au Japon, dans la région de Setouchi, autour de la mer intérieure de Seto, rendant hommage aux traditions et à l’histoire de cette région côtière ;

Par ailleurs, la restauration de l’ancien Gellert Hotel, véritable institution de Budapest, dotée de ses propres thermes ;

Ensuite, l’ouverture d’un hôtel avec résidences en bord de mer à Riviera Maya, au Mexique, dans la péninsule du Yucatan, soigneusement conçu pour respecter la biodiversité de son environnement naturel et se fondre dans la culture locale.

Et aussi, à Rome, la réhabilitation -en cours- de dix villas du XIXe siècle, chacune nichée dans un écrin verdoyant à proximité des joyaux historiques et sites archéologiques de la "ville éternelle".

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Enfin, la construction d’un hôtel en pleine nature, dans la péninsule de Bukit sur la côte sud de Bali ;

Ainsi, détaille le communiqué de Mandarin Oriental, le groupe "double son engagement dans les grandes capitales où il voit des opportunités pour plus d'un hôtel, comme à Londres, Pékin, Hong Kong et Dubaï". L’ouverture du Mandarin Qianmen, Beijing en septembre 2024 a ainsi marqué la dixième adresse du Groupe dans la région de la Grande Chine et sa seconde à Beijing, à côté du Mandarin Oriental Wangfujing. Mais c’était aussi la première d’une série d’ouvertures prévues à Tianfu, Chengdu, Hangzhou et Nanjing.

Mandarin oriental s’attache également à "proposer des combinaisons afin de découvrir plusieurs destinations et d’explorer des régions, c’est notamment le cas avec Zurich, Genève et Lucerne, Milan et le Lac de Côme, ou encore Abu Dhabi et Dubaï".

Avec 28 nouveaux chantiers en cours, dont 18 résidences, dans des destinations d’exception telles qu’Athènes, Rome, Budapest, Miami, Koweït, Le Caire et Vienne, le Groupe s'est donc lancé dans une aventure ambitieuse.

Manadarin Oriental se renforce également dans plusieurs destinations balnéaires, avec de nouvelles ouvertures annoncées à Bali, en Sardaigne, à Setouchi, au Vietnam, aux Maldives, au Mexique, à Majorque, sur l’île de Grand Cayman et à Cortina.

Ce nouveau chapître s'écrit tout en restant fidèle à "l'héritage". C'est à dire à "une tradition d’hospitalité riche de plus de 150 ans" qui s'est incarnée notamment dans la sophistication du légendaire The Oriental Bangkok, fondé il y a plus d’un siècle, et dans l’élégance raffinée du Mandarin Hong Kong, ouvert en 1963. Deux établissements qui ont contribué à définir le service irréprochable et le savoir-faire intemporel devenus la marque du groupe.

Aujourd’hui, insiste Mandarin Oriental, dans le même communiqué, "cette philosophie s’étend à chacune de nos adresses, des plus emblématiques aux toutes nouvelles, comme les établissements de Mascate, Londres Mayfair, et Pékin Qianmen, portant le nombre total de propriétés à 41 à ce jour".

Pour chaque ouverture d’un nouvel établissement, le groupe Mandarin Oriental entend bien faire plus qu'offrir de l'hospitalité : il veut aussi créer une empreinte positive durable en contribuant de manière positive à la vie des territoires qu’il investit "dans le respect des communautés locales".

Chaque ouverture est donc l’occasion de "bâtir un modèle responsable", que ce soit en revitalisant l’économie locale, en soutenant l’artisanat traditionnel ou en faisant rayonner les cultures locales.

Tour en continuant à placer l’expérience client au centre de ses réflexions, le groupe hôtelier entend aussi miser sur l’innovation.

Une nouvelle application, prévue pour l'année prochaine, est en cours de développement afin de simplifier l'expérience des clients, que ce soit durant leur trajet vers l'hôtel ou tout au long de leur séjour. Cette application renforcera également la confidentialité des clients en offrant des moyens discrets de communiquer avec les équipes de l'hôtel.

Mandarin Oriental compte également développer son offre sucrée, avec de nouveaux points de vente dédiés à la pâtisserie dans les hôtels à travers le monde.

Les efforts de ce groupe qui se targue de posséder plus de Spas classés cinq étoiles par Forbes que les groupes de même envergure, porteront donc aussi sur le bien-être. En s'appuyant sur 25 ans d'expertise et d'innovation dans ce domaine, Mandarin Oriental affichera un nouveau concept baptisé « Wellness 2.0 ». Il proposer ainsi une expérience holistique enrichie, combinant harmonieusement des approches physiques, spirituelles et médicales pour offrir à chaque client un équilibre complet et personnalisé.

Dans le cadre de sa stratégie à dix ans, Mandarin Oriental n'a pas oublié ses collaborateurs, issus de plus d'une centaine de nationalités différentes -c'est un sujet de fierté.

Est donc gravée dans le marbre, pour les collaborateurs, une journée de congé payé dédiée au bénévolat. Cela a permis de consacrer plus de 52 000 heures à des actions en faveur des communautés locales rien qu'en 2023, soit une augmentation de 150 % par rapport à l'année précédente.

« Notre stratégie nous permettra de renforcer nos relations avec les territoires", fait valoir Laurent Kleitman, Directeur général du groupe qui ajoute : "Imaginer un luxe durable et pérenne, c’est créer le temps et l’espace nécessaires aux expériences et aux relations les plus précieuses, avec le monde et entre nous".