Marsans : l'agence Rivages nous écrit

Bonjour Sylie,

si encore c\'était le seul problème de Marsans. pour notre part nous avons passé une année 2005 catastrophique avec Marsans : 45 minutes d\'attente à la résa pour se faire raccrocher au nez, des délais de demande de 2 mois et demi, des options annulées sans prévenir, des erreurs de tarifs à la résa, des délogements non avertis, j\'en passe et des meilleures...
mais il est vrai que je suis scandalisée par la réponse qu on vous fait sur votre dossier ! tant qu\'à faire ils n\'ont qu\'à dire au client de se débrouiller depuis la rep dom !!!!
j\'aimerais savoir si d\'autres agence ont eu autant de problèmes avec marsans

Bonjour Sylvie,
Il est évident que Marsans reste un des TO qui devrait se remettre en cause professionnellement et qui ne respecte que très rarement ses engagements de qualité.
S'il devait être nominé ce ne serait surement pas sur les critères suivants :
Sur l'accessibilité téléphonique ...30mn d'attente..sont de mise..
sur l'interaction du site internet...à revoir
sur le suivi des dossiers ...inexistant
sur le receptif à destination.... caramba !!! il y a mieux....
sur leur manque de collaboration.
Il est certain, que nous devons rester vigilants sur les TO à vendre où à référencer, avant que ceux-ci, nous imposent leur règle...et qui sait si demain à ne pas nous commissionner ces TO ne perdront pas de leur panache....et de leur suffisance....
Bon courage à nous....

Je ne comprend pas pourquoi l'agence Rivage a voulu interférer avec un dossier qui n'était pas le sien. Quelle perte de temps.

Toutefois, en ce qui nous concerne pour toutes les raisons évoquées plus haut, nous faisons le maximum pour éviter de les vendre. Il nous arrive même de faire des anti-concours de vente Marsans entre nous ! Qui aura fait le moins de dossier chez eux ?
Marsans paye son manque de collaboration avec les agences, qualité de l'accueil, éductours, suivi des dossiers... La liste est longue. Dommage pour eux, car ils ont une bonne production ; tarification, choix, brochures.

Coucou Jean Pierre, je vois que l'on se fache un peu, mais gentilment... A bientôt peut-être, pf.weiss@wanadoo.fr, un heureux retraité !

mon cher BRUNO,excuses moi de dire que tu fais un mauvais procés d'intention à tour mag,c'est une tribune libre ,chacun est responsable de ses propos,d'ailleurs tu as eu la possibilité de répondre.le constat dans cette affaire :d'apés ce que j'ai compris , les clients dont on parle , sont les clients de l'agence Rivages et qui lui ont fait une infidélité en passant directement par son fournisseur en l'occurence MARSANS (je dis bien d'aprés ce j'ai compris , peut être je me trompe), alors pouquoi sont ils passé directement par vous ? n'y aurait il pas conccurence loyalement déloyale? c'est royal !!!!!!il n'y a pas que marsans qui est visé,je donne comme exemple les fiches de satisfaction que les to remettent aux clients à leurs retour avec biensûr leurs coordonées.nous sommes la seul profession à ma connaissance, conccurenciée par nos fournisseurs contrairement à lagrande distribution , l'optique , l'immoblier avec l'exclusivité etc ... Mon cher Bruno,en matière de secret professionnel,je crois que les agents de voyages n'ont pas de leçons à recevor dans ce domaine,sinon ça saurait en cas de défaillance,nous avons tous les jours des infos par les compagnies sans aucun problème.d'aprés ce que j"ai compris ,elle te repproche l'histoire du télephone surtaxé ,je crois qu'elle n'est pas la seule (toutes agences confondues),et la aussi tu n'es pas le seuk visé, un to m'avait confié qu'en 2005, ils avait gagné 210 000 EUR uniquement en téléphone surtaxé.quand j'ai eu connaissance de cette affaire , je n'avais pas compris pourquoi Sylvie s'était cassé la tête .moralité même quand l"agent de voyages reste pro même quand il ne gagne rien .je profite de cette tribune pour dire à tous mes collègues agents de voyages qu'ils soient indépendants où adhérents à un réseau que je suggére que les clients payent les taxes aéroportuaires directement à l'aéroport (il y'aura des créations d'emploi), comme les taxes de sortie dans certains pays ,les excédents de bagages etc... et non pas nous commissioner sur ces dernières ,car c'est trop tard , le mal est fait .bon courage à tousREDA AKDACHE