"Retour impossible" : Vos clients peuvent être assurés… et rassurés

« Aujourd’hui, assureurs et courtiers en assurances doivent être hyper réactifs face aux nouveaux risques naturels ou épidémiques », constate Myriam Lautier, Directrice commerciale du courtier TMS Contact.

« Nous avons interrogé nos partenaires : le Gan, Europ Assistance, l’Européenne d’Assurances… qui nous ont fait parvenir de nouvelles garanties que nous allons désormais proposer à nos clients ».

En effet, il y a urgence, car le volcan islandais n’a pas fini de répandre son nuage de cendres.

Même si les conditions d’un nouveau black-out de l’espace aérien européen ne sont pas réunies pour l’instant (croisons les doigts), nous ne sommes pas à l’abri d’un possible remake.

La Nature reste souveraine ! Elle le sera toujours. D'autres événements de grande ampleur se déclareront. Immanquablement.

En conséquence, le 30 avril dernier, Europ Assistance lançait sa garantie "retour impossible" pour couvrir les voyageurs confrontés à des événements exceptionnels entraînant la prolongation imprévue d’un séjour.

Plus récemment, le 7 mai, l’Européenne d’Assurances annonçait plusieurs extensions couvrant l’indemnisation du pré-acheminement (si le voyage est annulé ou reporté), les frais de première nécessité (si le client est bloqué sur place) : hébergement, restauration, prolongation de la garantie d’assistance, dans la limite de 5 jours et pour un montant de 70 € par jour et par pax.

Enfin, l'Européenne prendra en charge la différence de prix entre le voyage initialement prévu (et annulé pour cause de force majeure) et le voyage reporté. Ce différentiel pouvant être généré par une hausse du pétrole, des taxes aériennes ou tout simplement des prix (1).

« C’est l’actualité qui fait évoluer le produit. Ces nouvelles garanties devraient se traduire par une augmentation de la prime multirisques dans une fourchette de 1 à 2 euros, pour un contrat individuel », précise Charles-Henri de Laporte, Directeur commercial et marketing de l’Européenne.

Des extensions que Myriam Lautier de TMS Contact juge plus que nécessaires au regard des coûts supportés par les clients coincés sur leur lieu de vacances.

Rappelons que, concernant les voyageurs victimes d’annulation de départs ou bloqués à destination, les assureurs n’ont pas été directement impactés.

L’état de "catastrophe naturelle" entraînant leur exonération.

« Pour autant, nous avons consenti des gestes commerciaux, précise Charles-Henri de Laporte, par l’extension gratuite de l’assistance à nos clients sur la période où ils étaient bloqués.

Par ailleurs, on accepte le report de la prime en cas de report du voyage. Enfin, si le TO et/ou l’agence rembourse le séjour annulé pour cause de nuage de cendres, nous remboursons la prime ».

(1) Les nouvelles garanties de l’Européenne d’Assurances devraient être disponibles d’ici une semaine. D'autres le sont déjà.