Sabre Europe : assistance help desk multilingue pour les AGV

Depuis mi-2004, NCR assure en effet le help-desk pour les 11 000 agences de voyage du réseau Sabre. Cet accord a été élargi pour couvrir désormais le support des activités de Sabre en Europe, dont 650 agences de voyage pour la France.

Le périmètre de cet accord conclu pour 3 ans comprend la maintenance, l’installation et la gestion des ressources informatiques, ainsi que des services sur site délivrés par NCR.
« La disponibilité de notre système est essentiel à l’efficacité de notre service client.

C’est pourquoi nous nous sommes mis d’accord sur des standards rigoureux avec NCR, grâce auxquels nos fournisseurs et agences de voyage disposeront du meilleur support informatique », déclare Claire Gagnaire, Directeur Général de Sabre France.

« Il s’agit d’un marché de plus en plus concurrentiel et ce partenariat avec NCR va nous permettre d’offrir un service client supérieur à celui proposé par nos concurrents. »

Disposer du meilleur support informatique

Avec l’élargissement de ce contrat, les agences européennes clientes de Sabre pourront bénéficier rapidement d’une assistance help desk multilingue, soit par téléphone, soit via Internet.

En s’appuyant sur une base de connaissances riche (fournie par Teradata®, filiale de NCR), les agents du service client de NCR résolvent chaque année plus de 6 millions d’incidents, pour des clients situés dans plus de 120 pays et territoires.

"Lorsqu’une intervention sur site est nécessaire, rappelle un communiqué, l’organisation de NCR garantit que l’intervenant dispose de l’ensemble des informations et des moyens dont il a besoin pour adresser et résoudre le problème efficacement.