Savoie Mont Blanc : 215 M€ générés par la clientèle Groupes

Une étude inédite réalisée pour Savoie Mont Blanc (SMB) par l’agence de conseils Contours a été présentée dans les bureaux que SMB occupe en plein cœur de Paris.

Spacieux et modernes, dotés d’une salle de conférence, ils sont gracieusement mis à disposition des partenaires et décideurs en matière de tourisme de groupes (hébergeurs, tour-opérateurs, groupistes, comités d’entreprises, associations culturelles ou seniors, offices de tourisme, etc.).

Rappelons que Savoie Mont Blanc est une association missionnée par le Conseil Savoie Mont Blanc (ex-Assemblée des Pays de Savoie) pour promouvoir les départements 73 et 74 sur les marchés touristiques français et internationaux.

La France est de loin la destination la plus programmée par les organisateurs de groupes.

Les Alpes (tous massifs) en tête (38%), suivies par Paris (22%) et l’Alsace (19%). Les destinations étrangères sont surtout prisées par les CE et les clubs seniors.

Ce sont eux, CE et seniors, qui forment l’essentiel de la clientèle des groupes et dans leurs demandes, ce sont les voyages culturels, puis les sports d’hiver qui arrivent en tête.

Viennent ensuite les thématiques du sport, de la gastronomie, du trek/randonnée, du bien-être, du balnéaire et de la montagne.

En matière de culture (type week-end villes d’art), les CE représentent 40% des programmations et les seniors 55%. Pour les sports d’hiver, les CE sont plus demandeurs (51% contre 11% pour les seniors).

Le trek et la randonnée, activités adaptées à la montagne l’été, séduisent nettement moins : 12% pour les CE et 11% chez les seniors. « Problème de méconnaissance de ces activités de la part des commerciaux », semblent reconnaître les prescripteurs.

23% des organisateurs de voyages de groupes ont organisé au moins un séjour en 2016 en Savoie Mont-Blanc, et 7% au moins une excursion.

La beauté des paysages et la facilité d’accès sont les premiers arguments des clients, ce qui amène cette autre réflexion chez SMB : « si la qualité des équipements et des activités sportives font l’objet d’une grande attention de la part des collectivités et exploitants, la mise en valeur des paysages est souvent oubliée ».

Les sources d’information les plus utilisées pour organiser un séjour sont, par ordre décroissant, l’office de tourisme, le rendez-vous avec un commercial, le site Internet/newsletter, le salon pro, la brochure papier, l’éductour et les réseaux sociaux.

On le voit, les sources d’informations dites « traditionnelles » sont encore très utilisées dans le voyage de groupes. Elles rassurent l’organisateur.

Quant au commercial qui sait établir des relations de confiance, ne faudrait-il pas qu’il soit lui-même convaincu et formé ?

Dans cet esprit, une idée a été relevée : créer pour les commerciaux un pass multi-activités Savoie Mont Blanc pour les inciter à tester l’offre.

C’est le bouche-à-oreille qui arrive en tête des sources d’informations pour les excursions.

En matière de réservations, les hébergeurs sont les premiers (30%), suivis par les agences de voyages/TO (27%), les centrales de réservations (18%) et les autocaristes (10%). Ces derniers reprennent la main pour les réservations d’excursions (33%).

En 2016, le prix moyen de séjour était de 452€ (pour 4 nuits). Mais ce que demande la quasi-totalité de la clientèle est la formule « tout compris », le pire étant d’avoir sur place des dépenses non prévues.

Si le ski alpin, le snowboard et, dans une moindre mesure, le ski de fond et la raquette sont les thématiques dominantes pratiquées en hiver, d’autres activités développées durant la saison estivale sont quasiment absentes des demandes des groupes et, de fait, des programmes de leurs prescripteurs.

La randonnée, la découverte du patrimoine culturel, la balnéothérapie, le bien-être, les activités balnéaires et les sports en eau vive sont les parents pauvres de cette programmation.

Rappelons ici que le territoire SMB compte 4 grands lacs et 3 villes labellisées « Station nautique » : Aix les Bains - Lac du Bourget ; Thonon les Bains -Lac Léman ; Sévrier - Lac d’Annecy. Ajoutez 143 sites de canyoning.

Selon les chiffres d’Atout France (sur l’ensemble du territoire français), le tourisme de groupe représenterait 7 millions de voyageurs et un chiffre d’affaires de 1,6 milliard d’euros.

Selon les données Contours, cette même clientèle représenterait pour Savoie Mont Blanc 1,95 million de nuitées. 215 M€ sont générés par la clientèle Groupes avec cet avantage : une marge de progression importante durant ce qu’on appelle la basse saison.

Améliorer la notoriété de la destination sur printemps / été / automne est d’ailleurs l’un des objectifs de SMB qui projetterait de mener une action sur les canaux de ventes et former les commerciaux sur les possibilités offertes par le territoire.

En résumé, il ressort que la structure de la clientèle groupe est très atypique par rapport à la clientèle individuelle. Il faut donc présenter l’offre comme accessible à tous.

Les taux de conversion de séjours des clubs cyclo, rando ou seniors sont bas, alors que l’offre SMB leur est adaptée. Davantage communiquer sur les activités nautiques, absolument pas identifiées comme faisant partie intégrale de l’offre SMB, serait également sur la feuille de route.

A propos de l’enquête commanditée par Savoie Mont Blanc auprès de l’Agence CONTOURS

872 organisateurs de voyages de groupes ont répondu à l’enquête, échantillon composé de comités d'entreprise (CE), de clubs de randonnée, clubs cyclo, clubs seniors, associations culturelles, clubs de ski et autres associations sportives.

Les entretiens qualitatifs ont été réalisés auprès de 4 CE, 1 centre communal d’actions sociales (CCAS), 4 clubs seniors, 3 clubs de ski, 3 clubs randonnée, 2 clubs cyclo, 1 autre association sportive et 1 association culturelle.

343 hébergeurs ont accepté de décrire leur activité en 2016 sur les 2 074 structures présentes sur le territoire, soit un taux de retour de 17%, avec dans le détail : 144 hôtels, 64 villages clubs/centres de vacances, 46 résidences de tourisme, 37 gîtes, 52 campings.