Thalasso Passion : "Notre avantage c'est d'être à la fois agence en ligne et producteur..."

l'Interview d'Amélie Dussart, responsable de production

Depuis 2009, Thalasso Passion arbore la double casquette TO et agence en ligne spécialisée sur la niche du bien-être en France, de la thalasso en passant par le spa et le thermalisme. Avec en point fort, un call center en numéro vert pour répondre à toutes les questions des clients et desdistributeurs.

le Mardi 12 Mars 2013

Depuis son arrivée chez Thalasso Passion en 2008, Amélie Dussart a créé un portefeuille de 244 établissements spa, thalasso ou thermal en France. (Photo DR)

TourMaG.com - Comment Thalasso Passion s'est-il développé sur le bien-être en France ?

Amélie Dussart : "Jusqu'à mon arrivée en 2007, Thalasso Passion revendait seulement des packages de Jet tours et Accor.

J'ai été recrutée avec pour objectif de créer une production qui comprenne tous les meilleurs hôtels de la destination.

Nous référençons aujourd'hui 244 établissements.

Maintenant, mon objectif n'est plus de faire entrer de nouvelles adresses - en dehors des ouvertures importantes - mais de travailler au maximum mes partenariats en fonction de leur saisonnalité : la thalasso toute l'année, le thermalisme de mars à octobre selon les établissements, le spa avec des offres thématiques."

b[TourMaG.com - En quoi consistent les partenariats passés avec les hôtels ?

Amélie Dussart : "Je ne négocie pas que des promos mais je mets en avant des produits, des opérations spéciales, des établissements, des thématiques, etc. en ligne et sur nos quatre newsletters hebdomadaires.

De plus on ne va pas particulièrement chercher à vendre 1 nuit assortie d'un soin et d'un petit-déjeuner, mais plutôt des cures de 6 jours avec 4 soins par jours. Notre chiffre d'affaires a été en constante progression entre 2008 et 2011 (lire encadré).

Avec la crise, il s'est légèrement infléchi, de 15,8 M€ en 2011 à 15,2M€ en 2012.

Mais notre panier moyen a augmenté de 1058 € à 1140 €. Cela montre bien l'on a pas vendu uniquement du prix. Au contraire, on a essayé d'être encore plus pointus sur les cures.

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La présence sur le terrain joue également un rôle très important pour cibler les partenariats.

Depuis un an, je consacre une semaine par mois à rencontrer les hôteliers directement dans leurs établissements, à parler avec eux de leurs produits et de nos challenges."

TourMaG.com - Comment vous positionnez vous par rapport à la concurrence ?

Amélie Dussart : "Aujourd'hui, notre avantage par rapport à nos concurrents comme par exemple l'agence en ligne Thalasseo.com et le TO Thalasso N°1, c'est que nous sommes à la fois agent de voyage en ligne et producteur.

De plus, nous avons diversifié notre distribution. Depuis 2009, nous avons un site BtoB pour la grande distribution - Carrefour, Auchan, Casino Voyages - et plus récemment Voyages Privés.

Et en 2012, nous avons créé sur notre site BtoC une boutique en ligne pour que les gens qui veulent réserver directement puisse le faire.

Le tout est soutenu par un call center en numéro vert (gratuit, ndlr) de 25 agents de réservation spécialisés bien-être qui peuvent conseiller aussi bien les clients individuels que pro.

Ils ont une formation hôtels hebdomadaires et partent également en éductour. Et nous avons également un département dédié groupes et CE.

Si jusqu'à présent, nous nous sommes positionnés sur la France, cette année je prévois de commencer à nous étendre à l'étranger pour réaliser fin 2013 un CA de 20 M€."