Thalasso n°1 - ÔVoyages fête ses 20 ans en famille !

C’est en Crète avec ses partenaires locaux les hôtels Rethymno Palace, Stella Hotels collection et le réceptif Welcome Holidays que la « famille » Thalasso n°1 - ÔVoyages s’est réunie.

Détente, excursions, soirées rythmées et très conviviales pour communier et prendre des forces pour une grosse saison à venir.

Au beau milieu de ces réjouissances, il y eut ce petit moment d’émotion lors de la fête organisée en bord de mer lorsque Samia Benslimane, Directrice générale de Thalasso n°1 ÔVoyages, micro en main, s’adressa à ses collaborateurs, sans notes, spontanément, dans une allocution où un esprit maternel se mélangeait avec celui de l’entrepreneur.

C’est en effet une famille qui s’est constituée depuis 20 ans. Comme l’on a rappelé Samia et Raouf Benslimane, les fondateurs de Thalasso n°1 ÔVoyages l’aventure a commencé avec 3 personnes et compte aujourd’hui 150 collaborateurs.

Des membres d’une même et d’une grande famille préfère dire Samia Benslimane. "Notre groupe, ce sont des liens indéfectibles, de l’amour et quand on fait les choses avec amour on peut déplacer des montagnes."

Depuis 2003, il y en a eu des crises, des hauts et des bas avec, comme pour tous les acteurs du tourisme, les années noires du covid que le groupe a surmonté pour ressortir plus fort encore. « Après cela de quoi peut-on avoir peur ? De rien ! Never give up » a lancé Samia Benslimane sous les bravos.

Tourmag s’est entretenu avec Samia et Raouf Benslimane :

TourMag : 2022 a été une bonne année, 2023 est bien partie aussi. Vous avez retrouvé les niveaux de 2019 ?

Samia Benslimane : Nous avons dépassé les niveaux que nous avions en 2019.Effectivement en année post covid, 2022 a été une très bonne année. L’année 2023 est bonne également. Nous sommes toujours en croissance.

Le premier trimestre a été excellent. Depuis avril nous sommes toujours en croissance, cependant elle n’est pas aussi rythmée qu’elle n’a été au premier trimestre.

TourMag : Quelles sont les grandes destinations de cet été ?

Samia Benslimane : La Grèce, avec bien sûr la Crète, mais aussi l’Espagne et ses îles. La Tunisie revient bien ainsi que le Maroc et l’Égypte. Voilà les « TOP 5 »

TourMag : Concernant l’Égypte vous proposez des croisières sur le Nil en hiver et c’est aussi une destination d’été ?

Samia Benslimane : Absolument nous avons notre propre bateau depuis 2021 et nous avons effectivement fait un très bel hiver, mais nous avons aussi deux clubs, l’un a Hurghada et l’autre à Sharm el Sheikh, ce qui nous permet de proposer des croisières en hiver et du balnéaire pour l’été.

Raouf Benslimane : Sur l’Égypte, nous sommes arrivés après d’autres tour-opérateurs déjà présents, il nous a fallu monter une production qui soit vraiment différente et avec de la valeur ajoutée.

C’est pourquoi nous avons proposé des exclusivités sur le marché comme par exemple le bateau Club avec une formule d’animation d’accompagnement et d’assistance des clients qui n’existait pas. Nous avons un bateau exclusif dans la catégorie « luxe »le Nebu 5* luxe, le seul bateau de grand luxe homologué "Hôtel Ship".

Nous avons également un partenariat très important avec les hôtels avec lesquels nous collaborons. Nous prenons de gros engagements sur plusieurs années et sur plusieurs contingents de chambres. Nous apportons du stock et un savoir-faire qui est aussi celui de notre responsable de production qui fut il y a quelques années le responsable de production d’un TO de référence sur l’Égypte.

TourMag : Vous rappelez souvent que vous faites réellement le métier de tour-opérateur. Vous avez vos affrètements et vos prestataires. C’est aussi ce qui va vous permettre de contenir l’inflation et faire la différence sur les prix ?

Raouf Benslimane : Absolument. Notre métier de tour-opérateur est en train de se perdre. Nous, nous voulons faire perdurer ce modèle qui consiste à prendre des engagements. Un tour opérateur ce n’est pas un assembleur. C’est un expert de ses destinations, un expert dans la maitrise de ses stocks aériens et terrestres.

Au moment où il y a des fluctuations sur les prix, quand il n’ y a plus de capacités aériennes quand une compagnie veut augmenter ses prix, quand vous avez ces stocks, cela fait toute la différence.

C’est ce qu’il s’est passé sur l’été 2022 et c’est ce que nous commençons à voir sur l’été 2023. Nous devenons incontournables auprès de beaucoup de nos partenaires sur la période estivale et d’une façon générale sur les périodes scolaires.

TourMag : En vous adressant à vos collaborateurs, vous aviez une parole rassurante sur les années à venir, « une vision sur les dix ans à venir »… Peut-on en savoir plus ? Comment vous voyez vous dans dix ans ?

Raouf Benslimane : Je peux effectivement signer sur notre perspective dans dix ans, mais je n’en dirais pas plus. Cela concerne nos équipes et cela reste confidentiel. Il faut se projeter avec cependant la conscience de l’extrême instabilité de notre secteur. Il faut avoir une vision en étant conscient de cela.

Samia Benslimane : Ce que nous pouvons partager en ce qui concerne la vision c’est que comme nous vous l’avons dit, notre ADN c’est d’être un tour opérateur au service de la distribution, cette notion est importante.

Aujourd’hui notre groupe est un créateur de voyages et d’expériences à destination qui prend des engagements aériens et terrestres pour maitriser et offrir une production avec des stocks et des prix maitrisés.

Notre ADN c’est aussi d’avoir toujours anticipé y compris en ce qui concerne la créativité, et d’avoir « un coup d’avance ».

Pourquoi nous y arrivons ? C’est aussi parce que nous sommes une vraie équipe. Du patron jusqu’aux agents, on est sur le terrain et la communication circule en temps réel. Les décisions se prennent donc en temps réel. Ainsi, nous pouvons agir très vite. Créer, poser un avion : en quelques mois nous pouvons lancer une destination.

Cette agilité c’est aussi cela qui nous a fait passer les crises. Aussi bien nous pouvons aller vite, anticiper et monter une production, aussi bien on peut s’adapter à une crise.

Nous sommes nés en 2003 avec une capacité de créer « en temps réel » ce qui nous permet d’ajuster nos variables. Tous nos modes de production ainsi que nos équipes ont été conçus pour s’adapter aussi bien à une tempête, une crise qu’a une croissance ou une évolution.

S’adapter à la croissance, à la décroissance, cette capacité à être à géométrie variable, c’est notre savoir-faire, notre marque de fabrique avec en plus cet esprit familial qui règne dans nos équipes et que beaucoup nous envient.

TourMag : Nous avons effectivement constaté cet esprit de famille, cette culture d’entreprise qui est nous le voyons multiculturelle. C’est aussi cela qui fait sa force ?

Raouf Benslimane : Absolument, c’est une de ses grandes valeurs, une très forte composante de sa culture.

L’esprit de famille, c’est aussi la solidarité. Comme l’a dit Samia, dirigeants-cadres employés, tout le monde est à égalité. Personne n’imagine un seul instant qu’il n’a que sa fonction. Chacun à la pleine conscience de la responsabilité qu’il a aussi d’être en soutient avec n’importe quel collaborateur de l’entreprise.

TourMag : Nous avons vu effectivement ce Président, cette Directrice générale qui semble avoir créé les conditions pour enlever des barrières.

Raouf Benslimane : Oui, tout à fait. Depuis le début nous voulons être des dirigeants qui restent ouverts et dans la communication permanente avec n’importe quel membre de l’équipe.

150 collaborateurs, oui cela fait une grande famille, mais je peux vous assurer que nous resterons une entreprise à caractère familial dans son esprit et dans sa culture.

Samia Benslimane : Il y a un slogan qui nous correspond assez, ce n’est pas le nôtre, mais cela pourrait être le nôtre et c’est : "Venez comme vous êtes".

Ce qui est important, c’est le potentiel d’une personne. Nous sommes un métier ouvert sur le monde et nous devons décliner cela aussi avec nos recrutements. Notre famille c’est le monde.

Très vite nous avons aussi compris aussi qu’il ne fallait pas jouer en « national », mais en Europe, au sud et au nord. Nos partenaires, nous avons été les chercher en Europe*. On joue en ligue européenne.

TourMag : Vous allez gagner la coupe ?

Samia et Raouf Benslimane : (rires) oui on va gagner !

* Enter Air est le principal partenaire aérien d’ÔVoyages avec des avions affrétés au départ de Paris et des villes de province.