The Bridge : l’interlocuteur privilégié des acteurs du tourisme en cas de litiges

Dans l'industrie du tourisme, les compagnies aériennes, les croisiéristes, les tour-opérateurs et les agences de voyages sont régulièrement confrontés à des retards, des annulations, des correspondances manquées, au surbooking ... Provoquant ainsi le mécontentement des voyageurs de plus en plus prompts avec l'Internet à défendre leurs droits et à réclamer des indemnisations.

Face à une forte concurrence sur le marché du voyage, la gestion de la relation client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises du secteur tourisme/transport.

Spécialiste de la relation commerciale dans les secteurs du tourisme et du transport, The Bridge s’impose comme un trait d’union entre consommateurs et entreprises. Elle apporte son expertise pour construire un lien de confiance entre sociétés et clients et délivrer le meilleur des instruments de fidélisation.

Avec son équipe issue du monde de l’aérien et du tour-operating et grâce à son expertise de la relation client, The Bridge accompagne les professionnels dans la gestion des réclamations et dans l’animation de leurs programmes de fidélisation.

The Bridge est l’interlocuteur privilégié des acteurs du tourisme en cas de litiges.

The Bridge propose des solutions adaptées aux besoins et aux problématiques de chaque entreprise pour garantir la satisfaction client.

La compagnie dispose d’un bureau à Paris, le siège et l’exploitation sont situés à Nîmes.

D’après les retours des clients, The Bridge semble particulièrement apprécié pour le respect des délais de traitement promis et sur la quasi absence de « réouverture de dossiers », c'est-à-dire la remise en cause par le client de la réponse de The Bridge à sa demande.

Et les équipes sont fières d’être en permanence à l’affut des nouvelles lois, règlements européens, jurisprudence et arrêts de cours de cassation, qui conditionnent les réponses et le montant des éventuelles indemnités à proposer aux passagers.

The Bridge reconnaît que sa performance est due à la somme des expertises et du travail de ses collaborateurs. Pour la compagnie, un management doit être performant pour conduire au succès.
The Bridge reste donc très vigilant quant à :

- Son équipe de professionnels formés à la législation, aux techniques commerciales et de gestion des conflits
- Ses collaborateurs tous dotés d’une expérience dans le tourisme et l’aérien
- Des procédures documentées, rédigées et validées
- Un suivi individuel professionnalisé pour développer les compétences et la performance des équipes
- La mise en place de formation continue sur l’évolution des législations

- Août, mois des records : + 5 300 demandes d’indemnisation de la part des passagers des compagnies clientes de The Bridge
- Moyenne de 300 emails reçus quotidiennement.
- 21 jours : c’est le délai maximum pour traiter les dossiers.

The Bridge travaille constamment à la formation et à la motivation de ses équipes pour assurer un service de qualité.

Et, pour remercier les équipes de leur grand engagement, la société organise régulièrement des journées de team building très ludiques. Dernière en date : une journée « chasse au trésor GPS » sur le Pont du Gard fin septembre.

Olivier Moracchini
Président co-fondateur de The Bridge
olivier.moracchini@thebridge.travel
06 24 48 39 34