Top 14 : "Ils nous vendent tous le même poulet, c’est la sauce qui change..."

Après la sortie de Marmara (groupe TUI France) et Look Voyages (groupe Transat) du Top 14, Fram reste le seul « gros » TO généraliste à faire partie du cercle fermé des « commissionneurs à 14% ».

Face à cette nouvelle donne, une question s’est posée à la rédaction de TourMaG, à savoir : quel(s) voyagiste(s) les agents de voyages allaient-ils privilégier ?

Allaient-ils choisir le mieux commissionné, celui qui propose le produit le plus proche des attentes de leurs clients, le plus réputé, ou encore celui qu’ils connaissent le mieux ?

Pour y répondre (ou du moins y voir plus clair), nous avons donc choisi de comparer l’offre en club des 3 voyagistes sur 3 destinations - Bodrum en Turquie, Palma de Majorque aux Baléares et Agadir au Maroc - pour la semaine du 13 au 20 juillet 2013 (+/- 2 jours) au départ de Paris, pour une famille de 2 adultes et 2 enfants de 4 et 12 ans, avec souscription à une assurance multirisques.

Les comparaisons de prix ont été effectuées simultanément sur les sites grand public de Fram, Look et Marmara, avant de demander leur avis à des agents de voyages membres du réseau Selectour Afat. (Voir encadré plus bas)

Si ces derniers ont tous accepté de jouer le jeu et de parler sans tabou, aucun n’a souhaité être cité...

Prenons l’exemple de Palma de Majorque aux Baléares. Au départ, nous souhaitions comparer 3 clubs « bas de gamme », à savoir un Framéco, un Lookéa Essentiel et un Marmara (3 drapeaux).

Il s’est avéré en discutant avec les agents que ces 3 produits étaient difficilement comparables. « Un Framéco tel que le Can’Pastilla (sélectionné au départ) ne peut pas être placé au même rang que le Marmara Roc Carolina ou le Lookéa Essentiel Dolce Farniente , nous a indiqué une conseillère voyages de l’est de la France.

Et ce, pour la bonne raison qu’il y a très peu d’animations pour les enfants en Framéco et que ce club est situé tout près de l’aéroport, dans une zone où les hôtels sont bâtis les uns sur les autres. »

Nous avons donc redirigé notre choix vers le Framissima Pamplona, positionné sur du haut de gamme.

Mais il apparaît clairement qu’à gamme et prix égaux, chaque produit possède ses particularités, d’où la difficulté de les comparer.

Alors à choisir entre Fram, Look et Marmara, « ce sont les attentes des clients qui priment, poursuit cette même conseillère voyages. Tout dépend si la priorité est mise sur le prix, les animations, l’emplacement… ».

« Si le client cherche avant tout un bon tarif, je lui proposerais d’abord du Marmara, précise un autre agent à Marseille. Alors que s’il cherche de la qualité, j’aurais plus tendance à lui proposer du Fram, bien que la qualité soit quasi équivalente.

Au final, ils nous vendent tous le même poulet, c’est la sauce qui change ».

Pour cette autre agent, basée à Aix-en-Provence, le Framissima Pamplona possède de réels critères de qualité. Il a notamment été primé pour sa restauration.

Et s’il n’y a plus de disponibilités chez Fram ? « Je bascule chez Voyamar, et en dernier recours chez Marmara, Look ne proposant pas de départ de la région ».

Et elle n’est pas la seule. Sur Bodrum, où nous comparions les clubs Framissima Ersan Resort, Marmara Bodrum Beach et Lookéa Authentique Muskebi, une autre conseillère basée à Aubagne, nous confie : « J’aurais plutôt tendance à choisir des clubs Lookéa.

Les Framissima sont réputés pour leur qualité, mais les Lookéa donnent une image plus jeune, plus dynamique ».

Et s’il n’y a plus de dispos ? « Je les enverrai sur le Sailor’s Beach Club 4* de Voyamar. Il est situé à Antalya, mais cela reste du balnéaire ».

Sur Agadir, par contre, le choix est net et précis : le Framissima Dunes d’Or fait l’unanimité, face au Lookéa Premium Royal Tafoukt, pourtant apprécié et au Marmara Agadir, « où nous avons eu de mauvais retours des clients », indiquent deux agents de voyages.

« Le Framissima est le seul établissement à proposer une offre haut de gamme, précise une autre conseillère. En remplacement, il y a toujours la chaîne hôtelière RIU, qui présente un bon rapport qualité/prix, mais pas sur un produit francophone ».

Autre tendance qui est ressortie de ces témoignages, et qui parait logique : les agents préfèrent vendre les produits qu’ils connaissent, notamment les valeurs sures comme les Framissima.

Et le taux de commissionnement dans tout ça ? Bien sûr que ça compte nous a-t-on répondu unanimement, mais tout dépend de la politique de la maison.

Si certains sont incités à vendre les TO du Top 14 en priorité « parce que le patron nous pousse de plus en plus », certains privilégient la production maison, alors que d’autres préféreront vendre des produits qui comportent « des programmes de fidélité, dont les points nous permettent de gagner des cadeaux en fin d’année ».

Et vous, quelle stratégie privilégiez-vous ?

Turquie /Bodrum (clubs comparés le 25/02/2013 de 16h30 à 17h00) :

- Framissima Ersan Resort & Spa : 4419€
- Marmara Bodrum Beach : 3849€
- Club Lookéa Authentique Muskebi : 4170€

Espagne / Palma de Majorque (clubs comparés le 25/02/2013 de 16h30 à 17h00) :

- Framissima Pamplona : 3780,40€
- Club Marmara 3* Roc Carolina : 3049€
- Club Lookéa Essentiel Dolce Farniente : 3390€

Maroc / Agadir (clubs comparés le mardi 26 février de 15h à 16h) :

- Framissima Dunes d’Or : 4224,70€
- Club Marmara Agadir 4 drapeaux : 3992€
- Club Lookéa Premium Royal Tafoukt Agadir : 2974€