Suite au retard de 36 heures enregistré sur un vol Djerba-Nantes de Tunisair Express le 2 septembre 2012, la compagnie réagit par le biais de Soulafa Mokaddem, Directrice Centrale des Relations Extérieures et de la Communication de Tunisair.
La liaison affrétée en charter par Voyamar devait initialement décoller de l'île tunisienne à 18h30. Mais, étant programmé sur 3 autres vols dans la journée, le CRJ900 a subi une "panne technique à l'aéroport de Monastir, engendrant un retard de 6h40."
Par conséquent, explique Mme Mokaddem, Tunisair Express a consulté sa maison-mère pour qu'elle lui loue un nouvel appareil et "des consignes ont été données à l'assistant à l'aéroport de Nantes pour procéder à l'hébergement des passagers."
A Djerba, les voyageurs ont, eux, eu droit à un dîner à l'Hôtel Green Palm.
Mais, Tunisair n'étant pas en mesure de fournir un avion, Tunisair Express et Voyamar ont, "conjointement", décidé de reporter le départ au lendemain, lundi 3 septembre 2012. L'établissement où ils ont mangé étant complet, les passagers de Djerba ont été conduits au Laico "avec une prise en charge All Inclusive", précise la directrice de la communication.
Dans un même temps, une nouvelle consultation a été lancée auprès de Tunisair et de brookers internationaux pour affréter un nouvel appareil.
La liaison affrétée en charter par Voyamar devait initialement décoller de l'île tunisienne à 18h30. Mais, étant programmé sur 3 autres vols dans la journée, le CRJ900 a subi une "panne technique à l'aéroport de Monastir, engendrant un retard de 6h40."
Par conséquent, explique Mme Mokaddem, Tunisair Express a consulté sa maison-mère pour qu'elle lui loue un nouvel appareil et "des consignes ont été données à l'assistant à l'aéroport de Nantes pour procéder à l'hébergement des passagers."
A Djerba, les voyageurs ont, eux, eu droit à un dîner à l'Hôtel Green Palm.
Mais, Tunisair n'étant pas en mesure de fournir un avion, Tunisair Express et Voyamar ont, "conjointement", décidé de reporter le départ au lendemain, lundi 3 septembre 2012. L'établissement où ils ont mangé étant complet, les passagers de Djerba ont été conduits au Laico "avec une prise en charge All Inclusive", précise la directrice de la communication.
Dans un même temps, une nouvelle consultation a été lancée auprès de Tunisair et de brookers internationaux pour affréter un nouvel appareil.
"Cumul de retards antérieurs"
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Le 3 septembre 2012, 70 voyageurs de Nantes ont pu partir sur un vol régulier TU481 à 11h40 et 13 autres ont été acheminés via Lyon.
A Djerba, Tunisair est parvenue à libérer un avion pour un décollage prévu à 21 heures. Sauf que, "suite à un cumul de retards antérieurs", le vol a été repoussé une première fois "avec une estimation de départ à 22h45".
Il a finalement fallu que la maison-mère mette un second appareil à disposition pour un départ à 00h45.
"Tunisair Express informe que toutes les réclamations des passagers seront traitées et examinées (…) et des indemnisations seront servies en faveurs des passagers Djerba-Nantes et Nantes-Djerba", assure Soulefa Mokaddem qui ajoute que la compagnie "présente toutes ses excuses pour ce fâcheux incident qui est venu gâcher un retour de vacances."
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