Comptoir des Voyages a décidé de mailler son réseau de 70 conseillers en installant, il y a 4 ou 5 mois, un système de visioconférence.
Des espaces dédiés ont ainsi été créés dans les agences.
Réservés aux clients, ils leur permettent d'échanger avec l'agent qui saura répondre le mieux à leur demande, dans une ambiance plus au calme.
"Nous n'avions pas la certitude que nos clients seraient intéressés par ce type de service, ajoute Alain Capestan, président de Comptoir des Voyages. Mais après plusieurs mois de test, les taux de concrétisations se sont améliorés."
Des espaces dédiés ont ainsi été créés dans les agences.
Réservés aux clients, ils leur permettent d'échanger avec l'agent qui saura répondre le mieux à leur demande, dans une ambiance plus au calme.
"Nous n'avions pas la certitude que nos clients seraient intéressés par ce type de service, ajoute Alain Capestan, président de Comptoir des Voyages. Mais après plusieurs mois de test, les taux de concrétisations se sont améliorés."
Un service d'assistance en continu
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Si les objectifs de cette première phase se concrétisent peu à peu, Comptoir des Voyages songe déjà à la phase n°2.
"A terme, nous souhaiterions installer ce système de visioconférence à l'intérieur de notre site Internet, pour qu'il soit accessible à tous nos clients, y compris ceux du web, précise Alain Capestan.
Mais cela demande tout de même davantage de développements techniques".
En parallèle, le voyagiste a mis en place une assistance téléphonique, disponible 24h/24, 7j/7.
"En cas de souci aérien, hôtelier ou pour tout demande d'informations, le client peut appeler un numéro particulier qui lui est donné avant le départ, poursuit Alain Capestan.
Un conseiller en ligne pourra, soit régler le problème directement, soit le rediriger vers son conseiller voyage ou un partenaire sur place, en fonction du problème.
Si l'appel intervient la nuit, un système d'urgence sera déclenché et le client sera recontacté à la première heure le lendemain."
"A terme, nous souhaiterions installer ce système de visioconférence à l'intérieur de notre site Internet, pour qu'il soit accessible à tous nos clients, y compris ceux du web, précise Alain Capestan.
Mais cela demande tout de même davantage de développements techniques".
En parallèle, le voyagiste a mis en place une assistance téléphonique, disponible 24h/24, 7j/7.
"En cas de souci aérien, hôtelier ou pour tout demande d'informations, le client peut appeler un numéro particulier qui lui est donné avant le départ, poursuit Alain Capestan.
Un conseiller en ligne pourra, soit régler le problème directement, soit le rediriger vers son conseiller voyage ou un partenaire sur place, en fonction du problème.
Si l'appel intervient la nuit, un système d'urgence sera déclenché et le client sera recontacté à la première heure le lendemain."
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