Voucher ou remboursement ? "Les compagnies n'ont aucun droit de modifier cette situation..."

Permettez-moi de vous dire que la lettre ouverte à l'IATA n'a pas été adressée à la bonne personne mais elle aurait dû être envoyée à toutes les compagnies aériennes qui font la "sourde" oreille en ce moment ... Nous préférons soutenir l'Association IATA plutôt que certaines compagnies qui dictent leur loi et qui retiennent nos acomptes contre notre volonté de rembourser immédiatement des clients qui ne souhaitent pas forcément reporter leur voyage. Il faudrait simplement que les TO et les agences fassent remonter à l'IATA la liste des compagnies qui bloquent les acomptes ou les billets des vols annulés (ou qui vont s'annuler inévitablement) et l'IATA pourrait alors faire pression sur ces compagnies en les menaçant de les rayer tout simplement de l'IATA si elles ne s'exécutent pas ! Ce n'est pas de la délation mais il faut que les TO et les agences fassent remonter ces listes à l'IATA qui pourra de son côté aborder le sujet avec les compagnies concernées.

D'autre part, l'ordonnance du 25 mars 2020 est mi-figue, mi-raisin, elle protège avant tout le consommateur (ce qui est très bien) mais celle-ci a été rédigée par des bureaucrates qui ne sont pas des chefs d'entreprise. Et d'ailleurs, nous constatons que la plupart des TO contournent les termes de cette ordonnance en prenant des réserves du type " le prix pourra être revu à la hausse ... (tiens donc !) ou à la baisse (mon œil !)" ... ou du type " le prix sera ajusté en fonction des tarifs en vigueur aux nouvelles dates ..."

En tant que chef d'entreprise, nous devons pérenniser nos outils de travail et même si nous avons intérêt à conserver nos clients, nous ne souhaitons pas non plus être obligés de négocier à mort avec les prestataires aériens ou terrestres pour obtenir les mêmes conditions de prix. Nous n'avons jamais fonctionné avec cette politique qui consiste à "étrangler" les prestataires, nous avons toujours contribué à les faire vivre décemment pour conserver cette valeur dont tout le monde a besoin. A priori les bureaucrates cités plus haut n'ont jamais entendu parler du terme "inflation" et de la notion de "l'offre et de la demande" ... Nous craignons que beaucoup de prestataires (compagnies et réceptifs) ne puissent pas garantir les mêmes tarifs. Beaucoup de faillites (ce que nous ne souhaitons absolument pas) risquent de se produire d'ici le départ tant en ce qui concerne les compagnies, que les hôtels ou les autres prestataires et la demande risque d'être plus forte que l'offre l'année prochaine ... Ce qui pourrait avoir un impact sur les prix. L'inflation n'est pas aussi un vain mot et elle est galopante sur la terre entière !
Nos charges continuent de tomber et le chiffre d'affaires a été réduit à néant sur plusieurs mois. Même si le gouvernement aide un peu, cela ne compense pas tout. Dans la plupart des cas, il faut donc que les clients fassent preuve d'un peu de "solidarité" avec les agences et de "reconnaissance" pour tout le travail que cette ordonnance occasionne sans s'en référer systématiquement aux médiateurs du tourisme dont les dossiers risquent de s'accumuler !

Concernant les assurances annulation, nous comprenons qu'elles ne soient pas remboursables mais E.Macron a demandé aux assureurs de faire des efforts et de mettre la main à la poche. Or, nous n'avons encore rien vu de concret à ce sujet jusqu'à présent. Selon la politique de l'ordonnance, les assureurs devraient revoir leur position en acceptant le report dans le temps de l'assurance annulation. Dans la plupart des cas, cette assurance a été payée et dans la mesure où très peu de sinistres avant départ ont été déclarés (d'autant plus que les compagnies excluent les annulations pour cause d'épidémies), elle devrait être reconduite de manière systématique selon la nouvelle date de départ. Les assureurs devraient être solidaires des TO et des agences de voyages et jouer le jeu !

Quant à un Xième fond de garantie, nous n'en voyons pas vraiment l'utilité, celui-ci ne pourra que contribuer à alourdir nos charges !

Très cordialement et à l'écoute de tout le monde !