Vueling investit 70 millions d’euros dans l'expérience client

Vueling va investir 70 M€ d'ici 2023 afin d'améliorer l'expérience client durant toutes les phases de vol de ses passagers.

L'objectif : "devenir la première compagnie aérienne européenne en termes de service client, au sein de son segment", indique le groupe dans un communiqué.

Le plan Vueling For You, qui fait partie du projet de transformation NEXT prévoit plus de soixante projets qui s'appliqueront durant toutes les phases clés pour les clients : achat, transit dans l'aéroport (ou phase de pré-vol), expérience à bord (ou phase de vol) et la relation client (phase post-vol).

Le plan a été divisé en quatre phases.

La première phase, déjà lancée, a permis de fluidifier les processus d'achat jusqu’au transit dans l'aéroport, ou encore l'expérience à bord.

Cela se traduit par le développement du canal mobile, avec l'intégration de nouveaux systèmes de paiement intelligents et sécurisés, tels que Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay ou plus récemment, Google Pay.

Mais aussi les tarifs TIMFLEX et FAMILY, l’offre de sièges Space One, Space Plus et Space, les nouveaux Airbus A320neo, etc.

La seconde phase se déploiera entre 2019 et 2020. "L’accent sera mis sur la numérisation, au sein de laquelle divers projets clés seront développés, tels que l’installation du Wi-Fi dans tous les avions de la flotte, le processus de numérisation du Call Center, le lancement d’une version améliorée du chatbot sur les applications mobiles ou le lancement d’un web-chat afin que les clients puissent être accompagnés au cours du processus d’achat", indique Vueling.