Wim Desmet dévoile la stratégie de Thomas Cook en France

L'Executive Vice President Thomas Cook AG et Président du Conseil de surveillance Thomas Cook France nous a expliqué lors d’une discussion impromptue, la stratégie des marques et de la distribution qui sera mise en place en France.

TourMaG - Quelle sera votre approche du marché français ?

Wim Desmet : "Avons tout, il faut comprendre que chaque pays, chaque région possède ses caractéristiques propres. Ce n’est pas parce qu’une recette marche en Belgique qu’elle sera automatiquement d’application en France.

En Belgique, par exemple, nous avons la gamme de produits Neckermann qui n’est distribuée que par les AGV du réseau fermé Neckermann (92 points de vente), tandis que les produits TO Thomas Cook et Pegase sont commercialisés par les agences ouvertes Thomas Cook Travel Shop et les AGV indépendantes.

En France, notre groupe dispose de deux réseaux d’AGV propres : plus de 400 Thomas Cook Voyages (ex-Havas) et les 21 AGV Aquatour. Par ailleurs, nous pouvons proposer nos produits via les réseaux d’AGV de nos partenaires et les AGV indépendantes."

T.M.com - En pratique, cela signifie quoi ?

Wim Desmet : "Cela signifie que les produits Thomas Cook seront réservés au réseau Thomas Cook Voyages intégrées comme franchisées. Ces AGV continueront à vendre les TO privilégiés comme Fram, Club Med, Kuoni…

En ce qui concerne Aquatour, nous nous sommes rendu compte que ce réseau d’agences jouit d’une très forte notoriété dans le Nord de la France et qu’il ne serait pas sain de vouloir y toucher en changeant son nom, sa politique commerciale ou de produits. Aquatour continuera donc à proposer ses propres services ainsi que la brochures Neckermann- Belgique en exclusivité à côté de quelques TO privilégiés."

T.M.com - Et pour les produits Neckermann ?

Wim Desmet : "Contrairement à ce qui se passe en Belgique et dans le Nord de la France, la marque Neckermann sera proposée en vente dans tout l’Hexagone à une sélection d’agences ouvertes. Les produits qui seront créés sous la marque en France seront donc différents de ceux de Neckermann en Belgique.

En ce qui concerne leur positionnement marketing, les produits Nekermann France bénéficiera du même positionnement de ceux de Look ou d’Etapes Nouvelles. En d’autres mots, ils se veulent assez agressifs au niveau de la tarification..."

Par rapport au Nord de la France, cela semble nous a semblé un peu compliqué à comprendre. Aussi avons-nous pris contact avec Gérard Catteuw d’Aquatour, pour nous expliquer exactement qui vendait quoi dans cette région."

Gérad Catteuw : "C’est très simple : les produits Aquatour seront distribués dans le réseau intégré des AGV Aquatour, dans le réseau des AGV Thomas Cook Voyages et dans une cinquantaine d’AGV indépendantes sélectionnées.
La brochure Neckermann Belgique est commercialisée en exclusivité par les agences Aquatour, tandis que les brochures Thomas Cook Belgique et Pegase seront distribuées par Thomas Cook Voyages et les agences indépendantes.

En ce qui concerne l’adaptation des produits belges à notre marché, l’expérience nous montre qu’il n’y a pas de problèmes. En 1999 nous vendions, 3000 pax Sunsnacks (ndlr : l’ancienne dénomination Thomas Cook Avion en Belgique), chiffre qui est passé à 23.000 Pax en 2003 avec les produits Neckermann-Belgique."