F. Palleschi : "Les agences ne sont pas des banques... on réfléchit à un nouveau modèle économique"

TourMaG.com - Pouvez-vous nous faire un rapide historique d’Uvet France ?

Francesco Palleschi : Avexia Voyages a été créée en 2008, c’était alors un spin off d’American Express.

En 2017, l’actionnaire unique est devenu Uvet, leader du voyage d’affaires en Italie depuis plus de 70 ans, et la raison sociale a changé pour devenir Uvet France.

Notre portefeuille compte environ 1200 clients.

Uvet France, c’est aujourd’hui 64 collaborateurs et trois agences physiques à Poitiers, Saint-Denis et Caen. Nous avons fermé trois agences pendant la pandémie mais gardé le personnel et développé le télétravail pour réduire les espaces et les coûts fixes.

TourMaG.com – Comment avez-vous vécu la crise sanitaire justement ?

F. P. : Ça a été catastrophique ! Nous avons perdu du volume, de la trésorerie. Le résultat de 2021 est à l’équilibre, grâce aux aides de l’Etat.

TourMaG.com – Selon vous, faut-il revoir le modèle économique des TMC ?

F. P. : Il n'est plus bon.

La méthode d'application des frais, par déplacement ou par abonnement pourrait être une solution plus adaptée.

Il faudrait également arrêter d'anticiper l'argent pour nos clients. Il n’est plus possible de nous faire payer à 30 ou 60 jours par virement ou de réserver les hôtels prépayés. Les agences ne sont pas des banques.

TourMaG.com – Comment abordez-vous l’année 2022 ?

F. P. : Les mois d’octobre et novembre 2021 ont connu une augmentation de l’activité, freinée par la cinquième vague. Depuis fin janvier 2022, nous constatons un nouveau frémissement.

La vaccination et l’arrivée de variants plus faibles permettront de voyager à nouveau. Mais il faudra encore du temps pour revenir aux chiffres de 2019.

TourMaG.com - Quel impact laissera la pandémie sur le voyage d’affaires ?

F. P. : Il y a un changement des habitudes de consommation du voyage d’affaires, beaucoup de petites et moyennes entreprises s’organisent en visioconférence.

Les allers et retours dans la journée ont disparu et il y aune réduction du nombre de nuits dans les hôtels.

Nous n’avons jamais connu de crise si importante, mais le tourisme en a vécu d’autres. Malgré des perturbations, il a toujours connu un retour à la normal. Le voyage d’affaires reprendra.

TourMaG.com – Comment se porte Biztravel, votre SBT maison ?

F. P. : BizTravel a réussi à se positionner. Entre 15 et 20% de nos clients l’utilise. On souhaite augmenter ce volume.

Biztravel est un produit de notre maison-mère très flexible, capable de s’adapter aux exigences des clients.

Une nouvelle version, optimisée, avec encore plus de flexibilité sortira prochainement.

TourMaG.com – De nouveaux acteurs ont investi le marché et font des PME leur cible.

F. P. : Historiquement, les PME-PMI sont notre cœur de cible. En effet, il y a beaucoup de concurrence sur ce segment. Certaines vont disparaître du fait de la crise sanitaire, ce qui va nous donner des clients. Il y aura une guerre des prix pour attirer ceux qui ne font pas encore appel à une agence. La concurrence, c’est dangereux, mais c’est aussi un challenge, qui nous pousse à nous améliorer.

TourMaG.com – Quelle est votre stratégie RSE ?

F. P. : Nous sommes en train de finaliser une double certification. ISO 9001 définit les critères applicables à un système de management de la qualité et ISO 14001 ceux d'un système de management environnemental.

C’est un projet qui s’est accéléré pendant la pandémie. Cela nous permettra d’être en ligne avec le marché, d’être un acteur fort de cette actualité environnementale. Et d’avoir une voix importante auprès de nos clients et de nos prospects.