Au cœur du voyage : "les agences gardent une valeur ajoutée sur les destinations compliquées"

TourMaG.com - Comment avez-vous créé votre agence ?

Rina Moonesawmy : "J'ai monté Au cœur du voyage en décembre 2010 avec l'aide de mon mari.

D'origine Mauricienne et passionnée par le voyage, j'ai décidé de me reconvertir après une carrière dans l'immobilier.

Mon site propose des séjours dans l'Océan Indien avec bien sûr l'île Maurice, les Seychelles, la Réunion, Madagascar, les Maldives et le Sri Lanka. Nous avons également une offre en Polynésie française.

Nous avons pensé notre site internet afin de ne pas seulement mettre en avant le coté balnéaire mais aussi de proposer des séjours hors des sentiers battus. On propose ainsi des rencontres avec la population locale ou encore des hébergements en pension de famille ou chez l’habitant."

TTourMaG.com - Avez-vous fait une formation dans le tourisme ?

Rina Moonesawmy : "Sur le coté commercial, j'étais déjà bien rodée grâce à une longue carrière dans l'immobilier !

Concernant la partie technique, cela m’a pris 2 ans pour maîtriser le fonctionnement d’Amadeus et des agences. Je me suis également bien entourée de professionnels du tourisme. "

TourMaG.com - Quel est le profil de votre clientèle ?

Rina Moonesawmy : "Nous faisons partir surtout des couples en voyages de noces et des familles.

Grâce à mon réseau, je touche beaucoup de CSP+ qui travaillent dans la finance, le milieu de mon mari, ainsi que dans l'immobilier. Le bouche à oreille fonctionne également très bien car nos clients sont très satisfaits."

C'est l'occasion de toucher une clientèle qui voyage beaucoup et qui a du pouvoir d'achat."

TourMaG.com - Vos locaux situés dans un immeuble de Bagnolet (93) n'ont pas pignon sur rue. Est-ce un inconvénient ?

Rina Moonesawmy : "Nous avons beaucoup réfléchi avant de nous installer ici. Je pense que les gens cherchent aujourd'hui un prix et un conseil. De faibles charges fixes se répercutent positivement sur le tarif final de nos séjours.

Cela n’empêchent pas nos clients de prendre rendez-vous et de venir dans nos locaux. Mais nous sommes avant tout présents sur internet."

TourMaG.com - Justement, parlez-nous de votre stratégie web...

Rina Moonesawmy : "Le référencement est primordial pour notre activité. Nous passons beaucoup de temps à nous faire connaître, sur les réseaux sociaux mais aussi les forums de voyageurs.

Nous sommes bien placés grâce à l'achat de mots clés et nous travaillons notre référencement naturel grâce à une équipe de trois personnes, sur six employés. Elles s'occupent également de nos partenariats avec les listes de mariage."

TourMaG.com - Beaucoup d'acteurs sont déjà positionnés sur les destinations que vous proposez. Est-ce que vos clients vous présentent parfois les devis de vos concurrents ?

Rina Moonesawmy : "Cela arrive constamment ! les clients pensent être mieux informé que nous. Mais je ne vais jamais le contrarier sur ce point, ni le bousculer en lui affirmant que ce qu'il a vu sur le web est faux.

Je préfère le rassurer, passer du temps à l'écouter pour comprendre ses attentes et mieux y répondre."

TourMaG.com - Prenez-vous des stagiaires ?

Rina Moonesawmy : "Oui bien sûr, même si leur formation ne correspond pas toujours à ce que nous attendons. Néanmoins nous prenons le temps de les former et ils repartent avec une autre vision du tourisme plus axée sur l’écoute du client. "

TourMaG.com - Justement, que pensez-vous des sites qui mettent en relation réceptifs et voyageurs. Ce sont de dangereux concurrents…

Rina Moonesawmy : "Effectivement, ils nous prennent des parts de marché car j'ai beaucoup de mal à m'aligner sur leurs prix, souvent 20% inférieurs. Mais c'est une nouvelle tendance qu'il faut comprendre et ne pas ignorer.

Pour l'instant, les clients qui passent par ce système sont des couples sans enfants, des jeunes seniors au fort pouvoir d'achat qui cherchent un peu d'aventure. Ils n'ont pas peur d'aller sur place, sans forcément avoir toutes les garanties d'une agence de voyages.

En revanche, les familles et les voyages de noces, notre clientèle principale, restent réticents.

Je crois que les agences vont garder une valeur ajoutée sur certaines destinations compliquées à vendre. Pour le reste, le client passera de plus en plus souvent en direct."