Time Tours : "les clients CE ne se rendent plus compte de la valeur des choses"

Bruno et Jacky Berrebi sont à la tête d’une petite entreprise indépendante de 26 salariés (dont 11 commerciaux) spécialisés dans l’organisation de voyages longs-courriers et de circuits.

Sous la marque Time Tours, ils s’adressent en direct aux comités d’entreprises et aux associations.

Sous la marque Premium Travel, ils développent une activité de grossiste auprès des agences de voyages. Rencontre.

TourMaG.com - Pourquoi préférez-vous le statut d’agence indépendante plutôt que l’adhésion à un réseau volontaire ?

Bruno Berrebi : Cette indépendance nous donne la liberté de décision et une grande réactivité quand des faits extérieurs à notre métier ou l’actualité perturbent l’organisation d’un voyage. Nous ne sommes pas obligés de suivre les directives d’une direction extérieure.

Et puis nous savons ce que nous vendons.

TourMaG.com - Que répondez-vous aux organismes de garantie qui considèrent les groupistes comme une activité « à risque ».

B.B. : Les groupistes ne sont ni plus ni moins à risque que les autres agences de voyages et tour-opérateurs du marché. Je suis de l’avis de mon confrère Sylvain Lament.

C’est une affaire de gestion. Il y a de bons et de mauvais gestionnaires ceux qui confondent chiffre d’affaires et bénéfices. Regardez autour de vous !

Certains TO, et pas des moindres, en cessation de paiement ont disparu. Ils n’étaient pas groupistes ! Les groupistes bien gérés sont les interlocuteurs les plus fiables pour leurs clients comme pour leurs fournisseurs.

TourMaG.com Comment ça plus fiables ?

B.B. : Nos clients versent 30 % d’acompte au moment de leur inscription et soldent avant leur départ. De notre côté, nous sommes tenus de payer le solde à nos fournisseurs, hôteliers, aériens et réceptifs avant le départ de nos clients.

Il peut s’écouler plusieurs mois parfois un an entre la réception de cet acompte et le départ du groupe et le paiement aux fournisseurs. Un mauvais gestionnaire pourrait utiliser cet argent à mauvais escient ou faire de la cavalerie ou vendre à perte pour se faire une clientèle ou mal calculer sa marge au vu de ses charges ou mal gérer les achats de devises… Tout est affaire de gestion.

Vous savez les agences traditionnelles sont dans un même schéma.

Elles encaissent des acomptes puis le solde de leurs clients avant le départ. La différence par rapport à nous est qu’elles paient leurs fournisseurs avec un délai d’un mois, parfois deux après le retour de leurs clients.

TourMaG.com - Comment définissez-vous cette clientèle de comités d’entreprise ?

B.B. : La législation évolue. Les responsables ont de plus en plus de règles et de contrôles. Ils peuvent avoir des contrôles fiscaux et URSSAF ou besoin d’un commissaire aux comptes.

Ils se professionnalisent. Beaucoup de CE ont aujourd’hui leur site internet, leurs modalités de paiements, leur centre de gestion. Prenez la brochure CE de Total. Elle est aussi belle sinon plus que celle du Club Med !

Nos interlocuteurs sont des élus qui doivent rendre des comptes. Ils sont exigeants. Ils lancent des appels d’offres auxquels nous répondons.

Dans ce métier, la remise en question est permanente. Le succès n’est jamais acquis. Le fait de se voir reconduit est valorisant et nous fait plaisir.

Afin d’être plus près de nos clients, nous avons ouvert des bureaux régionaux en Midi-Pyrénées, Rhône Alpes et Normandie

TourMaG.com - Comment voyez-vous évoluer votre clientèle ?

B.B. : La clientèle des groupes est mon cheval de bataille depuis que je suis entré dans le métier. C’est un secteur qui progresse tout en se modifiant.

Nous avons plusieurs types de clientèles. Nous travaillons avec les comités d’entreprises, les mairies, les caisses d’actions sociales, certains ministères, les amicales, les associations... Ils ne voyagent pas tous de la même façon.

Les salariés des entreprises voyagent moins en groupes. Ils préfèrent voyager individuellement. Internet a développé la notion de voyager en liberté. C’est pourquoi nous avons développé les GIR, les groupes individuels regroupés qui représentent 20 % de notre activités.

Sans les réductions accordées aux groupes et les subventions de leur entreprise nombreux sont les salariés qui n’auraient jamais pris l’avion.

Certains voyagent maintenant plus que nous ! Le paradoxe est que les clients CE ne se rendent plus compte de la véritable valeur des choses et des prestations.

TourMaG.com - Et les associations ?

B.B. : L’approche est différente avec les associations qui représentent une part importante de notre activité. Eux veulent partir entre eux, ensemble, sur des thématiques souvent culturelles.

Il y a aussi les séniors qui veulent des prestations plus qualitatives. C’est un marché en attente de propositions, qui regarde le contenu et qui connaît la valeur des choses.

C’est ce qui ressort, entre autres, de la campagne TV que nous venons de faire.

TourMaG.com - Vous avez vos propres réceptifs sous la marque. Pourquoi une telle démarche ?

B.B. : je vous l’ai dit nous savons ce que nous vendons. Mon objectif est d’éviter les intermédiaires et de développer nos propres réceptifs sur les destinations où nous faisons du volume.

Au-delà de la maîtrise financière, cela nous permet de répondre rapidement à la demande avec le minium de galères.

Nous sommes implantés en Laponie où nous avons nos propres avions de décembre à fin mars et deux hôtels en gestion.

Nous sommes au Vietnam, où nous couvrons aussi le Laos et le Cambodge. En 2015, nous ouvrons en Afrique du Sud. Nous avions notre bureau au Montenegro. Nous l’avons fermé en raison de la chute de la destination. J’ai des projets… L’Europe de l’Est par exemple…

Fiche d’identité :
La société Time Tours a été créée le 21 mai 2002. Elle est immatriculée auprès d’Atout France sous le n° IM 09310002. Il s’agit d’une SAS (Société par Actions Simplifiées) au capital de 550 000 €. Elle bénéficie de la garantie APST s’élevant à 1 519 000 € au 06 fev. 2015. Son Assurance Responsabilité Civile est couverte par Hiscox.
Son CA a évolué de façon constante. CA exercice 2014 : 19 922 884 € pour Time Tours et 1 400 949 € pour Premium Travel.