Promovacances : imbroglio autour du nom d'un hôtel commercialisé à Hammamet

Dénomination d'un hôtel ? La justice peut-elle considérer qu'il s'agit d'une tromperie ou d'une publicité mensongère ? Et quid de la validité des avis associés à la dénomination d'un hôtel ?

Ce qui compte, me semble-t-il, c'est le descriptif de l'hôtel, et la description objective de la prestation vendue par l'agent de voyages. La description est-elle honnête et sincère ? Là est la question. Le prix de vente était-il en rapport avec le niveau de la prestation ? Le rapport qualité-prix était-il correct ?

Car, si on pousse le raisonnement plus loin, la dénomination elle-même de l'hôtel peut être source de confusion, si on se réfère à l’association (à partir du nom de l’hôtel) qui est faîte par les voyageurs à des avis publiés sur internet à propos de l’hôtel, avis dont la source est le plus souvent non identifiée. Au nom de l’hôtel sont associés des avis de tiers non professionnels ; ces avis doivent-ils s’imposer aux professionnels ?

Les appréciations, bonnes ou mauvaises, sont seulement du ressort de l'opinion personnelle, ou de l'écart entre l'expérience personnelle et la promesse (ou l'idée qu'on s'était faite de la promesse) qui avait été délivrée au voyageur. La diffusion de ces avis se fait pourtant sans contrôle, par des organisations qui en font une activité commerciale fortement rémunérée, sans le dire aux utilisateurs.
La justice peut-elle aussi considérer d’un avis publié sur internet qu'il s'agit d'une tromperie ou d'une publicité mensongère ? Quid de la responsabilité de l’auteur de l’avis ?

La justice peut-elle tout filtrer, ou tout juger ? Ou doit-elle simplement sanctionner l’imprudence ou l’excès des professionnels et des consommateurs ?

Il est impossible d’avoir la moindre opinion sur le litige exposé dans l’article ci-dessus, à défaut de disposer d’une information exhaustive.

Mais il faut bien prendre garde à une chose : la volonté de dynamiser les ventes d’un hôtel par le biais de promotions, promotions tarifaires au bénéfice des clients et des agences de voyages les diffusant, peut s’accompagner de la volonté pour l’hôtelier de préserver son image et ses propres diffuseurs habituels ; auquel cas l’hôtelier peut demander au diffuseur de vendre son établissement, sur la base d’un descriptif précis, mais en « no name », c’est à dire sans référence au nom de l’hôtel.

Il ne faudrait qu’une jurisprudence maladroite vienne interdire à l’hôtelier de vendre son hôtel sans utiliser obligatoirement son nom.

Car, auquel cas, que dire d’un hypermarché qui vend moins cher, à sa marque de distributeur, le même produit que celui qui est vendu plus cher, dans le même rayon, à la marque du fabricant à forte notoriété ? Deux marques, deux prix, pour un même produit ! Idem pour l’aérien : le même siège est vendu à des prix différents.

La souplesse du « fabricant » comme du « commerçant » profite au consommateur. Le juge doit faire la balance entre les avantages et les inconvénients de cette souplesse, et devra avant tout apprécier le rapport qualité-prix, et le descriptif, et non le formalisme d’un nom d’hôtel.

Mais, en l’occurrence, si je comprends bien, c’est l’hôtelier tunisien qui se plaint du préjudice qu’il subit du fait du tour-opérateur ; un pas est donc franchi dans les rapports entre producteur et diffuseur, quant à la responsabilité du diffuseur quand, par son action, il cause un préjudice au producteur. Mais quid de la responsabilité des diffuseurs d’avis, et de la validité des avis émis ? Le juge devra s’interroger là-dessus aussi. Comment responsabiliser les auteurs et diffuseurs d'avis, sans brider l'aspect positif de la diffusion de ces avis, bien que souvent anonymes.

L’économie numérique se construit, et le droit peut et doit accompagner ces évolutions.

Sylvain Claude effectivement, nous voulions retourner au SUN GARDEN comme en 2013, promovacance nous a dis que "Hammamet village" était le nouveau nom de l'ensemble mais que pourrions a notre arrivé a notre demande être logé au "SUN GARDEN"........Pendant notre séjour, le "sun GARDEN" était malheureusement fermé......La 5eme fois que nous partions avec PROMOVACANCES, , ils nous ont lamentablement trompés....

(a noter nous ne mettons en aucun cas la question du personnel qui partout a été SUPER

Plutôt sympa le message de Marie-Christine Claude-Cipierre ! Ca fait toujours plaisir !

Dommage qu'avec toutes ces histoires se sont encore les clients qui trinquent ! On ne trouve plus ces deux hôtels, où nous avions pris nos habitudes et où nous apprécions les gens, animateurs,serveurs qui pour certains étaient devenus des amis.