Mango Dreams, "Toujours se positionner là où les autres TO ne vont pas..."

TourMaG.com - Mango Dreams vient de souffler sa 4e bougie en avril 2012. Des destinations ont disparu, d'autres ont fait leur apparition. Pourriez-vous nous commenter tous ces changements ?

Christelle Magne : "Depuis 4 ans, Mango Dreams a su conserver sa spécificité, qui est de proposer du sur-mesure et des voyages d'exception à ses clients, concoctés en fonction de leurs desiderata.

Notre offre est surtout développée sur l'Océan Indien, avec de nombreuses adresses "cachées", ou en tous cas, peu connues.

Nous proposons aussi toujours des voyages à thème, notamment autour de la plongée. Et bien évidemment, nous testons tous nos produits avant de les proposer.

Peu à peu, nous avons réduit notre offre sur l'Amérique Latine, car la personne spécialisée sur la destination ne travaille plus avec nous.

Mais nous avons ouvert la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie et un peu l'Asie, ainsi que les Philippines pour la plongée.

Quand je parle de nouvelles destinations, je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas de séjours sur l'ensemble du pays, mais plutôt sur des produits bien précis et originaux, comme des boutiques hôtels et des hébergements de charme."

TourMaG.com - Vous proposez donc des séjours et des circuits ?

C.M. : "Évidemment, puisque nous faisons du sur-mesure.

Nos clients ont ainsi le choix, du séjour vol + hôtel jusqu'au circuit sur-mesure, construit en fonction de leur budget, avec l'aide de nos réceptifs. Ce qui i explique l'absence de tarifs sur notre site."

TourMaG.com - Quel est le panier moyen ?

C.M. : "Il est d'environ 2 500 euros par personne, sachant que les voyages varient entre 1 350 euros pour un séjour en Mer Rouge jusqu'à 10 000 euros, en passant par un circuit sur l'île Cocos au Costa Rica pour 5 600 euros."

TourMaG.com - Et votre chiffre d'affaires en 2011 ?

C.M. : "Il est de 630 000 euros, en progression par rapport à l'an dernier.

Mais nous sommes toujours trop "petit" pour nous lancer sur des destinations entières, face aux gros TO. Nous ne pouvons pas lutter contre les généralistes."

TourMaG.com - Envisagez-vous de lancer de nouveaux produits prochainement ?

C.M. : "Bien sur. Nous proposerons tout d'abord une "Chasse au Trésor Nature" en Égypte, à El Quseir dans le sud du pays.

Un scientifique fait actuellement du repérage sous-marin afin d'élaborer une carte de la faune et de la flore aquatique.

Elle inclura de nombreux éléments que les participants devront retrouver et photographier pour gagner un séjour dans l'hôtel partenaire de l'opération en Égypte, le Mövenpick Quseir 5*.

Nous envisageons aussi de développer ce concept à l'Ile Maurice et en Jordanie, peut-être même en le déclinant de façon culturelle, sur le site de Pétra.

Parmi les projets, nous souhaitons également proposer un combiné Mayotte / Madagascar, avec une croisière en catamaran dans l’océan Indien.

Enfin, nous pensons commercialiser un hôtel de luxe à Carthagène, en Colombie."

TourMaG.com - Comment vous faites-vous connaitre ? Avez-vous une agence physique ?

C.M. : "On nous connait essentiellement par le bouche-à-oreille et nous pouvons aussi compter sur la fidélité de nos clients.

Nous n'avons pas de point de vente physique, seulement notre bureau à Saint Cloud, dans lequel nous sommes 3 à travailler. La majorité des ventes se font par téléphone et par mail."

TourMaG.com - Revendez-vous vos produits en agences de voyages ?

C.M. : "Toujours pas, nous vendons seulement en direct."

TourMaG.com - Accompagnez-vous les voyageurs ?

C.M. : "Jamais, à l'exception des voyages plongée en groupe, où il y a toujours un encadrant du départ à l'arrivée."

TourMaG.com - Êtes-vous une agence IATA ? Adhérente au SNAV ?

C.M. : "Pour la billetterie, nous passons par l'agence émettrice La Case Départ et nous avons une garantie financière à l'APS.

Mais nous ne sommes pas adhérent au SNAV. D'ailleurs, nous sommes tellement petit que je ne me suis jamais posée la question."

TourMaG.com - Mango Dreams développe également des partenariats avec des ONG ?

C.M. : "Il s'agit d'un partenariat à Madagascar avec l’association Fanamby, à laquelle nous reversons pour l'instant 10 euros par client.

Cette ONG permet aux Malgaches de recréer des villages entiers sous forme d'écolodges et d'y pratiquer la culture de toutes sortes de plantes, comme des lentilles ou de la vanille.

Mais le projet devrait prendre de l'ampleur, suite au voyage de presse que nous organisons dès le 8 avril."

TourMaG.com - Comment s'annonce l'année 2012 ?

C.M. : "Elle s'annonce plus difficile qu'en 2011. Je ne sais pas si cela vient des élections, de la crise, mais les clients sont plus attentistes que l'année dernière."