Stéphane Meunier, responsable service client Rivages du Monde
i-tourisme : Vous avez adopté récemment la solution PGI T.O. Pourquoi avoir choisi la technologie PGI ?
Stéphane Meunier : Nous avons adopté la solution PGI T.O depuis 2011.
Notre choix s’est naturellement porté vers une structure qui puisse comprendre nos besoins et développer une application adaptée à notre environnement métier.
Compte tenu de l’expérience de Stéphan Bracq dans le monde du tourisme, il nous a paru plus simple et efficace de faire face à un interlocuteur qui connaisse parfaitement les rouages du secteur touristique.
i-tourisme : Vous êtes satisfait ?
Stéphane Meunier : Nous sommes satisfaits car c’est un outil évolutif.
Le secteur du tourisme évolue en permanence et nous devons nous adapter continuellement tant au niveau commercial que pour les moyens qui nous permettent d’accompagner ce changement.
i-tourisme : Justement, quelles ont été ces évolutions ?
Stéphane Meunier : Notre activité était à l’origine essentiellement dirigée vers des clients B2B mais depuis quelques années, nous sommes multicanal et PGI CONSULT nous accompagne dans cette évolution en adaptant nos process de vente.
Leur équipe est à l’écoute de nos besoins et est capable de développer des modules qui sont en adéquation à nos attentes.
i-tourisme : Pouvez-vous nous expliquer concrètement, en tant que croisiériste, comment la solution PGI T.O vous aide au quotidien dans votre gestion des dossiers ?
Stéphane Meunier : PGI T.O est une solution complète qui nous permet de créer nos produits par marque ou opération, gérer nos stocks et allotements croisière, excursions, aérien.
Elle nous permet également d’organiser les demandes de brochures de nos prospects et clients, de créer les dossiers de réservations, encaisser les paiements, éditer les contrats.
Elle nous facilite le module comptable : facturation des dossiers, relance des soldes, balance comptable, éditer les documents comme les vouchers pour les carnets de voyages.
Elle valorise notre base client en hébergeant et administrant notre base de données avec la possibilité de consulter un historique et extraire des fichiers.
L’outil nous autorise également d’alimenter notre site marchand www.rivagesdumonde.fr et nous permet de dédier un stock au canal Internet afin de faire des ventes en lignes.
i-tourisme : Comment travaillez-vous avec les agences de voyages ?
Stéphane Meunier : Nous mettons actuellement en place un site dédié à nos agences partenaires.
Dans la même configuration que notre site B2C, un espace dédié va être mis à disposition pour que les agences puissent effectuer leurs réservations en ligne.
i-tourisme : Pas besoin de formation ?
Stéphane Meunier : La formation est réalisée en interne et pour toute évolution nous donnons des supports à tous les utilisateurs.
Stéphane Meunier : Nous avons adopté la solution PGI T.O depuis 2011.
Notre choix s’est naturellement porté vers une structure qui puisse comprendre nos besoins et développer une application adaptée à notre environnement métier.
Compte tenu de l’expérience de Stéphan Bracq dans le monde du tourisme, il nous a paru plus simple et efficace de faire face à un interlocuteur qui connaisse parfaitement les rouages du secteur touristique.
i-tourisme : Vous êtes satisfait ?
Stéphane Meunier : Nous sommes satisfaits car c’est un outil évolutif.
Le secteur du tourisme évolue en permanence et nous devons nous adapter continuellement tant au niveau commercial que pour les moyens qui nous permettent d’accompagner ce changement.
i-tourisme : Justement, quelles ont été ces évolutions ?
Stéphane Meunier : Notre activité était à l’origine essentiellement dirigée vers des clients B2B mais depuis quelques années, nous sommes multicanal et PGI CONSULT nous accompagne dans cette évolution en adaptant nos process de vente.
Leur équipe est à l’écoute de nos besoins et est capable de développer des modules qui sont en adéquation à nos attentes.
i-tourisme : Pouvez-vous nous expliquer concrètement, en tant que croisiériste, comment la solution PGI T.O vous aide au quotidien dans votre gestion des dossiers ?
Stéphane Meunier : PGI T.O est une solution complète qui nous permet de créer nos produits par marque ou opération, gérer nos stocks et allotements croisière, excursions, aérien.
Elle nous permet également d’organiser les demandes de brochures de nos prospects et clients, de créer les dossiers de réservations, encaisser les paiements, éditer les contrats.
Elle nous facilite le module comptable : facturation des dossiers, relance des soldes, balance comptable, éditer les documents comme les vouchers pour les carnets de voyages.
Elle valorise notre base client en hébergeant et administrant notre base de données avec la possibilité de consulter un historique et extraire des fichiers.
L’outil nous autorise également d’alimenter notre site marchand www.rivagesdumonde.fr et nous permet de dédier un stock au canal Internet afin de faire des ventes en lignes.
i-tourisme : Comment travaillez-vous avec les agences de voyages ?
Stéphane Meunier : Nous mettons actuellement en place un site dédié à nos agences partenaires.
Dans la même configuration que notre site B2C, un espace dédié va être mis à disposition pour que les agences puissent effectuer leurs réservations en ligne.
i-tourisme : Pas besoin de formation ?
Stéphane Meunier : La formation est réalisée en interne et pour toute évolution nous donnons des supports à tous les utilisateurs.
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