60 millions de Consommateurs épingle durement Go Voyages-Opodo

Après 6 années à se serrer la ceinture pour parvenir à financer le voyage que nous rêvions de réaliser en famille, nous confirmons nos réservations pour 5 à destination de Montréal somme totale 2559 euros. Le voyage aurait dû se dérouler du 30 juin au 15 juillet. Nos vols sont annulés par la compagnie aérienne AIR TRANSAT du fait de la crise sanitaire. A compter de là, débute la galère.
Baladés de services en services depuis un an, impossible d’avancer sur ce dossier malgré mes 50 appels, mails à Opodo et recommandés !!! Nous n’avons droit qu’aux excuses bidons, à la mauvaise foi !!!
Pas un Responsable qui ne prenne ses responsabilités. Nous avions pourtant réceptionné un mail dès le mois de juin 2020 nous assurant qu’un remboursement allait être effectué sous 90 jours. Un autre message auto, stipule même que le règlement va s’afficher dans les dix jours, 6 mois plus tard toujours rien.
C’est la première fois que nous devons subir une telle arnaque et un tel mépris de la part d’un service clients.
A cela s’ajoute les frais d’assurance proposée lors de la réservation pour un montant de 195 euros qui bien-sûr n’ont servi qu’à alourdir la note.
Arrêtez de m'envoyer vos messages automatiques qui ne servent à rien!
Comme le veut la procédure nous avons entamé une démarche de conciliation qui s’est soldée par un échec, OPODO n’ayant répondu à aucune sollicitation du médiateur. Nous avons donc saisi le Tribunal et comptons sur la prochaine audience (déjà fixée) à moins qu’Opodo se décide enfin à traiter ses clients avec respect et à nous faire parvenir un remboursement dans les plus brefs délais. A défaut, nous n’hésiterons pas à réclamer en plus des sommes dues, des indemnités pour le préjudice que nous endurons depuis des mois.