AI Chat, le futur du tourisme

L'événement Phocuswright Europe est un événement professionnel orienté vers l’évolution et le futur du secteur du voyage.

Cette année, l’intelligence artificielle était au cœur de toutes les discussions.

De nombreuses évolutions et révolutions sont à attendre dans les années à venir, et certaines plateformes s’imposent en tant que précurseurs dans le secteur.

Retour sur l’une des révolutions de l’événement 2023.

Lors du Phocuswright Europe, l’entreprise Trip.com, une marque créée en 2010 et basée à Singapour, a dévoilé la grande nouveauté de sa plateforme.

En février 2023, la plateforme a adopté TripGen, un chatbot alimenté par l'IA générative, dans le but de donner aux voyageurs une assistance en temps réel. Grâce à cette technologie novatrice, les utilisateurs peuvent désormais obtenir des itinéraires sur mesure jusqu’à une destination demandée et des conseils de réservation en temps réel directement sur la plateforme Trip.com. Cette approche tout-en-un facilite plus que jamais l'accès aux voyages.

La création de chatbots dédiés aux tourisme sur les applications mobiles est une révolution qui s’avère très prometteuse.

Ces assistants virtuels peuvent répondre aux questions en temps réel, et grâce au machine learning, ils progressent au fur et à mesure des utilisations, au fil du temps. L’apprentissage automatique du chatbot IA permet un excellent traitement du langage (des questions posées par l’utilisateur), et une réponse optimale, précise et instantanée qui s’adapte vraiment aux besoins des utilisateurs.

Dans le secteur du tourisme, le chatbot IA permet de faciliter certaines démarches organisationnelles, en termes de réservations et d’orientation.

L’outil TripGen, basé sur l’IA, a permis l'optimisation du service client et des prestations proposées.

Amy Wei, la directrice principale de la gestion des produits du groupe Trip.com a déclaré, lors du Phocuswright Europe, que “le lancement de TripGen souligne (leur) engagement à poursuivre la numérisation afin d'améliorer l'expérience du consommateur grâce à la technologie de l'IA dans un environnement confronté à des changements rapides de la part des consommateurs.”

Elle a également soulevé le fait que l’outil TripGen avait contribué à une meilleure fidélisation des clients de la plateforme. Amy Wei a alors annoncé que “au cours des 40 premiers jours de son lancement, TripGen a été utilisé dans 123 pays et a généré plus de 10 millions de mots de réponses. Les utilisateurs de TripGen ont fait preuve d'une plus grande loyauté et d'une plus grande considération à l’égard de la plateforme. Nous avons constaté que le taux de conversion des commandes des utilisateurs de TripGen est deux fois supérieur à celui de l'utilisateur moyen, et que le taux de rétention est également de 30 à 40 % supérieur à celui de l'utilisateur moyen.”

L'industrie mondiale du tourisme est amenée à adopter le chatbot IA et l'IA de manière générale au cœur de son fonctionnement et à rechercher des applications tant pour les clients que pour les organisations.

En interne, les entreprises du secteur touristique peuvent également envisager d'utiliser des modèles d'IA pour générer du matériel et du contenu marketing qui corresponde davantage aux attentes des clients. Les différents secteurs sont donc amenés à appréhender l’utilisation de l’intelligence artificielle afin de répondre à une clientèle toujours plus exigeante.