Air France s’appuie sur l’intelligence artificielle pour optimiser ses opérations - Depositphotos Auteur RLGUESSAZ
Alors que Paris accueille le Sommet pour l’Action sur l’Intelligence Artificielle, Air France met en lumière son intégration progressive et stratégique de l’IA dans ses opérations.
Transportant quotidiennement 100 000 clients à travers plus de 1 000 vols, la compagnie s’appuie sur un volume de données considérable pour affiner ses services et optimiser ses ressources.
Dès 1958, Air France a structuré son approche de l’innovation en créant un département de recherche opérationnelle. Cet engagement a permis, dès les années 1990, de déployer le revenue management, un système de tarification dynamique fondé sur l’analyse des tendances de la demande.
Dans les années 2000, la compagnie a franchi un cap avec la maintenance prédictive. Sa solution Prognos, désormais adoptée par plus de 80 compagnies aériennes, repose sur une intelligence artificielle capable d’anticiper d’éventuelles défaillances techniques et d’optimiser la maintenance des avions.
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est omniprésente dans l’écosystème d’Air France : de la gestion des bagages à l’éco-pilotage, en passant par la gestion des repas à bord et la prédiction des besoins en eau potable.
A lire aussi : Air France - KLM : désormais, vos Miles payent aussi vos billets de train !
Transportant quotidiennement 100 000 clients à travers plus de 1 000 vols, la compagnie s’appuie sur un volume de données considérable pour affiner ses services et optimiser ses ressources.
Dès 1958, Air France a structuré son approche de l’innovation en créant un département de recherche opérationnelle. Cet engagement a permis, dès les années 1990, de déployer le revenue management, un système de tarification dynamique fondé sur l’analyse des tendances de la demande.
Dans les années 2000, la compagnie a franchi un cap avec la maintenance prédictive. Sa solution Prognos, désormais adoptée par plus de 80 compagnies aériennes, repose sur une intelligence artificielle capable d’anticiper d’éventuelles défaillances techniques et d’optimiser la maintenance des avions.
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est omniprésente dans l’écosystème d’Air France : de la gestion des bagages à l’éco-pilotage, en passant par la gestion des repas à bord et la prédiction des besoins en eau potable.
A lire aussi : Air France - KLM : désormais, vos Miles payent aussi vos billets de train !
Air France : l’essor de l’IA générative
Depuis 2023, Air France explore l’intelligence artificielle générative, introduisant une nouvelle ère d’automatisation et de personnalisation.
Plus de 80 projets sont actuellement en cours, à différents stades de développement, allant du test initial au déploiement opérationnel.
Parmi les innovations déjà mises en œuvre :
MY TRIP ASSISTANT : un chatbot intégré au site d’Air France, qui répond aux questions des clients sur leurs bagages en s’appuyant sur leurs dossiers de réservation.
TALIA : un ChatGPT interne destiné aux collaborateurs, conçu pour optimiser la rédaction d’e-mails, la gestion de documents et l’organisation des tâches, tout en garantissant la confidentialité des données.
CHARLIE : un outil de maintenance permettant aux techniciens de retrouver rapidement les références des pièces d’avion, accélérant ainsi les réparations et améliorant la ponctualité des vols.
FOX : un analyseur de retours clients basé sur l’IA générative, capable de détecter les tendances et les signaux faibles dans les verbatims, y compris l’humour ou l’ironie.
Plus de 80 projets sont actuellement en cours, à différents stades de développement, allant du test initial au déploiement opérationnel.
Parmi les innovations déjà mises en œuvre :
MY TRIP ASSISTANT : un chatbot intégré au site d’Air France, qui répond aux questions des clients sur leurs bagages en s’appuyant sur leurs dossiers de réservation.
TALIA : un ChatGPT interne destiné aux collaborateurs, conçu pour optimiser la rédaction d’e-mails, la gestion de documents et l’organisation des tâches, tout en garantissant la confidentialité des données.
CHARLIE : un outil de maintenance permettant aux techniciens de retrouver rapidement les références des pièces d’avion, accélérant ainsi les réparations et améliorant la ponctualité des vols.
FOX : un analyseur de retours clients basé sur l’IA générative, capable de détecter les tendances et les signaux faibles dans les verbatims, y compris l’humour ou l’ironie.
Une IA sécurisée et éthique
Afin d’assurer une utilisation responsable de l’intelligence artificielle, Air France a migré l’ensemble de ses données vers des solutions de cloud sécurisées et a mis en place une plateforme d’IA Générative privée.
Un Comité IA veille au respect des réglementations et des principes éthiques, notamment en conformité avec l’IA Act. La compagnie privilégie des solutions en circuit fermé, garantissant la protection des données et la transparence des processus.
Un Comité IA veille au respect des réglementations et des principes éthiques, notamment en conformité avec l’IA Act. La compagnie privilégie des solutions en circuit fermé, garantissant la protection des données et la transparence des processus.
Publié par Amelia Brille 
![Futuroscopie - Vengeance animale : la faute à Youtube, Insta... et les autres [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/86281528-61400258.jpg?v=1738932215 "Futuroscopie - Vengeance animale : la faute à Youtube, Insta... et les autres [ABO]")
