Booking.com lance son Chatbot

Booking.com annonce la généralisation de la version pilote de son nouveau service de chatbot, le Booking Assistant, à toutes les réservations faites en anglais, et ce, dans le monde entier.

Il s'agit d'une plateforme de chat intuitive qui permet de répondre aux clients qui ont des questions liées aux réservations déjà effectuées. Les thèmes les plus abordés sont : paiements, transports, horaires d’arrivée/départ, modifications de date, demandes d’annulation, places de parking, demandes de lit d’appoint, conditions liées aux animaux domestiques, accès Wi-Fi/internet, messages de salutations/remerciements, etc...