Claud·IA : le chatbot de RIU qui veut réinventer l'expérience client

RIU Hotels & Resorts lance Claud·IA, son nouveau chatbot innovant basé sur l'intelligence artificielle.

Claud·IA, le chatbot interactif de RIU, développé avec le modèle Gemini 1.5 Pro et les technologies Google Cloud et DialogFlow, permet désormais aux utilisateurs d'effectuer des réservations directement via le chatbot.

Lancé en février, cet outil est disponible en espagnol, anglais et allemand dans 17 pays, avec un déploiement progressif prévu dans d'autres langues et régions pour couvrir l'ensemble du réseau mondial de RIU.

Avec le soutien d'Emergya, partenaire stratégique de RIU, Claud·IA traite plus de 75 % des 1 500 questions quotidiennes instantanément indique un communiqué.

"Le chatbot comprend lorsqu’un client souhaite effectuer une réservation et lui pose les questions pertinentes (hôtel, nombre de chambres, dates, etc.) pour générer un lien direct vers l'hôtel et la chambre souhaitée. 73 % des utilisateurs qui démarrent ce flux de disponibilité le terminent."

Selon Juan Campins, VP Digital Channels chez RIU, l'objectif est de créer une expérience numérique personnalisée et en temps réel, en exploitant la connaissance client et l'intelligence artificielle pour optimiser en continu les services de RIU.

RIU Hotels & Resorts prévoit d’élargir les fonctionnalités de son chatbot Claud·IA dans les mois à venir.

Parmi les améliorations envisagées figurent l'ajout de nouvelles langues, l'intégration du chatbot dans l'application mobile RIU, l'introduction de la communication vocale, et le développement de nouvelles fonctions transactionnelles, comme la gestion des réservations et l'accès au programme de fidélité RIU Class.

L'objectif de RIU est de fournir une expérience client à 360º, accompagnant les clients tout au long de leur séjour.

En parallèle, RIU explore d’autres applications de l'intelligence artificielle, notamment les assistants vocaux, la génération automatique de contenu, et le support aux centres de contact via le traitement et la gestion des e-mails.

L'entreprise envisage également d’utiliser des modèles d'IA pour optimiser le revenue management, en améliorant la gestion des stocks, des tarifs et des prévisions d'annulation.