Business Analyst agence en ligne : les outils d’aide à la décision

Le Business Analyst peut être amené à travailler pour différents départements d’une entreprise, selon qu’il aura à traiter les profils clients (marketing), le pricing (financier) ou la production (opérations).

Au sein d’une agence en ligne, le Business Analyst est chargé de mettre en place des outils d’aide à la décision destinée au top management, et de rendre l'outil de travail plus fluide et performant, afin de permettre aux équipes directoriales de prendre des décisions plus pertinentes et adaptées aux résultats les plus récents.

Dans le cas d’un BA plutôt opérationnel, ses principales tâches seront de :

- Dimensionner les risques, c'est-à-dire évaluer les volumes des engagements aériens et hôteliers

- Automatiser la mise à jour des fichiers

- Faire correspondre le besoin aérien aux capacités hôtelières, pour améliorer les fichiers de matching vols/hôtels

- Revoir et faire valider régulièrement le processus de matching

- Fluidifier les informations qui modifient les capacités pour rendre les manipulations plus simples et plus rapides à exécuter

- Améliorer les fichiers de suivi Efficiency merchandising qui évaluent la pertinence des produits mis en avant suivant leurs conversions, leurs risques et leurs positionnements sur les home page

- Faire remonter régulièrement les informations pour aider les directions de service aux prises de décision

- Dans le cas de reportings fréquents, automatiser la production et le traitement des informations

- Faire le lien entre les différents services de l’entreprise (finance / production / juridique)

- La maîtrise et le pilotage d’un outil de BI performant

- La responsabilité analytique en amont des prises de décisions d’une entreprise

- Le matériau d’études plutôt motivant, i.e. les voyages

- Le contact avec tous les secteurs décisionnaires d’une société

Bac +3 ou 4, type université, école de commerce ou d’ingénieur ou équivalent.

Un ou deux stages en entreprise dans un service opérationnel pendant le cursus seront un vrai plus.

130 à 33 K€ pour débuter + des primes variables selon les entreprises.

Un ingénieur déjà expert sera rémunéré entre 35 à 38 K€..

- Connaissances en statistiques et marketing

- Solides capacités d’analyse et de synthèse

- Capacité à travailler sur des données numériques volumineuses (bases de données, Excel, utilisation de Macro) et à en tirer des modèles et des conclusions business

- Maîtrise parfaite d'Excel et d’Access sous différents formats : tableaux de bord, graphiques illustratifs, fiches de synthèses, présentations ppt…

- Connaissance d’outils analytiques (ex : Cognos/Business Object…)

- Capacités rédactionnelles

- Anglais indispensable, autre langue étrangère bienvenue

- Connaissance du web et du secteur touristique

Vous êtes à l’aise avec les raisonnements chiffrés et les notions statistiques. Vous savez les formaliser et proposer des solutions.

Vous êtes en outre doté de :

- Rigueur et autonomie dans votre organisation personnelle

- Capacité à gérer différents projets en parallèle

- Bon sens relationnel et du travail en équipe pour interagir avec les différents services de l'entreprise

- Curiosité et motivation

- Sens de l’initiative

Un bon Analyst peut grimper les échelons au sein de l’agence, devenir responsable de son service, puis intégrer les directions commerciales, marketing ou opérationnelles.

Ayant fait ses preuves dans le monde du tourisme, il peut aussi être recruté en transversal par une des grandes chaînes ou compagnies avec lesquelles il aura eu à travailler dans ce poste, ou par n’importe quelle entreprise ayant vitrine commerciale sur le web.

C’est un métier qui, compte tenu de la croissance exponentielle du e-commerce, offre de belles perspectives pour de longues années.

Nous avons un rôle de passerelle et nous sommes au cœur de la stratégie d’une entreprise

« Attirée par le tourisme depuis longtemps, j’ai visé le perfectionnement de mon anglais et suivi un cursus bac+5 Master Intelligence Business.

J’ai fait tous mes stages dans le monde du tourisme : au Club Med à la direction Qualité sur l’analyse des retours clients, puis à l’UCPA sur le projet d’implantation d’un CRM (Customer Relationship Management) visant à établir des profils avant la mise en place d’actions ciblées à leur attention.

Je suis entrée il y a cinq ans chez Karavel, où le poste n’existait pas encore. J’étais rattachée au service de la production puis au sein de la direction financière. Un département a été créé en ce sens : le Risk & Planning Management, permettant d’échanger et de travailler avec d’autres équipes à partir des mêmes outils.

Le B-A-BA du métier est la récolte de données, dans notre cas, de datas historiques et d’analyses des saisons précédentes pour planifier au mieux les saisons futures.

L’objectif principal est de quantifier les risques qu’on va prendre en affrétant des vols et en signant des allotements hôteliers. L’analyse nous permet de donner des lignes directrices de stratégie. Cela implique aussi de sentir les tendances, de rester à l’écoute. Cette réactivité immédiate est l’avantage d’une agence en ligne.

Récolter des données pointues et savoir les retranscrire de manière synthétique et fluide pour aider à la décision demande évidemment d’être plus qu’à l’aise avec les chiffres et la manipulation d’Excel et d’Access.

Nous avons un rôle de passerelle entre les services de l’entreprise. Nous travaillons avec tous les départements et c’est ce qui rend le poste passionnant. Nos compétences évoluent en permanence.

Il faut aimer toucher à tout et transmettre son savoir au fur et à mesure. En conséquence, c’est un profil qui intéresse tous les recruteurs, quel que soit le domaine d’analyse.

Dans tous les cas, être au cœur de la stratégie d’une entreprise est un challenge qui me passionne ! »