CEDIV : la billetterie accessible aux AGV non IATA

TourMaG.com - Vous venez de signer un accord avec Amadeus. Pourquoi ?

Christian Coulaud :"Les indépendants constituent indéniablement la plus grande force commerciale de France avec environ 1800 points de ventes qui n’adhèrent pas à un réseau.

Mais cette indépendance a souvent le goût de l’isolement, notamment celui de ne pas être toujours reconnu auprès des fournisseurs.

Au CEDIV, nous avons donc déployé les moyens humains et technologiques afin de fédérer l’ensemble des indépendants et d’acquérir cette reconnaissance.

Le premier moyen technologique a été de développer un outil de communication rapide avec la création d’un site Internet, ensuite un outil technique de distribution généraliste Tourisme et Billetterie.

T.M.com - En quoi consiste cet outil et à quoi servira-t-il exactement ?

C.C. : "Notre accord avec Amadeus concerne la mise en place de la plate-forme personnalisée Vianeo pour l’ensemble de nos adhérents, et enfin des outils spécifiques nés des progrès de la technologie (outil de self-bookings, gestion des politiques voyages d’entreprises, facturation électronique…) dont nous parlerons bientôt.

Cette plate-forme permet la mutualisation et l’amélioration des accords commerciaux pour que l’agence indépendante continue de peser dans le paysage touristique français."

T.M.com - La commission zéro est prévue pour le 1er avril prochain. N'est-ce pas un peu tard pour donner la possibilité aux AGV non Iata ou faiblement émettrices de faire de la billetterie ?

C.C. : "Bien au contraire ! Certains voient l’agence non Iata et indépendante comme nécessairement petite. Certains de nos adhérents émettent directement auprès des compagnies aériennes jusqu’à 1,2 ME.

La billetterie est pour beaucoup un produit d’appel ou de fidélisation du client ; la vente de produits complémentaires est toujours possible et naturellement la vente de forfait.
Par l’accès à une base étendue de tarifs négociés, l’agence reste extrêmement compétitive sur le marché ; et parce que l’outil est simple à utiliser et totalement objectif, il permet à l’agent de voyages de jouer pleinement son rôle de conseil en proposant la meilleure offre disponible sur l’instant.

Le conseil et la réservation étant réalisé par l’agent, les frais d’émission de ces billets sont réduits. En conséquence, tant qu’il existe une commission, celle-ci est reversée à l’agence et si elle venait à disparaître, le barème de frais de services mis en place en remplacement permettrait encore de rentabiliser ses ventes."

T.M.com - Outre la billetterie, quels sont les avantages en adhérant à ce service ?

C.C. : "Le portail Vianeo donne accès à l’ensemble des outils de réservation d’Amadeus et permet de consulter en ligne des informations pratiques liées aux voyages. Le mode graphique et la simplicité d’utilisation en font un outil convivial et efficace pour réserver en toute simplicité de l'aérien, des hôtels, du rail, des voitures, du ferry ou de l'assurance en mode graphique et/ou cryptique, réserver une croisière et accéder à l'offre de nombreux tour-opérateurs."

T.M.com - Cette possibilité est-telle réservée aux seuls adhérents du CEDIV ?

C.C. : "Uniquement. Nous avons parfaitement identifié le besoin des fournisseurs à vouloir concentrer leurs efforts commerciaux sur des groupements d’agences. Si la Distribution veut être forte, et d’autant plus les indépendants, ceux-ci doivent être organisés pour non plus être écoutés mais pour être entendus. C’est dorénavant le cas au Cediv et le portail Amadeus y contribue."

T.M.com - Combien coûtera précisément ce service aux agences ?

C.C. : "Paradoxalement, il sera gratuit pour l'agence équipée d’un ordinateur et d’une connexion Internet, sinon son adhésion (symbolique) au Cediv. Les études réalisées par la commission Air du Cediv ont démontré que nous remplissions les conditions nécessaires à la mise en place de la plate-forme et à sa gratuité."

Contact Christian Coulaud : ccoulaud@runaworld.com


Propos recueillis par Jean da LUZ - redaction@tourmag.com