Carrefour Voyages change de garant et quitte Atradius pour l’APST

TourMaG.com - Le registre des opérateurs de voyage et de séjours d'Atout France indique que Carrefour Voyages est radié et n’a plus de garantie financière...

Patrick Métivier : La radiation est une question purement administrative.

Dès que vous n’avez plus de garant et avez dépassé le délai légal de déclaration, la radiation est automatiquement prononcée.

J’ai d’ailleurs, pas plus tard que ce mardi matin, adressé un email à Atout France sur ce sujet pour les prévenir des modifications en cours.

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TourMaG.com - Qu'est-ce qui explique le dépassement des délais ?

Patrick Métivier : C'est tout simple. Nous sommes sur le point de changer de garant et les choses ont un peu traîné au niveau des négociations, des questions de garantie bancaire et autres. Il ne s’agit donc que d’une question administrative.

Nous étions chez Atradius et nous finalisons actuellement notre adhésion à l’APST.

TourMaG.com - Sinon, comme se porte Carrefour Voyages ?

Patrick Métivier : Nous faisons des semaines de vente de folie en ce moment.

Nous constatons plusieurs phénomènes : une anticipation importante par rapport à l’année dernière avec des personnes qui réservent de plus en plus en avance de crainte de voir exploser les prix de dernière minute.

Nous remarquons aussi une baisse du nombre des dossiers, de l’ordre de 10% environ, mais une hausse significative des paniers moyens qui permet de rattraper ce phénomène. La tendance est toujours là, mais nous suivons de près le phénomène…

TourMaG.com - Justement, par rapport à 2019, année de référence, où en êtes-vous ?

Patrick Métivier : Nos ventes se situent à date au-dessus de 2019 à la même période même si la volumétrie des dossiers, comme je le disais dans la question précédente, a baissé d’environ 10% par rapport à la même période...

Plusieurs entreprises du tourisme ont récemment été radiées du registre des opérateurs de voyage et de séjours d'Atout France ou déclarées en cessation de garantie financière, et pourtant quelques jours plus tard, ces mêmes entreprises étaient à nouveau dans les clous.

Comment fonctionne la commission d'immatriculation d'Atout France quand il s'agit de renouveler son immatriculation ou de renouveler son garant financier ?

Contactée par nos soins, on nous explique que de nombreux process sont automatisés. "Nous relançons de nombreuses fois les opérateurs avant de procéder à une radiation. 5 mails au moins sont envoyés dans le mois, mais parfois les opérateurs changent d'adresse email et oublient de nous informer", nous indique t-on.

Et dans ce cas, sans retour de la part de l'opérateur, le système informatique met à jour directement le registre.

Si l'opérateur ne donne aucune nouvelle au bout d'un mois, il faudra alors qu'il réenclenche tout le processus d'immatriculation.

Dans des délais plus courts, l'opérateur a la possibilité de faire un recours gracieux pour réactiver son immatriculation. Le registre est alors remis à jour.

Idem pour la cessation de garantie financière : le système est automatisé. Lorsqu'une garantie se termine, un mail automatique est envoyé par le garant à la commission d'immatriculation d'Atout France. Des relances sont alors effectuées et sans nouvelle, le registre est remis à jour. (C.E.)