Carrefour Voyages enfin rentable en 2023 ?

La rentabilité n'était pas un objectif lors de la création de Carrefour Voyages.

L'enjeu étant surtout de répondre aux besoins des clients et de concentrer tous les services dans un même espace : le centre commercial du coin. Puis en 2017, le géant de la grande distribution, change de tête pensante et de PDG en la personne d'Alexandre Bompard.

L'ancien dirigeant de Canal+ vient pour redresser Carrefour, mais aussi pour le digitaliser. Il met du mêmecoup la pression sur le réseau de voyages, pour faire passer les comptes du rouge écarlate au vert pâle.

"J'ai pris les recettes du commerce pour redresser la barre. Nous nous sommes comportés en véritable entrepreneur, autour d'un pilier ou totem, pour nous transformer, à savoir la satisfaction client," précise Patrick Métivier, le PDG de Carrefour Voyages lors du Congrès des Entreprises du Voyage.

Cette obsession au quotidien a permis de redéfinir la feuille de route de ce géant aux pieds d'argile.

Et c'est sur l'un des points forts de la marque que Carrefour Voyages va se réinventer. Pour ce faire, il intègre le programme de fidélité de la marque qui dispose d'une force de frappe impressionnante avec 14 millions de porteurs de cartes.

"Le potentiel était énorme pour nous.

Quand je suis arrivé, je me suis étonné que les voyages ne figurent pas dans ce programme. Ce fut un long combat et un chantier conséquent ," se souvient le PDG de Carrefour Voyages.

Arrivé en début d'année 2017, il aura fallu près de 5 ans pour intégrer la carte de fidélité.

Un changement de paradigme qui a permis d'offrir plus de visibilité aux agences et aux offres de la marque. Lors des achats effectués au sein des magasins, une petite partie du caddie est placée sur une cagnotte qui peut ensuite être utilisée dans le réseau Carrefour Voyages ou inversement.

Des habitués se sont déjà présentés dans une agence pour s'offrir un voyage de plusieurs milliers d'euros, sans débourser un seul euro, grâce à la cagnotte de la carte de fidélité.

D'autres ont pu régler un caddie entier, suite à plusieurs voyages cumulant une coquette somme sur le programme.

Finalement, le covid s'est avéré un accélérateur dans la transformation de l'entreprise.

Dans le même temps, un partenariat a été signé avec prowebCE.

"Il faut être un peu malin. En 2021, nous avons réfléchi avec le groupe Edenred, propriétaire du fournisseur de logiciels. Ils sont partis du constat qu'ils n'étaient pas spécialiste du voyage, alors que nous le sommes," raconte Patrick Métivier.

Ainsi, le réseau met à disposition toute sa technologie, mais surtout son offre.

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"Nous sommes devenus leur fournisseur exclusif en termes de voyages. C'était la première étape du projet et depuis 15 jours, nous proposons à leurs 8 millions de clients, une expérience omnicanale."

Une personne passant par prowebCE peut venir réserver son séjour dans une agence de Carrefour Voyages ou alors par téléphone, des canaux impossibles à utiliser par le passé.

Le coup de maître a même étonné, la direction du géant de la distribution.

Autre initiative : la billetterie ne se fait plus dans les agences de voyages du groupe, mais à l'accueil des centres commerciaux. Cela a permis de libérer du temps aux conseillers et agents, pour mieux vendre des séjours à valeur ajoutée.

"Carrefour est implanté un peu partout dans le monde. Nos amis belges voulaient proposer une offre voyage et nous avons répondu présent, en mettant à leur disposition notre technologie et notre l'offre," dévoile Antoine Métivier.

C'est le début d'une histoire vouée à s'étendre dans d'autres pays européens notamment.

Le dernier étage de la fusée vers la rentabilité et la révolution de la marque ont constitué dans la digitalisation des points de vente.

"Pour ceux qui connaissent notre réseau. Par le passé, nous parlions de corners, ils étaient des prolongations des lignes de caisse, un environnement assez peu adapté pour vendre des vacances," se souvient l'ancien de Belambra.

Depuis 2019, les points de vente ont été transformés, pour devenir de véritables agences de voyages.

Le voyage commence lors de la réservation, donc le lieu doit être propice à l'évasion. De plus, les agences sont phygitales et disposent de bornes interactives à l'extérieur de l'agence, pour initier une démarche de réservation.

A l'intérieur, les brochures en papier ont été remplacées par des écrans digitaux.

"Pour l'instant, l'année se profile très très bien. En 2022, nous étions tout proches de la rentabilité et cette année je n'ai pas le choix... Pour la première fois depuis l'origine de Carrefour Voyages, nous serons rentables," révèle le Pdg.

L'exploit est plus que notable, alors qu'entre 2012 et 2021, l'entreprise a accumulé plus de 92 millions d'euros de pertes. Le meilleur exercice fait état d'un résultat net de - 1,889 million d'euros.

Le record sera-t-il battu ? Affaire à suivre...